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第1章 管理信息系统概述 1

1.1 信息与信息技术 2

1.1.1 信息的概念 2

1.1.2 信息的特性 3

1.1.3 信息的分类 4

1.1.4 信息的度量 5

1.1.5 信息技术与信息化 6

1.2 管理信息系统概述 9

1.2.1 系统的定义与一般属性 9

1.2.2 信息系统 11

1.2.3 企业信息系统 12

1.2.4 管理信息系统的基本概念 13

1.3 管理信息系统的功能与优势 14

1.3.1 管理信息及其特性 14

1.3.2 信息支持决策 16

1.3.3 管理信息系统的管理功能 19

1.3.4 管理信息系统的优势 21

1.4 管理信息系统的结构 23

1.4.1 管理信息系统的体系构成 23

1.4.2 管理信息系统的总体功能结构 24

1.5 管理信息系统的分类与发展 27

本章小结 33

思考题 33

本章案例 34

第2章 管理信息系统的技术基础 36

2.1 计算机系统与网络技术 37

2.1.1 计算机系统 37

2.1.2 计算机网络技术 39

2.2 数据库技术与数据仓库 42

2.2.1 数据库技术 42

2.2.2 数据仓库 45

2.3 云计算 48

2.3.1 云计算的概念及特点 48

2.3.2 云计算的分类 49

2.3.3 云计算与网络 51

2.3.4 云计算应用展望 52

本章小结 53

思考题 54

本章案例 54

第3章 管理信息系统的开发 57

3.1 系统开发概述 57

3.1.1 信息系统的生命周期 58

3.1.2 信息系统的基本开发过程 59

3.1.3 信息系统开发过程的复杂性 60

3.2 信息系统的开发方式 62

3.3 信息系统的开发方法 65

3.3.1 结构化系统开发方法 66

3.3.2 原型法 67

3.3.3 面向对象方法 68

3.3.4 CASE方法 71

3.4 管理信息系统开发的影响因素 72

本章小结 74

思考题 74

本章案例 74

第4章 系统规划 77

4.1 管理信息系统总体规划 77

4.1.1 信息系统规划的目标和任务 78

4.1.2 信息系统规划的特点和内容 78

4.1.3 信息系统规划的步骤 79

4.1.4 信息系统规划机构及规划的原则 80

4.2 项目环境分析 81

4.2.1 项目环境分析的任务 81

4.2.2 项目环境分析的方法 81

4.3 信息系统战略规划模型与方法 82

4.3.1 信息系统战略规划模型 82

4.3.2 信息系统规划的方法 84

4.4 企业过程重组 90

4.4.1 企业过程重组的概念 90

4.4.2 企业过程重组的步骤 91

4.4.3 企业过程重组的方法 91

本章小结 92

思考题 93

本章案例 93

第5章 系统分析 97

5.1 系统分析概述 97

5.1.1 信息系统分析的目的和任务 97

5.1.2 信息系统分析的主要活动 98

5.1.3 需求分析的重要性 99

5.1.4 系统分析方法 101

5.2 可行性研究 102

5.2.1 系统的综合需求分析 102

5.2.2 可行性研究的任务和内容 103

5.2.3 可行性研究报告 105

5.3 系统详细调查 105

5.3.1 详细调查概述 105

5.3.2 业务流程图 107

5.3.3 数据流程图 110

5.3.4 数据字典 115

5.3.5 处理逻辑的描述工具 119

5.4 系统化分析与新系统逻辑模型 121

5.4.1 系统化分析 122

5.4.2 新系统逻辑模型 123

5.5 系统分析报告 124

本章小结 125

思考题 126

本章案例 127

第6章 系统设计 129

6.1 信息系统设计概述 129

6.1.1 信息系统设计的目标和原则 130

6.1.2 信息系统设计的任务 131

6.1.3 信息系统设计的方法与工具 131

6.2 系统总体结构设计 134

6.2.1 子系统划分 135

6.2.2 系统模块结构设计 135

