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项目一 沟通的基本原则 1

项目介绍 1

学习目标 1

学习导入 1

学习准备 2

一、沟通的意义和作用 2

二、沟通的基本原则 3

三、沟通的技巧 10

四、沟通的注意点 13

学习行动 13

活动一：心态对比 13

活动二：国王的故事 13

活动三：性格牌游戏 14

学习评估 15

延伸思考 16

项目二 学会倾听 19

项目介绍 19

学习目标 19

学习导入 19

学习准备 20

一、倾听的作用 20

二、倾听的基本原则 22

三、倾听的技巧 23

四、倾听注意点 25

学习行动 26

活动一：角色体验 26

活动二：复述训练 27

活动三：心理辅导模拟训练 27

学习评估 27

延伸思考 29

项目三 学会拜访 32

项目介绍 32

学习目标 32

学习导入 32

学习准备 33

一、拜访作用 33

二、拜访的基本原则 33

三、拜访的技巧 34

四、拜访注意点 39

学习行动 39

活动一：讲座主持人模拟训练 39

活动二：拜访长辈（领导）训练 39

活动三：拜访陌生人训练 40

学习评估 40

延伸思考 42

项目四 学会接待 46

项目介绍 46

学习目标 46

学习导入 46

学习准备 47

一、接待的作用 47

二、接待的基本原则 47

三、接待的技巧 48

四、接待注意点 54

学习行动 55

活动一：模拟接待训练 55

活动二：电话通知训练 55

活动三：介绍校园训练 55

学习评估 55

延伸思考 60

项目五 学会赞美 62

项目介绍 62

学习目标 62

学习导入 62

学习准备 63

一、赞美的作用 63

二、赞美的基本原则 63

三、赞美的技巧 65

四、赞美注意点 69

学习行动 70

活动一：你能说出多少赞美的语言 70

活动二：同学间的互相赞美 70

活动三：运用赞美进行成功推销 71

学习评估 71

延伸思考 73

项目六 学会批评 75

项目介绍 75

学习目标 75

学习导入 75

学习准备 76

一、批评的作用 76

二、批评的基本原则 76

三、批评的技巧 77

四、批评注意点 83

学习行动 86

活动一：张杰和刘力的对话 86

活动二：你来试试 86

活动三：自我批评与他人批评 86

学习评估 87

延伸思考 88

项目七 学会说服 92

项目介绍 92

学习目标 92

学习导入 92

学习准备 93

一、说服的作用 93

二、说服的基本原则 94

三、说服的技巧 95

四、说服注意点 101

学习行动 102

活动一：我也来卖车 102

活动二：小红是如何劝说患者的 103

活动三：怎么处理合同的变故 103

学习评估 104

延伸思考 106

项目八 学会拒绝 110

项目介绍 110

学习目标 110

学习导入 110

学习准备 111

一、拒绝的作用 111

二、拒绝的基本原则 111

三、拒绝的技巧 112

四、拒绝注意点 116

学习行动 116

任务一：订购价格优惠的办公设备 116

任务二：说辞拒绝而又不伤和气 117

任务三：说说你的困惑 117

学习评估 117

延伸思考 119

项目九 学会问答 121

项目介绍 121

学习目标 121

学习导入 121

学习准备 122

一、问与答的作用 122

二、问答的原则 123

三、问答的技巧 125

四、问答的注意点 128

学习行动 128

任务一：对比封闭式和开放式提问 128

任务二：改改看 129

任务三：你能当好推销员吗？ 129

学习评估 129

延伸思考 129

项目十学会演讲 132

项目介绍 132

学习目标 132

学习导入 132

学习准备 133

一、演讲的作用 133

二、演讲的原则 133

三、演讲的基本功 134

四、演讲的注意点 141

学习行动 141

任务一：为姑奶奶生日做个简短的演讲 141

任务二：你会介绍自己吗？ 141

任务三：你更喜欢哪个人的演讲风格？ 141

学习评估 142

延伸思考 143

参考文献 146