全面顾客服务 决胜90年代的终极武器PDF电子书下载
- 电子书积分：11 积分如何计算积分？
- 作 者：戴维陶，鸟塔尔合著；尉誊蛟译
- 出 版 社：长河出版社
- 出版年份：1991
- ISBN：
- 页数：252 页
图书介绍：
《全面顾客服务 决胜90年代的终极武器》目录
前言 5
第一章 服务危机 17
第二章 终极的武器 39
第三章 策略：一切的基础 63
第四章 领导：从言辞到行动 105
第五章 人事政策：立竿见影的绩效 131
第六章 服务始于设计 159
第七章 基础建设：服务的骨干 183
第八章 追踪服务品质 215
第九章 磨砺终极武器 239
相关图书
- 《辛巴达的秘密武器 时间》（韩）朴恩河文 2016
- 《考研英语命题人终极预测8套卷 英语一》朱伟主编 2019
- 《图解轻武器史 剑、矛和锤》（美）大卫·苏德（David Soud）著；刘恒沙译 2017
- 《世界武器装备发展概论》雷亮 2017
- 《百大先进武器》梁瑞彬编著 2014
- 《舰艇武器控制中的随机过程应用基础》卢发兴 2019
- 《斗罗大陆 第4部 终极斗罗 9》（中国）唐家三少 2019
- 《生命终极之门》李卫东 2018
- 《魔方英语 决胜710 突破大学英语四级阅读》罗赛群编
- 《魔方英语 决胜710 突破大学英语四级写作》谭荣璋编
作者其它书籍
- 《瓦尔登湖》（美)亨利·戴维·梭罗著 2019
- 《长期价值》高洁译；（英国）内维尔·艾斯戴尔，美戴维·比斯利 2019
- 《地球简史》（英）戴维·贝克（David Baker） 2020
- 《第三帝国的兴亡》（英）克里斯·毕晓普（Chris Bishop），（英）戴维·乔丹（David Jordan）著 2019
- 《全国职业院校工业机器人技术专业规划教材 工业机器人技术基础》（中国）陶守成，周平 2019
- 《现代环境主义导论》（英）戴维·佩珀（David Pepper）著 2020
- 《美国病》（美）伊丽莎白·罗森塔尔著李雪顺译 2019
- 《模形式的p-进性质》陶利群译；（印度）巴斯卡·巴拉素布拉曼扬 2019
- 《隐之诗 不打草稿的古风水彩画入门》肖辉责任编辑；（中国）飞乐鸟工作室 2019
- 《宅家小画》飞乐鸟工作室著 2019
出版社其它书籍
- 《中国十大出版家》王震，贺越明著 1991
- 《近代民营出版机构的英语函授教育 以“商务、中华、开明”函授学校为个案 1915年-1946年版》丁伟 2017
- 《国之重器出版工程 云化虚拟现实技术与应用》熊华平 2019
- 《新闻出版博物馆 总第33期》新闻出版博物馆 2018
- 《哈佛出版史》董唯责编；李广良，张琛译者；（美）马克斯·豪尔 2019
- 《大漠长河 3》张豪夫（曲） 2019
- 《新时代期刊编辑出版的理论与实践》吴厚庆 2019
- 《上海市订购苏联情报出版物联合目录与索引 1983》上海科学技术情报研究所 1983
- 《中国骨干旅游高职院校教材编写出版项目 中国饮食文化》邵万宽 2016
- 《大漠长河 1》张豪夫（曲） 2019