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第1章 绪论 1

1.1 管理 3

1.1.1 管理的内涵 3

1.1.2 管理的一般过程与基本职能 8

1.1.3 管理的重要性 11

1.1.4 管理的二重性 16

1.2 管理者 17

1.2.1 管理者的定义 18

1.2.2 管理者的分类 19

1.2.3 管理者的角色 19

1.2.4 管理层次与管理技能 21

1.2.5 管理者的素质 25

1.3 管理学 29

1.3.1 管理学及其特点 29

1.3.2 管理学的研究方法 31

1.3.3 学习和研究管理学的重要性 34

复习思考题 37

第2章 管理理论的历史演进 46

2.1 古典管理理论 48

2.1.1 泰勒和科学管理理论 48

2.1.2 法约尔和一般管理理论 52

2.1.3 韦伯和组织管理理论 56

2.1.4 古典管理理论的评价 58

2.2 人际关系学说 60

2.2.1 人际关系理论 61

2.2.2 人类动机和需求理论 63

2.2.3 系统组织管理理论 65

2.2.4 行为科学管理理论的评价 67

2.3 管理理论的“丛林”式发展 70

2.3.1 行为科学理论 70

2.3.2 管理科学理论 72

2.3.3 管理过程理论 73

2.3.4 经验管理理论 74

2.3.5 决策理论 74

2.3.6 系统管理理论 76

2.3.7 经理角色理论 77

2.3.8 权变管理理论 77

复习思考题 80

第3章 当代管理理论的发展 82

3.1 当代管理理论发展趋势 83

3.1.1 管理理论发展的必然性 83

3.1.2 管理理论发展的趋势 86

3.2 当代管理理论与思想 87

3.2.1 企业文化 87

3.2.2 企业战略管理 93

3.2.3 供应链管理 95

3.2.4 客户关系管理 100

3.2.5 知识管理 100

3.2.6 学习型组织 107

3.2.7 业务流程再造 114

3.2.8 虚拟企业 118

复习思考题 136

第4章 计划的原理与方法 138

4.1 计划概述 139

4.1.1 计划的概念和特点 139

4.1.2 计划的内容、分类和要素 140

4.1.3 计划的原则 144

4.2 计划的程序和方法 145

4.2.1 计划的程序 145

4.2.2 计划的方法 147

4.3 确定目标 149

4.3.1 目标的性质和作用 150

4.3.2 目标管理 152

4.4 预测 155

4.4.1 预测的概念、作用、重要性和意义 155

4.4.2 预测的分类 157

4.4.3 预测的步骤 158

4.4.4 预测的方法 159

4.5 决策 162

4.5.1 计划与决策 162

4.5.2 决策的含义 163

4.5.3 决策的类型 164

4.5.4 决策的影响因素 165

4.5.5 决策的程序 167

4.5.6 决策的方法 170

复习思考题 176

第5章 组织设计与组织变革 182

5.1 企业的组织结构 183

5.1.1 组织的概念 183

5.1.2 组织结构的概念 184

5.1.3 组织结构的特征 184

5.2 组织结构的要素 186

5.2.1 工作专门化 186

5.2.2 指挥链 187

5.2.3 管理幅度 187

5.2.4 职权和职责 189

5.2.5 集权和分权 194

5.2.6 部门化 198

5.2.7 职务设计 206

5.3 组织结构的基本类型 207

5.3.1 直线型组织结构 207

5.3.2 职能型组织结构 208

5.3.3 直线职能型组织结构 209

5.3.4 事业部型组织结构 209

5.3.5 矩阵型组织结构 210

5.3.6 委员会型组织结构 211

5.3.7 网络型组织结构 212

5.4 影响组织结构的权变因素 213

5.4.1 机械式与有机式组织结构 213

5.4.2 组织战略对组织结构的影响 214

5.4.3 组织外部环境对组织结构的影响 216

5.4.4 组织规模对组织结构的影响 217

5.4.5 技术对组织结构的影响 218

5.5 组织变革 220

5.5.1 组织变革的原因 220

5.5.2 组织变革的内容 221

5.5.3 组织变革的阻力与克服 222

5.5.4 推行组织变革的过程 225

复习思考题 227

第6章 人力资源管理与开发 230

6.1 人力资源管理概述 231

6.1.1 人力资源及其相关概念 231

6.1.2 人力资源管理的概念和功能 233

6.1.3 人事管理与人力资源管理的区别 233

6.2 人力资源规划 235

6.2.1 人力资源规划的含义 235

6.2.2 人力资源规划的内容 236

6.2.3 人力资源规划的程序 236

6.2.4 人力资源需求预测 238

6.2.5 人力资源供给预测 240

6.2.6 人力资源供需的综合平衡 243

6.3 人员招聘与选拔 247

6.3.1 人员招聘的渠道 247

6.3.2 人员招聘的程序 252

6.3.3 人员选拔方法 253

6.4 绩效评估与管理 258

6.4.1 绩效及绩效评估的概念 258

6.4.2 绩效评估的程序 260

6.4.3 绩效评估的方法 262

6.4.4 绩效管理 266

6.5 薪酬设计与管理 272

6.5.1 薪酬与薪酬管理 272

6.5.2 薪酬体系设计 274

6.5.3 现代薪酬体系的发展趋势 277

6.6 员工培训与开发 279

6.6.1 员工培训与开发概述 279

6.6.2 员工培训的方式 281

6.6.3 员工的职业生涯发展 283

复习思考题 285

第7章 激励理论与应用 288

7.1 激励概述 290

7.1.1 激励的概念 290

7.1.2 激励的“人性假设”基础 291

7.2 激励理论 293

7.2.1 内容型激励理论 293

7.2.2 过程型激励理论 299

7.2.3 强化型激励理论 302

7.3 激励的基本方法 304

复习思考题 307

第8章 领导方式与沟通艺术 312

8.1 领导概述 313

8.1.1 领导的含义和构成 313

8.1.2 领导的权力基础 314

8.2 领导特征理论 316

8.3 领导方式理论 317

8.3.1 领导行为理论 317

8.3.2 领导权变理论 321

8.4 信息沟通 328

8.4.1 沟通的含义与重要性 328

8.4.2 沟通的要素与过程 328

8.4.3 沟通的形式、渠道与网络 330

8.5 冲突管理 334

8.5.1 冲突的起因 334

8.5.2 减少和解决冲突 335

复习思考题 337

第9章 控制的原理与方法 344

9.1 控制概述 346

9.1.1 控制的概念 346

9.1.2 控制的重要性 347

9.1.3 控制职能与其他管理职能的关系 347

9.1.4 控制的基本条件 347

9.2 控制方法及控制类型 348

9.2.1 控制方法 348

9.2.2 控制类型 353

9.3 控制的原理和要求 355

9.3.1 控制的原理 355

9.3.2 有效控制的前提和要求 357

9.4 控制过程 361

9.4.1 拟定控制的标准 361

9.4.2 衡量和比较 363

9.4.3 采取“纠偏”等管理行动 365

复习思考题 367

参考文献 370