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第1章 导论 1

1.1 研究背景 1

1.1.1 旅游业越来越受到关注 1

1.1.2 旅游活动越来越普及 2

1.1.3 旅游者越来越依赖旅游解说 3

1.1.4 解说系统成为目的地管理新手段 4

1.2 研究意义 4

1.2.1 理论意义 5

1.2.2 实践意义 6

1.3 国内外相关研究概况 7

1.3.1 旅游景区研究状况 7

1.3.2 旅游解说研究概况 7

1.3.3 旅游解说系统评价研究 9

1.3.4 研究分析与展望 9

1.4 研究目标与研究对象 10

1.4.1 研究目标 10

1.4.2 研究对象 10

1.4.3 数据采用说明 11

1.5 研究内容与结构安排 12

1.5.1 研究内容 12

1.5.2 结构安排 12

1.6 研究方法与研究技术路线 13

1.6.1 研究方法 13

1.6.2 研究技术路线 14

第2章 旅游景区旅游解说系统研究的理论基础 16

2.1 相关概念 16

2.1.1 旅游景区 16

2.1.2 旅游解说 17

2.1.3 旅游解说系统 18

2.1.4 旅游景区旅游解说系统 19

2.2 旅游解说系统的理论基础 19

2.2.1 系统学理论 19

2.2.2 传播学理论 20

2.2.3 行为学理论 21

2.2.4 旅游心理学理论 22

2.2.5 游客管理理论 24

2.2.6 游客满意理论 24

2.2.7 可持续旅游理论 25

第3章 旅游景区旅游解说系统功能及构成分析 26

3.1 旅游景区旅游解说系统的功能 26

3.1.1 服务功能 26

3.1.2 教育功能 26

3.1.3 使用功能 27

3.1.4 审美功能 27

3.1.5 保护功能 28

3.2 旅游景区旅游解说系统的构建原则 28

3.2.1 以人为本 28

3.2.2 以游客为中心 29

3.2.3 以和谐为原则 29

3.2.4 以“双赢”为目的 29

3.2.5 以景观本体性为准 29

3.3 旅游景区解说系统的类型 30

3.3.1 向导式解说系统 31

3.3.2 自导式解说系统 31

3.4 旅游景区解说系统的构成要素 31

3.4.1 解说员 33

3.4.2 解说设施 34

3.4.3 解说信息 36

3.4.4 景区管理 37

3.4.5 解说受众 38

第4章 旅游景区旅游解说系统评价模型构建 41

4.1 旅游景区解说系统评价指标建立原则 41

4.2 旅游景区解说系统评价指标的提出 42

4.3 旅游景区解说系统评价指标的筛选 45

4.3.1 运用德尔菲法进行第一轮专家咨询 45

4.3.2 运用德尔菲法进行第二轮专家咨询 48

4.3.3 运用德尔菲法进行第三轮专家咨询 52

4.4 旅游景区旅游解说系统评价指标权重确定 56

4.4.1 专家咨询 56

4.4.2 数据分析 57

4.4.3 计算组合权向量并作组合一致性检验 59

4.5 旅游景区旅游解说系统评价模型的建立 61

4.5.1 指标的量化及标准化处理 61

4.5.2 旅游景区旅游解说系统评价模型建立 63

4.5.3 旅游景区旅游解说系统评价等级的确定 63

第5章 旅游景区旅游解说系统评价模型的应用研究 64

5.1 研究对象 64

5.2 研究目的和意义 65

5.3 方法与步骤 65

5.4 旅游景区解说系统现状分析 66

5.4.1 向导式解说系统 66

5.4.2 自导式解说系统 66

5.5 专家评定 68

5.5.1 游客中心 69

5.5.2 景区网站 70

5.5.3 员工培训与管理 71

5.5.4 解说系统的及时更新 71

5.5.5 专家评分 71

5.6 游客打分 72

5.6.1 问卷设计 72

5.6.2 样本与抽样方法 72

5.6.3 景区调研 73

5.6.4 游客评分 74

5.7 评估结果 75

5.7.1 评估得分 75

5.7.2 结果分析 76

5.8 本章小结 77

第6章 游客对解说系统评价的影响因素分析 78

6.1 研究目的和意义 78

6.2 研究方法 78

6.3 样本特征 79

6.3.1 人口统计学特征 79

6.3.2 游客的参观特征 83

6.4 回归分析 87

6.5 本章小结 91

第7章 旅游景区旅游解说系统的优化与改善 93

7.1 提升解说员的从业素养 93

7.1.1 加强专业知识的培训 93

7.1.2 开展个性化旅游解说 94

7.1.3 提倡景区解说专业化 94

7.2 重视解说设施的实际应用 95

7.2.1 强调人性化设计 95

7.2.2 增强环境保护功能 95

7.2.3 增设音像解说设施 96

7.2.4 强调与环境相协调 96

7.3 强化解说信息的使用价值 97

7.3.1 彰显景观文化价值 97

7.3.2 内在文化外向化 97

7.3.3 提升解说信息吸引力 97

7.4 规范景区解说系统的管理 98

7.4.1 建立专门管理机构 98

7.4.2 合理编排解说内容 99

7.4.3 重视游客服务中心 99

7.4.4 加强景区网站开发 100

7.5 增进解说受众的旅游体验 101

7.5.1 激发游客对解说的理解 101

7.5.2 提高游客对解说的参与 101

7.5.3 建立景区游客感知系统 102

第8章 结论与展望 103

8.1 主要工作结论 103

8.2 主要创新点 106

8.3 研究展望 107

8.3.1 本研究的不足之处 107

8.3.2 进一步研究的展望 107

附录 109

一、专家意见征询表（第一轮） 109

二、专家意见征询表（第二轮） 113

三、专家意见征询表（第三轮） 116

四、专家意见咨询表（AHP） 119

五、判断矩阵 123

六、景区调查表 125

表1 旅游景区旅游解说系统现状调查 125

表2 旅游景区标识牌统计表 126

表3 南京中山陵景区旅游解说系统评价问卷 129

表4 南京总统府景区旅游解说系统评价问卷 132

表5 南京玄武湖景区旅游解说系统评价问卷 135

表6 南京中山植物园景区旅游解说系统评价问卷 138

参考文献 141