6.3 系统配置方案设计 138

6.3.1 设计依据 138

6.3.2 系统总体布局设计 139

6.3.3 计算机系统设计 140

6.4 系统详细设计 142

6.4.1 代码设计 142

6.4.2 数据库设计 146

6.4.3 输出与输入设计 159

6.4.4 界面设计 163

6.4.5 处理过程设计 165

6.5 系统设计报告 167

本章小结 168

思考题 169

本章案例 169

第7章 管理信息系统的实施与评价 171

7.1 管理信息系统实施概述 171

7.1.1 系统实施阶段的任务与实施步骤 172

7.1.2 系统实施的环境建设与设备购置 173

7.2 MIS程序设计与测试 175

7.2.1 程序设计的方法与基本要求 175

7.2.2 系统调试与测试的原则与方法 179

7.3 系统实施阶段的文档 183

7.4 人员培训与系统切换 184

7.4.1 人员培训 184

7.4.2 系统试运行 187

7.4.3 系统切换方式 187

7.4.4 系统评价的内容和指标 189

本章小结 193

思考题 193

本章案例 194

第8章 企业信息系统的管理 196

8.1 企业信息系统开发项目的管理 196

8.1.1 制订项目计划 197

8.1.2 项目的组织与协调 199

8.1.3 项目进度与风险的控制 201

8.1.4 系统文档的管理 203

8.2 企业信息系统的运行管理 204

8.3 企业信息安全管理 207

8.4 信息管理部门与管理体系 208

8.4.1 信息管理部门的任务与设置 209

8.4.2 信息人员与信息主管 210

8.4.3 信息系统的伦理问题 210

8.5 信息标准化 212

8.5.1 企业基础工作的标准化 212

8.5.2 数据规范化、标准化的要求 213

8.5.3 产品设计的标准化 214

8.5.4 生产工艺的标准化 215

8.5.5 生产管理的标准化工作 217

8.5.6 数据库建立、维护和使用中的标准化 218

本章小结 219

思考题 220

本章案例 220

第9章 管理信息系统的典型应用 224

9.1 CRM系统 224

9.1.1 CRM概述 225

9.1.2 CRM的功能与结构 226

9.1.3 CRM的分类及主要内容 230

9.1.4 CRM的应用及发展 233

9.2 ERP系统 236

9.2.1 ERP系统概述 236

9.2.2 ERP系统与企业的关系 239

9.2.3 ERP系统的实施 241

9.3 电子商务系统 244

9.3.1 电子商务系统概述 244

9.3.2 电子商务系统的实现要素 249

9.3.3 电子商务的相关技术 255

9.3.4 电子商务系统的优势 256

9.4 决策支持系统 258

9.4.1 决策支持系统概述 258

9.4.2 决策支持系统的结构 261

9.4.3 决策支持系统的分类 264

9.5 知识管理系统 266

9.5.1 知识管理系统概述 266

9.5.2 知识管理系统的功能结构 269

9.5.3 知识管理系统的应用示例 272

本章小结 273

思考题 274

本章案例 274

第10章 管理信息系统新技术 277

10.1 管理信息系统的发展趋势 277

10.2 商务智能 279

10.2.1 商务智能概述 279

10.2.2 商务智能的功能与技术体系 280

10.2.3 商务智能系统示例 284

10.2.4 商务智能的应用 285

10.3 大数据 287

10.3.1 大数据概述 287

10.3.2 大数据关键技术 288

10.3.3 大数据应用 290

10.4 移动商务 293

10.4.1 移动商务概述 293

10.4.2 移动电子商务的主要功能 296

10.4.3 移动电子商务的应用 298

本章小结 301

思考题 301

第11章 管理信息系统开发实例 303

11.1 系统规划 303

11.2 系统分析 304

11.3 系统设计 305

11.4 系统实施 307

参考文献 313