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第一篇 电子商务整体解决方案 1

第1章 电子商务整体解决方案的提出 2

1.1 电子商务的基本概念 3

1.2 电子商务整体解决方案的提出 7

1.3 电子商务整体解决方案与企业流程管理 10

第2章 电子商务整体解决方案 13

2.1 电子商务整体解决方案概述 14

2.2 电子商务整体解决方案对企业流程管理的支持 17

2.3 电子商务整体解决方案的发展 19

第3章 协同的电子商务整体解决方案 22

3.1 电子商务整体解决方案构成要素的功能分析 23

3.2 电子商务整体解决方案的协同 25

3.3 基于SOA的协同电子商务整体解决方案架构 29

第二篇 企业资源计划 35

第4章 ERP的发展及现状 35

4.1 ERP的产生与发展 36

4.2 ERP的应用现状 38

4.3 ERP的发展趋势 42

第5章 ERP的理论基础 49

5.1 ERP的基本概念 50

5.2 ERP的基本原理 55

5.3 ERP的管理思想 59

5.4 ERP的主要功能与业务流程 61

第6章 ERP与CRM、SCM及BI的整合 65

6.1 ERP与CRM、SCM及BI整合的必要性 66

6.2 ERP与CRM、SCM及BI整合的系统分析 67

6.3 ERP与CRM的整合 71

6.4 ERP与SCM的整合 80

6.5 ERP与BI的整合 87

6.6 ERP与各系统整合模型 93

第7章 ERP与其他系统整合的案例分析 97

7.1 公司概况 98

7.2 公司业务流程 99

7.3 供应链规划 100

7.4 顾客管理 102

7.5 公司ERP与CRM、SCM系统整合目标 104

7.6 公司ERP与CRM、SCM系统整合模型 105

第三篇 客户关系管理 107

第8章 CRM的发展及现状 108

8.1 CRM的产生与发展 109

8.2 CRM的应用现状 111

8.3 CRM的新应用及目前研究的前沿热点问题 115

8.4 CRM的发展趋势 118

第9章 CRM的理论基础 121

9.1 CRM的基本概念 122

9.2 CRM的基本原理 127

9.3 CRM的管理思想 140

9.4 CRM的主要功能与业务流程 142

第10章 CRM与ERP、SCM及BI的整合 149

10.1 CRM与ERP、SCM及BI整合的必要性 150

10.2 CRM与ERP、SCM及BI整合的系统分析 152

10.3 CRM与ERP的整合 154

10.4 CRM与SCM的整合 163

10.5 CRM与BI的整合 169

10.6 CRM与各系统整合模型 174

第11章 CRM与其他系统整合的案例分析 177

11.1 背景介绍 178

11.2 需求分析 178

11.3 UFCRM的实施 180

11.4 UFCRM与ERP、SCM的整合 182

11.5 实施效果 187

第四篇 供应链管理 189

第12章 SCM的发展及现状 190

12.1 SCM的产生与发展 191

12.2 SCM的应用现状 195

12.3 SCM的发展趋势 198

第13章 SCM的理论基础 202

13.1 供应链的基本概念 203

13.2 SCM的基本原理 206

13.3 SCM的管理思想 210

13.4 SCM的主要功能与业务流程 216

第14章 SCM与ERP、CRM及BI的整合 219

14.1 SCM与ERP、CRM及BI整合的必要性 220

14.2 SCM与ERP、CRM及BI整合的系统分析 221

14.3 SCM与ERP的整合 223

14.4 SCM与CRM的整合 230

14.5 SCM与BI的整合 233

14.6 SCM与各系统整合模型 235

第15章 SCM与其他系统整合的案例分析 238

15.1 案例业务背景 239

15.2 案例的技术背景 240

15.3 案例的具体实施 242

15.4 各系统整合的应用效果 244

第五篇 商务智能 246

第16章 商务智能概述 247

16.1 商务智能产生的背景 248

16.2 商务智能的概念 250

16.3 商务智能的发展过程 251

16.4 商务智能的应用 253

16.5 商务智能的发展趋势 256

第17章 商务智能的基本理论 260

17.1 数据仓库技术 261

17.2 联机分析处理技术 268

17.3 数据挖掘技术 276

第18章 商务智能在ERP、CRM、SCM中的应用 286

18.1 BI与电子商务解决方案协同的概念 287

18.2 BI与ERP的整合 290

18.3 BI与CRM的整合 297

18.4 BI与SCM的整合 301

18.5 BI与ERP、CRM和SCM系统的协同应用 304

第19章 BI在电子商务解决方案中的应用案例 313

19.1 鞍山钢铁集团公司现状分析 314

19.2 商务智能在鞍钢的应用 315

19.3 总结 316

第六篇 基于SOA的电子商务整体解决方案的实现 317

第20章 SOA简介 318

20.1 SOA的产生背景 319

20.2 SOA的基本概念 321

20.3 SOA的作用 321

20.4 Web服务与SOA 322

20.5 SOA基础标准与核心技术 324

第21章 SOA的基本架构 327

21.1 SOA基础架构 328

21.2 企业服务总线（ESB） 330

21.3 SOA参考架构 332

21.4 实施SOA架构为企业带来的主要优势 334

第22章 企业电子商务整体解决方案的设计 335

22.1 企业应用集成开发概述 336

22.2 面向服务开发流程 341

22.3 基于SOA交付周期的设计方法 346

22.4 基于SOA的ERP与CRM应用集成的设计 349

第23章 基于SOA的ERP与CRM应用集成的实现 360

23.1 系统实现架构 361

23.2 开发环境 363

23.3 系统实现 363

23.4 系统实现的若干关键技术 372

主要参考文献 374