电子商务基础与实务PDF电子书下载

第1篇 电子商务基础篇 4

第1章 电子商务基础知识 4

1.1电子商务的含义及其作用 4

1.1.1电子商务的含义 4

1.1.2电子商务的发展 6

1.1.3电子商务的模式 9

1.1.4电子商务的作用 12

1.2电子商务平台种类介绍 15

1.2.1水平型电子商务平台 15

1.2.2垂直型电子商务平台 30

1.2.3公司型电子商务平台 34

第2章 电子支付与交易安全 40

2.1电子支付 40

2.1.1网上支付 40

2.1.2第三方支付 42

2.1.3移动支付 47

2.1.4网上银行 50

2.2交易安全 55

2.2.1电子商务安全技术 55

2.2.2信息加密技术 58

2.2.3信息认证技术 61

第3章 电子商务物流管理 68

3.1电子商务与现代物流 68

3.1.1物流概述 68

3.1.2电子商务与物流 70

3.1.3电商企业物流活动过程 72

3.1.4电商企业物流作业流程 74

3.1.5电子商务物流与传统商务物流的异同 77

3.2电商企业物流配送模式 78

3.2.1自建物流配送模式 78

3.2.2第三方物流配送模式 80

第4章 电子商务法律与法规 84

4.1电子商务法的概念 84

4.1.1电子商务法的含义 84

4.1.2电子商务法的特征 84

4.1.3电子商务法涉及的主体 85

4.1.4我国的电子商务立法 87

4.2电子商务的常见法律问题 88

4.2.1电子合同的法律问题 88

4.2.2电子商务中知识产权保护的法律问题 90

第5章 电子商务体验 100

5.1网上购物 100

5.1.1网上购物概述 100

5.1.2网上购物实务 101

5.2网上旅游 110

5.2.1网上旅游概述 110

5.2.2网上旅游实务 111

5.3网上学习 114

5.3.1网上学习概述 114

5.3.2网上学习实务 115

5.4网上就业 123

5.4.1网上就业概述 123

5.4.2网上就业实务 124

5.5网络金融 128

5.5.1网络金融概述 128

5.5.2网络金融实务 128

第2篇 电子商务实务篇 138

第6章 网上开店流程 138

6.1淘宝网店的开设 138

6.1.1前期准备 138

6.1.2注册淘宝会员 139

6.1.3开店条件及实名认证 142

6.1.4完善店铺基本信息 152

6.2网店商品的发布 154

6.2.1商品发布流程 155

6.2.2快递模板的设置 158

6.2.3商品发布的要素与注意事项 166

第7章 网店日常管理 170

7.1商品管理 170

7.1.1商品建档 170

7.1.2商品分类管理 175

7.2交易管理 179

7.2.1订单管理 179

7.2.2评价管理 180

7.2.3纠纷管理 181

7.3常用管理工具 182

7.3.1淘宝助理 182

7.3.2千牛卖家工作台 185

第8章 商品拍摄与网店美工 190

8.1商品拍摄的基本技巧 190

8.1.1摄影的基本设备和技法 190

8.1.2商品拍摄的构图 195

8.1.3商品摄影的基础布光 198

8.2网店装修前的基础知识 199

8.2.1视觉设计基本元素 199

8.2.2色彩的搭配 201

8.2.3字体的应用 204

8.3网店布局元素设计 207

8.3.1网店布局结构 207

8.3.2商品主图设计 212

8.3.3促销广告设计 214

第9章 网店推广 218

9.1网店推广概述 218

9.1.1网店推广的意义 218

9.1.2网店推广的分类 219

9.2店内推广 220

9.2.1活用商品描述 220

9.2.2巧用商品图片 225

9.2.3多用促销工具 229

9.3站内推广 233

9.3.1多获站内自然流量 233

9.3.2购买站内付费流量 236

9.3.3借力站内活动流量 240

9.4站外推广 240

9.4.1利用官方网站推广 240

9.4.2利用社会化媒体推广 241

9.4.3利用淘宝客推广 243

第10章 网店客服 246

10.1网店客服概述 246

10.1.1网店客服的工作职责 246

10.1.2网店客服的工作流程 247

10.1.3网店客服工具 257

10.2网店客服的工作内容 260

10.2.1售前客服 260

10.2.2售中客服 262

10.2.3售后客服 264

参考文献 266