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第1章 跨境电子商务概述 1

1.1 什么是跨境电子商务 1

1.1.1 跨境电子商务的概念及类别 1

1.1.2 跨境电子商务的特征 2

1.1.3 跨境电子商务与传统外贸的区别 3

1.1.4 开展跨境电子商务的意义 3

1.2 跨境电子商务的发展 4

1.2.1 跨境电子商务发展概况 4

1.2.2 跨境电子商务服务平台建设 5

1.3 跨境电子商务的海关监管政策 5

1.3.1 跨境电子商务通关监管模式 5

1.3.2 跨境电子商务通关监管方式 7

1.3.3 跨境电子商务通关监管要求 7

1.4 跨境电子商务职业 8

1.4.1 跨境电子商务企业组织结构 8

1.4.2 跨境电子商务岗位 9

1.4.3 跨境电子商务职业要求 10

本章小结 10

第2章 售前准备 11

2.1 市场分析 11

2.1.1 全球主要跨境电子商务市场分析 11

2.1.2 选择商品 13

2.2 店铺装修 15

2.2.1 店招与店名 15

2.2.2 店铺栏目设置 17

2.2.3 产品图片的拍摄 24

2.2.4 产品图片的处理 26

本章小结 27

第3章 客户服务 28

3.1 客户服务概述 28

3.1.1 客户服务理念 28

3.1.2 客户服务流程 29

3.1.3 跨境电商客户服务内容 30

3.2 客户服务沟通 31

3.2.1 客户服务沟通原则 31

3.2.2 客户服务沟通技巧 32

3.2.3 主要目的国文化沟通 33

3.3 客户服务邮件 37

3.3.1 售前沟通邮件 37

3.3.2 售后沟通邮件 39

3.3.3 主动回访邮件 41

本章小结 44

第4章 速卖通平台操作 45

4.1 平台认证 45

4.1.1 注册认证 45

4.1.2 注册注意事项 46

4.2 账户设置 46

4.2.1 国际支付宝介绍 46

4.2.2 收款账户的类型 47

4.2.3 收款账户的设置 47

4.2.4 支付宝卖家保护指南 51

4.3 发布产品 51

4.3.1 发布产品的步骤 51

4.3.2 发布产品的条件 52

4.3.3 发布一个优质产品的关键要素 52

4.3.4 产品包装 66

4.4 发布产品之平台审核规范 71

4.4.1 商品审核、修改和下架 71

4.4.2 产品信息审核规范 72

4.4.3 产品名称审核规范 72

4.4.4 产品关键词审核规范 73

4.4.5 产品类目审核规范 73

4.4.6 产品图片审核规范 73

4.4.7 产品组、产品说明审核规范 73

4.5 速卖通营销工具之直通车推广 83

4.5.1 直通车介绍 83

4.5.2 直通车规则 83

4.5.3 直通车新建推广的步骤 84

4.5.4 新建直通车推广计划的技巧 88

4.5.5 爆款打造之预爆品选定思路 90

4.5.6 爆款推广计划 92

4.5.7 爆款计划关键词选择及竞价 94

4.6 其他速卖通营销工具 97

4.6.1 店铺营销利器—限时限量折扣 97

4.6.2 全店铺满立减 100

4.6.3 全店铺打折 103

4.6.4 店铺优惠券 107

4.7 运费设置 113

4.7.1 各大快递运输方式比较 113

4.7.2 物流费用的计算方法 116

4.7.3 运费模板的设置 117

4.7.4 运费模板设置技巧 121

4.7.5 运费设置常见误区 123

4.7.6 承诺运达时间介绍 123

4.8 快速发货 125

4.8.1 卖家发货 125

4.8.2 发货时间计算 127

4.9 售后服务与管理 128

4.9.1 评价系统的使用 128

4.9.2 售后服务技巧 131

4.9.3 如何获得买家的好评 133

4.10 纠纷处理 134

4.10.1 速卖通纠纷裁决规则 134

4.10.2 常见纠纷问题解析 134

本章小结 140

第5章 敦煌网平台操作 141

5.1 平台认证 142

5.1.1 注册认证 142

5.1.2 银行验证 146

5.2 产品上传 147

5.2.1 产品信息 148

5.2.2 产品属性 154

5.2.3 产品图片 159

5.2.4 产品包装信息 163

5.3 价格设置 170

5.3.1 设置销售单位 170

5.3.2 选择销售方式 170

5.3.3 价格设置 171

5.4 运费设置 185

