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第1章 民意总论 2

Unit 1-1论与民意的历史和概念 2

Unit 1-2民意的涵义 4

Unit 1-3民意的意涵与功能 6

Unit 1-4民意的形成与出口民调 8

Unit 1-5民意的表达方式（一）：投票与大众传播媒介 10

Unit 1-6民意的表达方式（二）：民意调查与其他 12

Unit 1-7大众传播媒体对于民意的主要影响 14

第2章 民意与政治 18

Unit 2-1民意和民主政治 18

Unit 2-2政治行销与竞选 20

Unit 2-3政治竞选广告计画、策略与种类 22

Unit 2-4竞选广告制作与媒体广告的有效性分析 24

Unit 2-5竞选广告的活动 26

Unit 2-6民意测验 28

Unit 2-7九合一选举——民调失准了吗？ 30

第3章 公共关系基本概念：定义与本质 34

Unit 3-1何谓公共关系？ 34

Unit 3-2公共关系各种定义 36

Unit 3-3公共关系构成要素及其基本概念 38

Unit 3-4公共关系不是「拉关系、走后门」 40

Unit 3-5公共关系与媒体报导、新闻代理业及广告的区别 42

Unit 3-6公共关系与「公共事务」、「行销」及「行销传播」的区别 44

Unit 3-7公共关系与「整合行销传播」、「置入性行销」、「议题管理」及「危机管理」的区别 46

第4章 公共关系理论 50

Unit 4-1公共关系理论与三大学派 50

Unit 4-2公共关系与系统理论 52

Unit 4-3态度改变的主要研究途径及其理论 54

Unit 4-4说服的定义、内涵及民意如何说服 56

Unit 4-5重要说服理论及其主张 58

Unit 4-6宣传的定义、种类与主要技术 60

Unit 4-7有效宣传的基本原则及其与说服的主要区别 62

Unit 4-8说服的要素与目标 64

Unit 4-9创新传布理论与实务 66

Unit 4-10「框架理论」的公关策略 68

第5章 公共关系组织：机构公关部门与公关顾问公司 72

Unit 5-1一般企业公共关系部门与公共关系公司的共同工作项目 72

Unit 5-2企业公共关系部门与公共关系公司工作内容 74

Unit 5-3公共关系运作模式「利益关系人」的定义、种类及其受重视的原因 76

Unit 5-4公众的定义、特征及其公众与利益关系人的区别 78

Unit 5-5公众的种类与使公关组织更有效率的作法 80

Unit 5-6从公众的演变过程来看公众的分类及其与组织的连结 82

Unit 5-7企业公关与非营利性公关组织相异处之比较 84

第6章 内部公关与社区关系 88

Unit 6-1公关与员工关系 88

Unit 6-2内部公共关系（一） 90

Unit 6-3内部公共关系（二） 92

Unit 6-4投资者与消费者的公共关系 94

Unit 6-5公关与公众 96

Unit 6-6社区关系 98

Unit 6-7台电公司贡寮社区关系活动的优点及缺点 100

第7章 媒体关系与政府公关 104

Unit 7-1公共关系与媒体关系 104

Unit 7-2公共关系与发言人 106

Unit 7-3公共关系记者会 108

Unit 7-4新闻媒介关系的传播性 110

Unit 7-5公关人员与媒体宣传 112

Unit 7-6良好的政府关系 114

Unit 7-7政府公共关系的目的、对象与原则 116

第8章 营利事业公关与非营利事业公关 120

Unit 8-1企业形象与企业公关 120

Unit 8-2企业形象的演变与工具运用 122

Unit 8-3企业公关人员拜访他人与拓展对外公关活动 124

Unit 8-4企业识别系统与赞助活动 126

Unit 8-5非营利组织之定义与功能 128

Unit 8-6非营利组织的公共关系与营利组织之比较 130

Unit 8-7学校公共关系 132

Unit 8-8医院公共关系与医疗公共关系 134

Unit 8-9企业与非营利事业的合作模式 136

Unit 8-10公益广告的定义及其实例 138

第9章 休闲、金融、高科技与国际公关 142

Unit 9-1 旅游业公关的责任与活动范围及工作任务 142

Unit 9-2 饭店业、旅游业公共关系工作的任务 144

Unit 9-3邮电运输及金融企业公关 146

