浪潮求生 社会化媒体时代危机管理及网络营销PDF电子书下载

上篇 中国网络舆情环境的巨变与网络营销的困境 2

第1章2011年中国网络舆情环境的根本性变化 2

1.1 2011年中国网络舆情环境的重大变化 2

1.2当铁老大撞上微博——从温州动车事故看我国网络舆情的变化 6

1.2.1微博在“7·23温州动车事故”中的作用 7

1.2.2有关部门对危机的舆情处理情况 12

1.3无远弗届的挑战与扰乱定理 16

第2章 网络公关行业面临的巨大挑战 20

2.1蒙牛“深度公关”开创互联网公关从业人员被捕先例 20

2.1.1蒙牛“深度公关” 20

2.1.2鲁花金龙鱼暗战，公关公司总监锒铛入狱 25

2.2网络公关行业陷人声誉危机 27

2.3贾君鹏、天仙妹妹成浮云，网络公关炒作风光不再 29

2.4政府禁止、媒体曝光、网民觉醒、客户质疑——旧的网络公关模式已到尽头 36

2.4.1政府重拳出击 关闭55家非法网络公关活动网站 36

2.4.2媒体持续曝光网络非法公关恶性行为，呼吁严惩网络黑社会 39

2.4.3传统网络公关模式给客户品牌带来巨大风险，也使客户质疑网络公关的效果 40

第3章 社会化媒体浪潮席卷全球 43

3.1你可以不了解我，但你肯定用过我——什么是社会化媒体 43

3.2你可以不关注我，但我肯定影响你——社会化媒体的七大影响力 45

第4章 它山之石：国外网络营销最新动态 64

4.1中外社会化媒体阵地功能的差异 65

4.1.1美国的Twitter VS.中国的最新版微博 65

4.1.2 Facebook VS.开心网 72

4.1.3美国的BBS VS.中国的社区论坛 76

4.1.4中外社会化媒体使用环境、自律机制的差异 78

4.2从美国口碑营销协会的营销准则看中外网络营销理念的不同 80

4.3网络营销服务模式的差异 82

下篇 网络危机管理及网络营销实战指南 88

第5章社会化媒体时代危机应对的策略和手段 88

5.1社会化媒体时代负面舆情及危机的六大特点 88

5.2社会化媒体危机的360°应对策略及手段 98

5.2.1全媒体监控 99

5.2.2全时段分析 102

5.2.3全员舆论引导与管理 106

5.2.4负面信息分级干预 107

第6章 企业在网上只能挨骂吗：如何进行真实的正面社会化媒体营销 122

6.1如何激发网络意见领袖产生真实正面口碑，形成正面舆论场 123

6.2如何建立网络粉丝平台，聚集品牌口碑贡献者，使其成为品牌长期资产 132

6.2.1粉丝平台建立的两种模式 132

6.2.2如何从庞大的社会化媒体中找到并吸引自己的品牌粉丝 135

6.2.3把粉丝吸引过来后干什么 138

6.2.4组织线下活动，使品牌与粉丝面对面 140

6.3如何应用APP、LBS等最新技术，以互动为核心黏住消费者 141

6.3.1 APP+LBS&LBS+AR 142

6.3.2 APP、LBS应用的四大趋势 143

6.4羡慕感冒病毒吗：口碑也能在人群中光速传播 148

6.5如何占领搜索引擎阵地，影响潜在消费者 151

第7章 微博管理工具箱 158

7.1企业官方微博营销普遍遇到的误区与典型的成功特点 159

7.2企业官方微博管理工具箱 163

7.3中外政要微博应用的六大特点 185

第8章 360°社会化媒体整合实效传播攻略 195

8.1 360°整合实效传播攻略 195

8.1.1整合实效传播须以品牌为核心 195

8.1.2整合实效传播的四大领域 196

8.1.3整合实效传播的六大原则 197

8.1.4线上线下传播手段谁来主导 199

8.2线上线下整合实效传播案例分享 200

8.2.1大众汽车自造项目：The People’s Car Project 201

8.2.2长安奔奔轿车上市整合实效营销推广案例 205

附录A 美国网络口碑营销协会道德准则（中英文对照） 211

附录B 社会化媒体营销中英文专业术语对照 218

后记 222

参考文献 224