5.4.1 运费设置方法 185

5.4.2 运费模板设置 185

5.4.3 运费计算 187

5.4.4 物流服务商和快递公司的关系 188

5.4.5 货运方式选择原则 188

5.5 敦煌平台营销系统介绍 199

5.5.1 定价广告介绍 199

5.5.2 竞价广告介绍 207

5.5.3 展示计划介绍 216

5.5.4 流量快车介绍 224

5.5.5 视觉精灵介绍 226

5.5.6 网站联盟推广营销 228

5.5.7 Google Shopping简介 229

5.6 回复询盘 237

5.6.1 询盘回复原则 237

5.6.2 询盘回复要素 237

5.6.3 询盘回复技巧 239

5.7 请款规则和提现 243

5.7.1 关于“请款” 243

5.7.2 关于“妥投” 243

5.7.3 关于提款 244

5.7.4 提现与手续费 246

5.7.5 放款 246

5.8 纠纷处理 247

5.8.1 敦煌网纠纷处理原则 247

5.8.2 敦煌网纠纷分类 247

5.8.3 纠纷的投诉类型及判定原则 249

5.8.4 纠纷对账户的影响 255

5.8.5 纠纷互动系统的运用及规则说明 255

5.8.6 敦煌网商户全新评级体系 258

本章小结 262

第6章 eBay平台操作 263

6.1 eBay平台注册 263

6.1.1 平台注册 263

6.1.2 平台规则 272

6.2 产品刊登 274

6.2.1 刊登种类 274

6.2.2 刊登流程 275

6.2.3 刊登技巧 278

6.3 卖家表现评估 279

6.3.1 卖家表现要素 279

6.3.2 卖家表现评估 282

6.4 卖家权益保护 284

6.4.1 卖家保护方式 284

6.4.2 eBay纠纷处理 286

本章小结 288

第7章 亚马逊平台操作 289

7.1 亚马逊平台注册 289

7.1.1 亚马逊全球开店 289

7.1.2 平台注册 290

7.1.3 后台设置 293

7.2 产品刊登 294

7.2.1 分类审核 294

7.2.2 刊登产品要求 295

7.2.3 单独上传新产品 296

7.2.4 批量上传产品 298

7.2.5 创建多属性商品 301

7.3 FBA应用 304

7.3.1 FBA简介 304

7.3.2 FBA操作 305

7.4 卖家绩效评估 308

7.4.1 客户维度指标分析 308

7.4.2 卖家评分维度分析 310

7.5 A-Z索赔条款 311

7.5.1 条款内容 311

7.5.2 卖家应对措施 311

本章小结 312

第8章 跨境电子商务风险 313

8.1 跨境电商收款风险 313

8.1.1 个人外汇管理办法实施细则 313

8.1.2 汇率风险 315

8.1.3 各国海关税收政策 315

8.2 物流及信用风险 315

8.2.1 物流风险 315

8.2.2 信用风险 315

8.3 跨境电商知识产权及法务 316

8.3.1 现状 316

8.3.2 跨境电商风险规避 316

本章小结 319

第9章 Wish跨境移动电商平台 320

9.1 Wish跨境移动电商平台简介 320

9.1.1 Wish和其他主流跨境电商平台的区别和联系 320

9.2 Wish用户平台和注册 321

9.2.1 Wish买家平台注册 321

9.2.2 Wish商户平台注册 322

9.3 Wish商户产品上传 326

9.3.1 手动上传产品 327

9.3.2 CSV文件批量上传产品 329

9.3.3 产品审核 329

9.3.4 产品管理表 329

9.4 订单和订单执行 330

9.4.1 执行订单 330

9.4.2 发货和填写物流单号 331

9.4.3 收款 331

9.4.4 处理站内信、退款和退货 331

9.4.5 导出订单信息 332

本章小结 332

第10章 Facebook介绍 333

10.1 Facebook的创立过程 333

10.2 Facebook的注册和应用 334

10.2.1 Facebook注册 334

10.2.2 Facebook的应用 336

10.3 Facebook的特点和优势 341

10.4 利用Facebook推广和营销 341

10.4.1 利用Facebook推广 341

10.4.2 利用Facebook营销 344

本章小结 348

参考文献 349