管理沟通 第2版PDF电子书下载

第一章 管理沟通概述 1

第一节 管理沟通的内容 3

第二节 管理沟通的过程与策略 16

第三节 管理沟通的障碍 30

小结 33

复习思考题 33

案例分析 34

第二章 组织内外部沟通 37

第一节 组织内部的沟通网络 38

第二节 群体与团队沟通 42

第三节 组织外部沟通的环境分析 55

第四节 广告与企业形象 58

第五节 企业与政府、新闻媒体的沟通 63

小结 76

复习思考题 76

案例分析 77

第三章 面谈 78

第一节 面谈概述 79

第二节 面谈计划的制定与实施 82

第三节 面谈的类型与技巧 86

第四节 一对一的面谈沟通 92

第五节 上下级之间的沟通 100

小结 106

复习思考题 106

案例分析 106

第四章 倾听 108

第一节 倾听的类型、特征、作用和过程 109

第二节 倾听的障碍 114

第三节 倾听的技巧 116

小结 123

复习思考题 123

案例分析 124

第五章 谈判 125

第一节 谈判的要素和种类 126

第二节 谈判的过程 131

第三节 谈判的原则与技巧 135

小结 144

复习思考题 144

案例分析 144

第六章 演讲 146

第一节 演讲的含义、目的和构成要素 147

第二节 演讲的类型和方式 149

第三节 演讲的准备 152

第四节 成功演讲的技巧 157

小结 165

复习思考题 165

案例分析 165

第七章 书面沟通 167

第一节 书面沟通概述 169

第二节 书面沟通的基本形式 172

第三节 书面沟通材料的写作过程 181

第四节 现代书面沟通 185

小结 195

复习思考题 195

案例分析 195

第八章 非语言沟通 197

第一节 非语言沟通概述 198

第二节 非语言沟通的类型 200

第三节 服饰与仪态 206

小结 220

复习思考题 221

案例分析 221

第九章 变革中的沟通 222

第一节 企业组织变革概述 225

第二节 沟通与变革 227

第三节 变革中的沟通策略 232

小结 239

复习思考题 239

案例分析 239

第十章 冲突管理中的沟通 242

第一节 冲突的基本概述 243

第二节 冲突形成的原因及管理 248

第三节 冲突的沟通策略 255

小结 257

复习思考题 257

案例分析 258

第十一章 跨文化沟通 261

第一节 跨文化沟通概述 262

第二节 审视文化不同的视角 265

第三节 影响跨文化沟通的障碍 268

第四节 有效解决跨文化沟通的策略 272

小结 279

复习思考题 279

案例分析 280

第十二章 危机沟通 282

第一节 危机沟通的内容 284

第二节 危机沟通策略 289

第三节 危机公关 291

小结 301

复习思考题 301

案例分析 302

第十三章 未来组织的沟通技术 303

第一节 未来组织管理沟通的发展趋势 304

第二节 互联网技术与媒介融合 306

第三节 学习型组织 309

第四节 虚拟组织与网络沟通 310

第五节 组织网络沟通环境下的沟通伦理 315

小结 316

复习思考题 316

案例分析 317

附录 沟通测试题 318

参考文献 325