全国物业管理师执业资格考试名师讲义 4 物业经营管理PDF电子书下载

第一章 物业经营管理概述 1

考点一 物业经营管理的性质、对象、内容、目标、类别 1

考点二 物业经营管理的层次及各层次之间的相互关系 4

考点三 物业经营管理的战略性工作内容和常规工作内容 6

考点四 物业经营管理与传统物业管理的异同和相互关系 8

第二章 房地产投资及其区位选择 9

考点一 房地产投资的概念、目的、形式及其特性 9

考点二 房地产投资的形式与内容 11

考点三 房地产投资的利弊 12

考点四 房地产投资风险的种类 13

考点五 房地产区位 15

第三章 房地产投资分析技术 17

考点一 现金流量 17

考点二 现金流量图的绘制方法 19

考点三 资金时间价值 19

考点四 单利计息与复利计息的计算方法 20

考点五 名义利率与实际利率的区别 20

考点六 资金等效值的计算公式及其应用 21

考点七 设备更新经济分析方法 25

考点八 投资回收与投资回报的区别与联系 28

考点九 房地产投资经济效果的表现形式（房地产投资分析指标） 28

考点十静态盈利指标的计算方法 28

考点十一 房地产投资动态盈利指标 30

考点十二 清偿能力指标的计算方法 32

第四章 收益性物业价值评估 35

考点一（收益性）物业价格及其特征 35

考点二 收益性物业价值和价格的种类 36

考点三 影响收益性物业价格的因素 39

考点四 市场法、成本法和收益法的用途、适用对象和操作步骤 41

考点五 市场法的应用 42

考点六 成本法的应用 45

考点七 物业价格的构成 47

考点八 收益法估价的基本公式及其应用 48

第五章 房地产市场与市场分析 52

考点一 房地产市场的概念、运行环境和推动房地产市场转变的社会经济力量 52

考点二 房地产市场的需求与供给 53

考点三 房地产市场结构的构成 53

考点四 房地产市场的细分方式 54

考点五 反映和描述房地产市场状况的指标 55

考点六 房地产市场的特性与功能 57

考点七 政府干预房地产市场的原则、手段 57

考点八 房地产市场分析的内容 58

考点九 物业经营管理计划的制定原则、表现形式 60

考点十 编制物业经营管理计划的基础工作内容 60

考点十一 物业管理计划的主要内容 61

第六章 租赁管理 63

考点一 物业租赁的含义和特点 63

考点二 物业租赁的分类方式 64

考点三 物业租赁管理模式的类型 65

考点四 房屋租赁行政管理的内容 66

考点五 租赁管理的概念、租赁管理的三个阶段及各阶段的主要内容 67

考点六 租赁方案与策略涉及的主要工作内容 68

考点七 租金确定与调整的方法 68

考点八 租赁管理中的市场营销工作 69

考点九 房屋租赁合同的基本条款 69

考点十 实施客户关系管理（CRM）的目的 73

考点十一租赁管理中的租户关系管理及其在租赁管理中的应用 73

第七章 成本管理 75

考点一 物业管理成本的概念和构成 75

考点二 物业管理成本的分类 76

考点三 成本估算方法 78

考点四 成本预算编制的基本要求 83

考点五 成本预算的编制方法 83

考点六 成本预算的编制程序 85

考点七 成本控制的分类、原则和程序 85

考点八 成本控制的组织体系 86

考点九 成本日常管理工作的内容 87

第八章 合同与风险管理 88

考点一 物业管理活动中涉及的合同类型 88

考点二 物业服务合同的类型、特征；前期物业服务合同和物业服务合同的区别 88

考点三 物业服务合同的主要内容 90

考点四 物业服务合同的签订要点 91

考点五 物业管理招标与投标阶段的工作内容与合同管理 93

考点六 风险及风险管理 94

考点七 物业管理所涉及的保险种类 96

考点八 物业管理中的投保决策 100

第九章 财务管理与绩效评价 101

考点一 企业财务管理的对象 101

考点二 财务管理的目标 102

考点三 财务管理的内容和手段 104

考点四 财务报告的构成与内容 105

考点五 财务报告分析的主要形式 106

考点六 财务报告分析的主要方法 106

考点七 财务报告分析的一般过程 107

考点八 物业管理绩效评价的概念、特点 107

考点九 物业管理绩效评价的类型 108

考点十 物业管理绩效评价的指标体系 109

考点十一 物业管理绩效评价的标准 118

考点十二 物业管理绩效评价结果的表达方法 119

考点十三 绩效评价的主要方法 120

考点十四 物业管理报告的类型 122

考点十五 物业管理报告的构成与内容 123

考点十六 编写物业管理报告的注意事项 124

第十章 写字楼物业经营管理 125

考点一 写字楼物业的特点 125

考点二 影响写字楼分类的因素 125

考点三 写字楼物业管理的常规目标 126

考点四 写字楼物业管理的工作模式和管理内容 127

考点五 写字楼管理中的策略 128

考点六 写字楼的租户选择 129

考点七 写字楼的租约制定 130

考点八 写字楼租金的确定与调整 130

考点九 写字楼安全管理 131

考点十 写字楼风险管理 132

考点十一 物业服务企业的选择标准及物业管理工作的评价 133

考点十二 写字楼物业经营管理的绩效评价 133

第十一章 零售商业物业经营管理 135

考点一 零售商业物业经营管理中的经济学原理 135

考点二 零售商业物业运作相关理论的具体应用 137

考点三 零售商业物业管理中租赁管理目标、租赁方案和租赁策略 137

考点四 零售商业物业经营管理的工作内容和类型 139

考点五 策略与运行管理、现场管理的工作内容 140

考点六 零售商业物业管理中的风险类别与安全管理 143

第十二章 物业经营管理的未来发展 146

考点一 房地产组合投资管理的概念和工作内容 146

考点二 组合投资理论在房地产投资决策中的应用步骤 147

考点三 企业物业资产管理的相关概念及其工作内容 147

考点四 设施管理涉及的主要问题 149

考点五 不良资产与不良物业资产 149

考点六 可持续发展的物业管理具备的要素 151

考点七 物业管理信息系统构成和特征 151