Unit 9-4 高科技公关应有作法 148

Unit 9-5高科技公关的媒体策略 150

Unit 9-6国际公关的定义、运作原则与展望 152

第10章 议题管理与危机公关 156

Unit 10-1议题设定与议题管理 156

Unit 10-2公共议题的特质与议题建构 158

Unit 10-3冲突议题的消弭 160

Unit 10-4扩大议题的策略 162

Unit 10-5危机事件的评论 164

Unit 10-6危机的定义及危机的辨识 166

Unit 10-7危机的发展与危机的判定 168

Unit 10-8危机传播的因应与谣言的防止和消除 170

Unit 10-9危机传播的理论基础与处理危机事件 172

第11章 公共关系的规划 176

Unit 11-1公共关系策略规划的步骤 176

Unit 11-2公共关系的规划程序与过程 178

Unit 11-3公共关系企划ELM模式与企划事前研究 180

Unit 11-4公关活动的目标、对象与策划要诀 182

Unit 11-5策略性公共关系与公关基本理念 184

Unit 11-6公共基本理念思考矩阵与平面讯息规划 186

Unit 11-7公共关系与整合行销沟通及创新传布 188

第12章 公共关系与传统媒体运用 192

Unit 12-1公共关系是开放系统 192

Unit 12-2人际传播、组织传播、大众传播及有效传播原则 194

Unit 12-3公共关系的沟通原则与成功讯息具备的条件 196

Unit 12-4媒体策略及运用媒体时的注意事项 198

Unit 12-5专题报导与深度报导 200

Unit 12-6公关人员或企业配合公共事务进行媒体宣传 202

Unit 12-7弱势团体近用媒体的策略 204

Unit 12-8广电媒体的宣传策略 206

第13章 公共关系与新兴媒体的应用 210

Unit 13-1善用社群网路平台，加强网路沟通施政 210

Unit 13-2新媒体舆论的特性 212

Unit 13-3新媒体舆论存在的问题 214

Unit 13-4现代公共关系与网路公关 216

Unit 13-5公关运用电视新闻与部落格的作法 218

Unit 13-6资讯运动成功原则与日本AIDEES格式 220

Unit 13-7部落客与公共关系 222

Unit 13-8微博、推特与公共关系 224

Unit 13-9微博、推特的影响力及其与新媒体的关系 226

Unit 13-10微博舆论的优点与生成机制 228

Unit 13-11九合一选举——网路主导的选战 230

第14章 公关写作：有效公关模式及讯息设计与规则 234

Unit 14-1公共关系的运作模式 234

Unit 14-2James Grunig「对等性」替代（修正）理论模式 236

Unit 14-3对等式沟通公关模式实施困难的补救之道 238

Unit 14-4讯息设计与沟通过程的原则 240

Unit 14-5消息来源与记者互动类型及其影响因素 242

Unit 14-6新闻稿的类型与公关人员策划新闻事件应遵守原则 244

Unit 14-7新闻价值与左右新闻的变数 246

Unit 14-8公关新闻稿的意义及其种类 248

Unit 14-9新闻稿基本格式及公关人员撰写新闻稿的写作原则 250

Unit 14-10公关参考新闻稿的写作禁忌 252

Unit 14-11新闻袋及其所包含的宣传资料 254

第15章 公共关系的研究与调查 258

Unit 15-1企业执行公共关系研究导论 258

Unit 15-2公共关系问题的正式研究方法与非正式研究方法 260

Unit 15-3公共关系策略性思考的定义与情境及目标公众分析 262

Unit 15-4公共关系调查的意义与内容 264

Unit 15-5公共关系调查的方法 266

Unit 15-6科学性调查方法及其比较 268

Unit 15-7民意调查的定义及公共关系研究与教育设计的未来方向 270

第16章 公共关系的评估方式 274

Unit 16-1评估定义、标准及企业公关的评估方法 274

Unit 16-2工作成果的评估的目标评估及其优缺点（一） 276

Unit 16-3工作成果的评估的目标评估及其优缺点（二） 278

Unit 16-4公共关系主观性评估方式分析 280

Unit 16-5传播审查、传播稽核及公关测量的长期效果 282

参考书目 284