别跟我说你懂日企 商务技能篇PDF电子书下载

一、面试成功的小窍门 2

1你知道面试采用的流程是什么吗？ 2

2你知道面试前的注意事项吗？ 4

3你知道面试当天的流程和注意事项有哪些吗？ 6

4你知道面试时不能做的事情是什么吗？ 8

5你在面试时如果快要迟到的话，如何妥善应对呢？ 11

6你知道怎样的着装适合面试吗？ 12

7你对面试时使用的语言有自信吗？ 14

8面试问题——你在学生时代全力以赴做过什么事情？ 16

9面试问题——除了本企业以外，你还应聘过哪家企业？ 18

10面试问题——你选择本企业的理由是什么？ 20

11面试问题——你是通过什么途径知道我们企业的？ 22

12面试问题——请你做一下自我推荐。 24

13面试问题——你超出别人的地方是什么？ 26

14面试问题——你的兴趣是什么？ 28

15面试问题——你在本企业想做哪方面的工作？ 30

16面试问题——请你介绍一下参加过的团体活动或打工经历。 32

17你如果遇到有压力的问题时该怎么办呢？ 34

二、商务交流的各种方式 36

1你知道电话和信函有什么样的的关系吗？ 36

2你知道这种情况使用信件、传真、邮件的哪一个吗？ 38

3你道发送传真应该注意的事项吗？ 40

4你知道发送电子邮件应该注意的事项吗？ 42

5你知道书写电子邮件应该注意的要点吗？ 44

6你？掌握了信函文章的写作方法吗？ 46

7你擅长写简单易懂的计划书和提案书吗？ 48

三、商务信函的书写方法及注意事项 52

1你知道书写商务信函的六大步骤吗？ 52

2你知道企业内部的信函有哪些吗？ 53

3你知道书写企业内部信函的要点和基本格式吗？ 55

4你知道企业对外发送的信函有哪些吗？ 59

5你知道书写企业对外信函的要点和基本格式吗？ 61

6你知道企业对外信函季节问候语的惯用表达有哪些吗？ 65

7你知道企业对外信函除了季节问候语以外，还有哪些问候语的惯用表达吗？ 67

8你知道企业社交信函有哪些吗？ 69

9你知道书写企业社交信函的要点和基本格式吗？ 71

10你知道社交信函的惯用表达有哪些吗？ 74

11你知道图表的种类有哪些吗？ 76

12你知道制作柱形图时需要注意的地方吗？ 80

13你知道制作曲线图时需要注意的地方吗？ 82

14你知道制作饼形图时需要注意的地方吗？ 84

15你知道制作条形图时需要注意的地方吗？ 86

16你知道制作散点图时需要注意的地方吗？ 87

17你知道制作雷达图时需要注意的地方吗？ 88

四、商务会议的常识 90

1你知道会议有哪些吗？ 90

2你知道会议的常用语言吗？ 92

3你知道上司作为会议成员参加会议的准备有哪些吗？ 93

4你知道企业承办会议时需要哪些准备吗？ 94

5你知道会场怎么布置吗？ 97

6你知道书写会议通知书时应该注意哪些吗？ 99

7会议前的确认和会议中的应对很重要吗？ 101

8你知道会议中不宜做的事情有哪些吗？ 104

9如果你在有预约的情况下，突然收到开会通知该怎么办？ 106

10你能把握好上茶水、点心的时机和注意事项吗？ 108

11你知道会议结束后应该做的工作是什么吗？ 110

12你知道书写会议记录的注意事项吗？ 111

13你知道出席会议需要有哪些思想准备吗？ 113

五、信函的处理方法 116

1你知道邮寄信函到宾馆时该怎么办吗？ 116

2你知道在企业内部处理“机密”文件时的注意事项吗？ 119

3你知道向企业外部邮寄“机密”文件时的注意事项吗？ 122

4你知道什么样的信函不能开封交给上司吗？ 123

5你知道信函开封后的处理方式吗？ 124

6你知道收据、协议书等文件处理时的注意事项吗？ 126

7你熟悉邮寄方面的知识吗？ 128

8你知道名片的整理方法吗？ 130

9你知道提供信息时的注意事项吗？ 132

10你想知道企业内部信息的搜集方法吗？ 134

11你想知道企业外部信息的搜集方法吗？ 136

12你知道整理文件的方法吗？ 138

13你知道整理商品目录的要点吗？ 140

14你知道办公桌的整理很重要吗？ 141

六、投诉的处理技巧 144

1你知道投诉的“两面性”是什么吗？ 144

2投诉是好事这不是开玩笑吧？ 146

3你知道处理投诉的九个步骤吗？ 148

4你知道投诉的客人都是什么类型的人吗？ 151

5对于性急的客人该怎样处理呢？ 155

6对于傲慢的客人该怎样处理呢？ 158

7对于健谈的客人该怎样处理呢？ 160

8对于不善谈的客人该怎样处理呢？ 162

9对于争强好胜的客人该怎样处理呢？ 165

10对于疑心重的客人该怎样处理呢？ 168

11你知道处理电话投诉时应该注意哪些些要点吗？ 170

12你知道处理电子邮件投诉时应该注意哪些要点吗？ 172

13你知道回复投诉邮件时应该注意哪些要点吗？ 175

14接待客人时有电话打进来了，你该怎么办呢？ 179

15你知道应对投诉的三种技巧语言是什么吗？ 181