饭店业督导 第4版PDF电子书下载
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- 作 者:(美)卡瓦纳(RaphaelR.Kavanaugh),(美)奈朱尔(JackD.Ninemeier)著;宿荣江译美国饭店业协会编
- 出 版 社:北京:中国旅游出版社
- 出版年份:2011
- ISBN:9787503240942
- 页数:403 页
第一部分 督导的工作范围 3
1.督导和管理的过程 3
管理的定义 5
管理的构成 8
有效的督导技巧 16
督导的职责 18
督导成功的关键 19
注释 20
主要术语 21
复习题 22
案例 24
2.有效的沟通 29
沟通的过程:简述 33
讲话技巧 40
聆听技巧 44
聆听的模式:四个阶段 46
积极聆听的技巧 48
非语言沟通——体语 51
写作 55
主要术语 65
复习题 66
网址 67
第二部分 督导的职责 71
3.招聘和筛选的程序 71
督导和人力资源部 73
从员工流失率中吸取教训 75
优化工作机制 77
内部招聘 78
外部招聘 80
面试应聘者 83
筛选的决策 95
督导与人力资源计划 96
主要术语 97
复习题 99
网址 99
案例 100
4.入职教育和培训 105
培训的重要性 107
四步骤培训方法 114
学习 119
入职教育 125
主要术语 133
复习题 135
网址 135
5.管理生产率和控制劳动力成本 137
生产率的标准 140
计划人员的配备 144
营业额的预测 148
作为排班工具的人员配备指南 153
作为控制工具的人员配备指南 155
劳动力安排软件 160
监控并评估生产率水平 162
主要术语 165
复习题 166
案例 167
6.评估和辅导 171
工作表现评估的益处 174
有效的工作表现评估中的障碍 174
工作评估中的常见错误 176
工作表现评估方式 177
工作表现评估过程的步骤 183
辅导 188
非正式的工作辅导 191
正式辅导 193
主要术语 196
复习题 198
案例 199
7.实行纪律 203
关于纪律的错误理解 206
实行纪律的目的 207
渐进性纪律执行 211
采取纪律措施的时机 212
纪律实行过程的管理 215
主要术语 221
复习题 221
案例 223
8.督导的特别关注 227
平等就业机会法 229
其他重要就业法案 232
性骚扰 235
安全和保安 237
多元化文化背景就业构成的督导 239
职业道德 239
滥用毒品 241
工会 244
主要术语 250
复习题 251
第三部分 督导的工具 255
9.团队建设 255
什么是工作团队 257
工作团队的分类 259
组建有效工作团队 263
团队形成的阶段 266
作为团队领导的督导 271
特殊工作团队的关注点 275
工作团队的未来 279
注释 280
主要术语 281
复习题 282
补充阅读 282
网址 285
案例 286
10.运用领导艺术激励员工 291
权力与授权 293
了解你的员工 297
激励的策略设想 298
识别激励中出现的问题 300
领导艺术和激励 301
鼓励员工参与 305
主要术语 307
复习题 307
网址 308
11.解决矛盾冲突 309
矛盾冲突的益处 311
矛盾冲突的原因 312
矛盾冲突的类型 315
矛盾冲突的后果 316
解决矛盾冲突的方式 317
协调矛盾冲突的技巧 319
主要术语 328
复习题 329
网址 329
第四部分 提高督导的工作效率 333
12.时间管理 333
时间管理的错误理解 335
时间分析 336
时间管理的工具 339
委派 346
主要术语 350
复习题 351
13.应付变革 353
稳定与变革的势力 356
变革的模式 358
克服变革的阻力 361
作为变革动力的督导 365
评估变革 371
注释 371
主要术语 372
复习题 373
案例 374
14.职业发展 379
把握自我发展 381
计划你的发展 383
建立计划 386
执行计划 393
后续步骤 398
注释 398
主要术语 399
复习题 399
案例 400
译后记 403
- 《推进我国行业协会商会自律法制建设研究》杨鹏飞,李志强,黄来纪,廖明涛,詹德强 2019
- 《民国时期的中国博物馆协会与中国博物馆学 1935-1949》吴昌稳 2018
- 《如何创办农家乐饭店》茅建民等编著 2009
- 《教育督导条例》本社著 2012
- 《饭店财务基础》孙嘉希著 2017
- 《仙居县民间文艺家协会三十年》仙居县民间文艺家协会编 2018
- 《刘惠汉 梁为真》刘惠汉,梁为真绘 2011
- 《ASTD培训经理指南》(美)伊莱恩·碧柯主编;顾立民,李家强,胡丽等译 2012
- 《中国银行业发展报告 2012-2013》中国银行业协会行业发展研究委员会编 2013
- 《英国旅行,一本就够 英文》金利主编;何静,张继龙副主编;黄娜,李岩岩等文字编委 2012
- 《SQL与关系数据库理论》(美)戴特(C.J.Date) 2019
- 《魔法销售台词》(美)埃尔默·惠勒著 2019
- 《看漫画学钢琴 技巧 3》高宁译;(日)川崎美雪 2019
- 《优势谈判 15周年经典版》(美)罗杰·道森 2018
- 《社会学与人类生活 社会问题解析 第11版》(美)James M. Henslin(詹姆斯·M. 汉斯林) 2019
- 《海明威书信集:1917-1961 下》(美)海明威(Ernest Hemingway)著;潘小松译 2019
- 《迁徙 默温自选诗集 上》(美)W.S.默温著;伽禾译 2020
- 《上帝的孤独者 下 托马斯·沃尔夫短篇小说集》(美)托马斯·沃尔夫著;刘积源译 2017
- 《巴黎永远没个完》(美)海明威著 2017
- 《剑桥国际英语写作教程 段落写作》(美)吉尔·辛格尔顿(Jill Shingleton)编著 2019
- 《红色旅游的社会效应研究》吴春焕著 2019
- 《近代旅游指南汇刊二编 16》王强主编 2017
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019