社会知识·职业交际能力PDF电子书下载

第一讲 日常安全知识 1

第一节 食品卫生安全知识 1

第二节 交通安全知识 4

第三节 生活起居安全知识 10

第四节 急救基本知识 20

第二讲 青春期生理卫生基本知识 42

第一节 男性青春期生理卫生知识 43

第二节 女性青春期生理卫生知识 46

第三节 青春期生理困扰 52

第三讲 职业生活与劳动关系基本知识 66

第一节 职业生活的基本知识 66

第二节 劳动合同的基本知识 74

第四讲 职业交际能力概述 91

第一节 职业交际与成功 92

第二节 职业交际的基本礼仪、礼节 95

第三节 职场新人的职业适应 98

第四节 职业交际的艺术 102

第五讲 恰当地处理与上司的关系 109

第一节 与上司相处的基本原则 110

第二节 向上司请示、汇报的艺术 116

第三节 如何获得上司的信赖和重用 119

第六讲 与同事和谐相处 129

第一节 与同事相处的原则 130

第二节 与同事相处的方法 134

第三节 工作内外的同事协调术 138

第七讲 建立良好的客户关系 148

第一节 全面了解客户的资料 149

第二节 创造完美客户服务，维护客户关系 153

第三节 妥善处理客户抱怨，巩固客户关系 161

第八讲 生活和职业交际案例 169

案例一 四川汶川特大地震 169

案例二 三鹿奶粉事件 172

案例三 中专生为什么会发生性幻想 176

案例四 学生上网成瘾怎么办 178

案例五 用人单位不能随意解除劳动合同 179

案例六 旅馆招聘员工 180

案例七总经理当服务员 181

案例八 不愿意将想法埋在肚子里的杰克 181

案例九 尽量主动多做一些 183

案例十 虚心学习，搞好同事关系 183

案例十一 与老员工和谐相处 184

案例十二 喜欢争论的盛田昭夫 185