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第1章 成功交流的关键因素：目的、受众、语气 1

目的 2

受众 3

语气 6

练习 13

练习1.1 13

练习1.2 14

练习1.3 16

练习1.4 17

第2章 备忘录和电子邮件 19

备忘录 20

电子邮件 21

练习 26

练习2.1 26

练习2.2 26

练习2.3 27

练习2.4 27

练习2.5 28

练习2.6 28

练习2.7 29

练习2.8 29

练习2.9 30

练习2.10 30

第3章 商务信函 31

格式 36

练习 39

练习3.1 39

练习3.2 40

练习3.3 40

练习3.4 40

练习3.5 40

练习3.6 40

练习3.7 41

练习3.8 41

练习3.9 41

练习3.10 42

第4章 视觉图表的运用：表格、统计图、示意图、插图 43

视觉图表运用准则 44

表格 45

统计图 47

曲线图 47

条形图 48

示意图 49

流程图 49

组织结构图 49

甘特图 49

饼图 50

插图 51

照片 51

图画 52

图表 54

练习 57

练习4.1 57

练习4.2 58

练习4.3 58

练习4.4 58

练习4.5 58

练习4.6 58

练习4.7 58

练习4.8 58

练习4.9 59

练习4.10 59

第5章 短篇报告：页面设计、报告格式和类型 61

页面设计 62

报告格式：备忘录、信函、小册子 66

报告类型 72

事故报告 72

进度报告 74

建议书 76

旅行报告 79

练习 82

练习5.1 82

练习5.2 83

练习5.3 83

练习5.4 84

练习5.5 84

练习5.6 84

练习5.7 84

练习5.8 85

练习5.9 85

练习5.10 86

第6章 摘要 87

摘要类型：描述性、资讯性和评估性 88

纸质材料摘要 90

非纸质材料摘要 92

练习 94

练习6.1 94

练习6.2 96

练习6.3 96

练习6.4 96

练习6.5 96

练习6.6 96

练习6.7 97

练习6.8 97

练习6.9 97

练习6.10 97

第7章 传单、宣传册、新闻简报 99

传单 100

宣传册 101

新闻简报 103

练习 107

练习7.1 107

练习7.2 107

练习7.3 107

练习7.4 107

练习7.5 107

练习7.6 107

练习7.7 107

练习7.8 108

练习7.9 108

练习7.10 108

第8章 说明书、程序说明书 109

说明书 110

程序说明书 112

避险说明 115

练习 117

练习8.1 117

练习8.2 118

练习8.3 118

练习8.4 118

练习8.5 118

练习8.6 118

练习8.7 119

练习8.8 119

练习8.9 119

练习8.10 119

第9章 求职：求职信、简历、面试及面试跟进 121

求职信 122

简历 124

传统简历 129

可扫描简历 132

面试 135

面试跟进 137

练习 138

练习9.1 138

练习9.2 138

练习9.3 139

练习9.4 139

练习9.5 139

练习9.6 140

练习9.7 140

练习9.8 140

练习9.9 140

练习9.10 140

第10章 口头报告：准备技巧及现场发挥 143

准备工作 144

初步准备 144

排练 145

现场演说 146

开头和结尾 146

声音效果 147

肢体语言 148

眼神交流 148

辅助工具 148

激情 151

练习 152

练习10.1 152

练习10.2 152

练习10.3 153

练习10.4 153

练习10.5 153

练习10.6 153

练习10.7 153

练习10.8 154

练习10.9 154

练习10.10 154

第11章 提案 155

招标提案 156

非招标提案 156

内部提案和外部提案 156

提案格式 157

提案目标 157

练习 169

练习11.1 169

练习11.2 169

练习11.3 169

练习11.4 169

练习11.5 169

练习11.6 169

练习11.7 170

练习11.8 170

练习11.9 170

练习11.10 170

第12章 视觉图表的运用：表格、统计图、示意图、插图 171

格式 172

送达函 172

标题页 172

摘要 173

目录 174

图表目录 174

术语汇编 175

正文 175

图表 176

页码 176

合作撰写 177

参考文献 181

参考书目 182

文中夹注 186

练习 189

练习12.1 189

练习12.2 189

练习12.3 189

练习12.4 190

练习12.5 190

附录A 实用技巧 191

附录B 硬伤检查：拼写、标点及语法 209