企业禁区 突破管理决策危机的12堂课PDF电子书下载

第一堂课何谓解决问题？ 19

1何谓问题？ 20

「问题」就是必须解决的事 20

2问题的种类 22

两种问题 23

管理品质却无法提升品质 25

3解决问题的一般程序 27

第二堂课为什么问题无法解决 33

1习惯于抽象思考 35

2受制于原有概念 37

3虚应故事不知变通 38

4畏惧失败的心理 39

5企业风格与价值观的影响 41

6坚持既定体制，局限思考范团 42

7反对改变既定事实 44

8拘泥于自尊心与面子 45

9受制于过去的成功经验 46

10欠缺方法论 47

第三堂课解决问题必须从定义问题开始 49

1定义问题的重点 50

问题必须具体地细分并掌握 50

5 W 1H是基本原则 51

问题须定量掌握 52

不要模糊问题的焦点 52

2探索认知落差（Perception Gap） 53

相同的话也会有不同的诠释 53

立场及价值观会影响认知 54

避免一开始就筛选情报 56

3定义问题从掌握事实开始 57

不断地去熟悉现场 57

重视原始资料 58

切勿马上思考对策 59

4从管理原则中发现问题 61

5追求管理空间 63

成本及问题在系统规画时即已决定 65

第四堂课发现问题的具体方法 67

1问题与冰山相同，勿受限于表像 68

因果系列分析 68

2分析是解决问题的基本 68

详细区分就是分析 69

学习分析力 70

观察差异和变化 70

3如果分析结果与实际状况出现差距 72

资料只能显示局部事实 72

重视实际的感觉 73

相同的事实会因环境而有不同结果 74

4决定问题优先顺序的方法 75

第五堂课掌握未来型问题的方法 77

1如何描绘应有的形态 78

2描绘未来的梦想 79

3透过环境分析预测未来的世界脉动 79

发现未来型问题才是成功之道 80

以发生机率和冲击力来分析风险 81

4从原理、原则来思考应有的形态 82

凡事都存有成功的关键（KFS） 82

发现KFS的方法 84

5思考真正满足顾客的是什么 86

6思考提升效果及效率的空间 87

活用「标准检查模式」 89

第六堂课分析解决方案的结构 91

1问题不同，解决的方法也不同 92

人体问题不适合用科学方法解决 92

解决单纯的问题只需「经验和直觉」 93

2假设与验证是基本程式 93

3解决问题有准则 95

战略准则 96

以成本决定胜负或是以差异化决定胜负 96

分散目标或集中目标 97

强者的战略 98

弱者的战略 99

「重要的事情非做不可」的观念是错误的 99

公司内部业务的改善原则 101

4资讯影响思考 104

勿沈缅于「资讯过多」这一句话 105

接纳不同的想法 106

5选择对策的方法 107

以效果、可行性、经济效益为三大基准 107

PQCDSM基本原则 108

勿以加重平均分数的方法选择对策 109

先评估自己的实力再选择对策 110

第七堂课企业决策与危机管理 113

1过程相对于结果 115

2三思而后行 121

3如何进行决策追踪 127

4决策的原则及方法 143

5潜在问题的分析与防范 156

第八堂课成为快、狠、准的决策者 163

1评估你的决策 165

2保持以问题为中心 166

3评估的方法 172

4决策评估的形式 187

5做一个完美的决策 199

第九堂课提升智慧型生产力的要诀 205

1什么是思考？ 206

2强制性想法 207

3五分钟笔记的重要性 209

4构思与评估分开进行 210

5首先描绘出整体形状 211

6思考重次数而非时间长短 213

7不要在心里盘算，要将想到的东西写出来 214

8以最新的技术描绘理想的形态 216

第十堂课如何使解决方案开花结果 219

1重要的程式计画 220

没有实施程式的计画就不是计画 220

制作一个最少50个步骤的程式计画 221

2忽略心理因素和行动模式便无法成功 221

不考虑自尊心与面子将导致失败 221

消除第一线的被害者意识 223

采用有现场经验的人 223

3任何指示必须让执行人员完全了解 224

指导时必须郑重其事 224

以现场的语言说出来 225

4彻底执行才能享受成果 227

超越临界值的思考模式 227

5订立危机应对计画 229

找出风险「诱因」的适当时机 229

第十一堂课掌握趋势的五种方法 231

1发现周期 232

2了解技术推展的模式 235

3「缺乏」与「期望」预知下一波 237

4「3」的思考法 240

5以关键字掌握趋向 242

第十二堂课预测未来的四种方法 245

1混合思考法 246

2试著加上「后」字 248

3寻找遗漏的缝隙 249

4大胆假设，小心求证 251