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Chapter 1 热情迎客 1

Unit 1 招呼顾客 3

Unit 2 询问喜好 9

Unit 3 推荐商品 14

Unit 4 顾客试穿 20

Unit 5 提供建议 26

Unit 6 讨价还价 32

Unit 7 打折促销 37

Chapter 2 服装饰品 43

Unit 1 布料柜台 45

Unit 2 各式衣服 50

Unit 3 精品裤子 56

Unit 4 精美配饰 62

Unit 5 时尚帽子 67

Unit 6 新潮眼镜 73

Unit 7 优质鞋子 79

Unit 8 珠宝首饰 84

Chapter 3 日常用品 91

Unit 1 化妆品 93

Unit 2 保养用品 99

Unit 3 精美钟表 105

Unit 4 家用电器 110

Unit 5 电子产品 116

Unit 6 厨房用品 122

Unit 7 各式家具 127

Unit 8 床上用品 132

Unit 9 体育用品 137

Unit 10 办公用品 142

Unit 11 书刊杂志 147

Unit 12 玩具大全 152

Unit 13 在药品部 157

Unit 14 出售鲜花 163

Chapter 4 艺术赏玩 169

Unit 1 工艺品部 171

Unit 2 古玩瓷器 176

Unit 3 书法字画 181

Unit 4 音像制品 186

Unit 5 音乐器材 192

Unit 6 摄影器材 197

Chapter 5 各色食品 203

Unit 1 新鲜水果 205

Unit 2 蔬菜肉类 211

Unit 3 各式点心 216

Unit 4 清香茶叶 221

Unit 5 酒水饮料 226

Chapter 6 商场服务 233

Unit 1 提供向导 235

Unit 2 营业时间 240

Unit 3 商品包装 245

Unit 4 结算货款 250

Unit 5 处理投诉 255

Unit 6 维修服务 261

Unit 7 退换商品 266