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第一章 绪论 1

第一节 秘书和秘书职业 3

一、秘书的含义与分类 3

二、秘书职业 6

三、秘书工作的任务、职能和作用 9

第二节 秘书职业化及发展趋势 15

一、秘书职业化的内涵 15

二、秘书职业化的基本特征 16

三、秘书职业化的发展趋势 17

本章小结 18

思考与练习 18

第二章 秘书的职业素养 20

第一节 秘书的知识结构 21

一、现代秘书知识结构的要求 21

二、现代秘书知识结构的内容 22

第二节 秘书的能力结构 26

一、现代秘书能力结构的要求 26

二、现代秘书能力结构的内容 26

第三节 秘书的职业道德 33

一、现代秘书职业道德的基本内容 33

二、提高秘书职业道德水平的方法和途径 35

第四节 秘书的心理和性格 37

一、秘书的心理 37

二、秘书的性格 39

第五节 秘书的角色意识 41

一、秘书角色意识的含义 41

二、不同层次秘书的角色意识 42

三、秘书角色意识的培养 46

本章小结 48

思考与练习 49

第三章 秘书的人际关系 51

第一节 秘书处理人际关系的准则 52

一、秘书人际关系的特点 52

二、秘书处理人际关系的准则 52

三、秘书建立良好人际关系的途径 54

第二节 秘书主要人际关系的处理要求 56

一、秘书与主管上司的关系 56

二、秘书与其他上司间的关系 62

三、秘书与一般同事的关系 62

四、秘书的其他业缘关系 63

本章小结 64

思考与练习 64

第四章 秘书工作的方法和艺术 66

第一节 秘书工作的基本原则 67

一、准确原则 67

二、及时原则 67

三、严谨原则 67

四、同步原则 68

五、保密原则 68

第二节 秘书工作的基本方法 69

一、秘书工作时间管理方法 69

二、秘书工作进程调度方法 70

第三节 秘书工作的艺术 74

一、尊重但不奉承 74

二、主动但不越位 75

三、服从但不盲从 76

四、补台而不拆台 77

五、沟通而不封闭堵塞 78

六、挡驾而不阻拦 79

本章小结 80

思考与练习 80

第五章 秘书的日常事务工作 83

第一节 办公环境的管理 84

一、办公室概述 84

二、办公室布置的原则 85

三、办公室的整理 86

四、办公环境的安全管理 88

第二节 安排领导工作日程 90

一、日程表的编制 90

二、安排领导日程的注意事项 93

第三节 接打电话与处理邮件 94

一、拨打电话 94

二、接听电话 96

三、处理邮件 100

第四节 印信与保密工作 104

一、印信的管理与使用 104

二、保密工作 105

本章小结 108

思考与练习 108

第六章 秘书的沟通与协调工作 110

第一节 秘书的沟通工作 110

一、沟通的概念和种类 111

二、有效沟通的原则 112

三、沟通的基本方法与技巧 113

第二节 秘书的协调工作 116

一、协调的概念和内容 117

二、协调工作的原则 119

三、协调工作的步骤 119

四、协调工作的技巧 120

本章小结 124

思考与练习 124

第七章 文书处理工作 127

第一节 文书处理 127

一、文书处理的要求 127

二、文书处理的行文关系与行文方式 128

三、文书处理程序 129

第二节 归档文件的整理工作 136

一、归档文件整理的几个基本概念 137

二、归档文件整理的基本原则和质量要求 139

三、归档文件整理方法与归档 141

本章小结 151

思考与练习 151

第八章 会议组织与服务 154

第一节 会议概述 155

一、会议的含义 155

二、会议的基本要素 155

三、会议的分类 156

第二节 会议筹备阶段的会务工作 159

一、拟定会议计划 160

二、拟定会议议程、日程及程序 162

三、制发会议通知 165

四、准备会议材料与物品 167

五、制发会议证件 172

六、会场布置 172

第三节 会议进行阶段的会务工作 176

一、会议报到与引导工作 176

二、组织会议 179

三、会议期间的生活服务 182

第四节 会议结束阶段的会务工作 183

一、送别会议代表 183

二、会场善后 183

三、整理会议文件 184

四、会务工作总结与反馈 185

本章小结 185

思考与练习 186

第九章 商务活动与商务旅行 188

第一节 会见与会谈活动 189

一、会见与会谈的准备工作 189

二、会见与会谈的基本程序 191

第二节 开放参观与签字仪式 193

一、开放参观活动 193

二、签字仪式 194

第三节 庆典活动与剪彩仪式 197

一、庆典活动 198

二、剪彩仪式 199

第四节 新闻发布会 201

一、新闻发布会前的准备工作 202

二、新闻发布会的程序 203

三、新闻发布会后的工作 203

第五节 宴请活动 204

一、常见的几种宴请形式 204

二、宴请的准备工作 204

三、宴请的程序 207

第六节 商务旅行 207

一、商务旅行的准备工作 207

二、制定商务旅行计划 209

三、制作旅程表 209

本章小结 211

思考与练习 211

第十章 参谋与信息调研工作 213

第一节 秘书的参谋工作 214

一、秘书参谋的作用 214

二、秘书参谋工作要领 214

第二节 信息工作 217

一、信息概述 217

二、信息工作的基本程序 221

第三节 调研工作 224

一、调研的含义 224

二、调研工作的内容 225

三、调查的方法和方式 225

四、调查报告的格式 228

本章小结 229

思考与练习 229

第十一章 秘书职业资格标准与职业生涯规划 231

第一节 秘书职业资格标准 232

一、秘书职业资格标准的含义 232

二、制定秘书职业资格标准的意义 232

三、大学生“双证书”制度 232

四、我国目前主要的秘书职业资格鉴定标准 233

第二节 秘书职业生涯规划 237

一、秘书职业生涯规划概述 238

二、秘书职业生涯规划的步骤 239

三、秘书职业生涯的评价 242

四、秘书职业的发展前景 244

本章小结 246

思考与练习 246

参考文献 249