市场营销学基础 全球管理视角 英文版 原书第15版PDF电子书下载

第1章 营销对于顾客、企业与社会的价值 1

营销的本质 2

营销的重要性 3

营销的界定 4

宏观营销 6

营销在经济制度中的地位 9

营销地位的演变 10

营销观念 11

营销观念应用的复杂性与差异性 13

营销观念与顾客价值 14

营销观念在非营利性组织中的应用 16

营销观念、社会责任与营销伦理 17

小结 21

关键术语 21

思考题 22

推荐案例 22

第2章 营销战略规划 23

营销中的管理 24

营销战略规划的内涵 25

目标营销：市场导向战略的选择 25

目标市场营销组合的制定 26

营销计划：实施与控制的指南 29

营销战略规划的重要性 31

创造性的战略规划：企业的生存要件 31

富有吸引力的市场机会 32

营销战略规划过程强调各种机会 33

寻求各种机会 36

国际机会的思考 37

小结 38

关键术语 39

思考题 39

推荐案例 40

第3章 营销战略中的市场细分与定位 41

市场分析：寻求机会的开端 42

产品市场与一般市场的定义 43

借助市场细分所确定的潜在目标市场 45

细分市场的划分标准 49

细分产品市场的最佳方式 52

有助于市场细分的高级方法 57

市场细分和定位中的顾客观点 57

小结 60

关键术语 61

思考题 61

推荐案例 61

第4章 营销环境变化下的机会评估 62

营销环境 63

经营目标决定企业的经营方针 63

企业资源对市场机会寻求的约束 65

竞争者与竞争环境分析 66

经济环境 69

技术环境 71

政治环境 72

法律环境 74

文化与社会环境 76

运用筛选标准明确营销战略 78

运用矩阵表评估机会组合 80

多产品企业制定战略规划的复杂性 81

国际市场的机会评估 82

小结 83

关键术语 83

思考题 83

推荐案例 84

第5章 人口统计因素与全球消费品市场 85

面向消费者的目标市场 86

市场决定于购买力 86

人口变化趋势与美国消费品市场 92

收入因素与美国消费品市场 98

消费支出取决于收入及其他人口统计因素 100

种族因素与美国消费品市场 103

小结 104

关键术语 105

思考题 105

推荐案例 105

第6章 行为因素与消费品市场 106

消费者行为：消费者是否购买的原因 107

行为科学关于购买决策的理论 107

心理因素与消费行为 108

社会因素与消费行为 114

购买情形对消费者个人的影响 117

问题解决型购买决策 118

营销战略规划的决策 121

国际市场消费者行为 122

小结 123

关键术语 123

思考题 124

推荐案例 124

第7章 企业与组织顾客及其购买行为 125

企业与组织顾客：机会巨大的市场 126

组织顾客的差异性 127

受多群体影响的购买决策 128

企业与组织顾客：问题解决型顾客 131

企业市场的买卖关系 133

电子商务改变企业市场 137

制造商：重要顾客 140

服务提供商：规模不大，但无处不在 142

零售商与批发商：为顾客而购买 142

政府市场 144

小结 145

关键术语 146

思考题 146

推荐案例 147

第8章 营销信息改进决策水平 148

急剧变化的营销信息 149

营销调研的内涵 151

科学手段与营销调研 153

营销调研的五阶段理论 153

阶段一：明确问题 154

阶段二：分析环境 154

阶段三：收集特定问题的相关数据 157

阶段四：分析数据 162

阶段五：解决问题 164

国际营销调研 165

调研信息的需求量 165

小结 166

关键术语 166

思考题 166

推荐案例 167

第9章 商品与服务的产品规划要素 168

与战略决策相关的产品问题 169

产品的概念 169

商品与服务的区别 170

整体产品线的开发 171

产品分类有助于营销战略的制定 172

消费品分类 172

企业产品的差异性 174

企业产品分类：他们是如何定义的 175

品牌的战略决策 177

品牌形成的有利条件 178

取得品牌知名度的艰难性 178

品牌名称与商标的保护 179

品牌的选择 180

品牌形成的运作者 180

包装的战略意义 181

包装的社会责任 182

战略规划中的担保政策 183

小结 184

关键术语 184

思考题 185

推荐案例 186

第10章 产品管理与新产品开发 187

产品的生命周期管理 188

产品生命周期与特定市场的联系 189

产品生命周期的长短变化 190

产品生命周期不同阶段的规划 192

新产品规划 195

系统的新产品开发程序的重要性 197

新产品开发：公司的全员努力 201

产品经理的需求 203

小结 203

关键术语 204

思考题 204

推荐案例 204

第11章 渠道与渠道系统的开发 205

渠道决策：营销战略的一个重要部分 206

理想渠道目标对渠道决策的指导性 207

直接渠道系统与间接渠道系统 207

渠道专员帮助解决渠道冲突 210

垂直营销系统的重点是最终消费者 211

渠道关系的管理 213

最佳渠道系统旨在实现理想的市场覆盖面 215

渠道系统的复杂性 217

小结 219

关键术语 219

思考题 219

推荐案例 220

第12章 物流与配送服务 221

实体配送：为顾客服务 222

实体配送顾客的服务 222

实体配送观念涉及整个配送系统 224

企业物流活动的协调 226

运输职能使营销战略增值 228

最优的运输方式 229

运输的经济规模 231

仓储职能与营销战略 232

专业仓储设施的必要性 233

配送中心：一种特殊的仓库 235

小结 235

关键术语 235

思考题 236

推荐案例 236

第13章 零售商、批发商及其战略规划 237

批发商与零售商的战略规划 238

零售的本质 238

零售战略的制定 238

传统的零售商：尽力避免价格竞争 240

扩大品种与服务：成本高昂的竞争 241

量贩式零售商的演变 241

强调额外便利的零售商 243

网上零售 244

基于顾客需求的零售类型 247

零售发展与变化的原因 247

零售商的规模及盈利 248

零售的国别差异 250

批发商的界定 251

批发随时代变化而变 251

批发商实现增值的渠道 252

数量众多的批发商 253

代理中间商销售能力的强大 255

零售商和批发商的未来发展趋势 256

小结 257

关键术语 258

思考题 258

推荐案例 259

第14章 促销：整合营销传播 260

现有的促销方式 261

促销组合的计划、整合与管理 263

促销目的决定促销方式 264

促销需要有效的传播 266

整合直接响应时的促销最具目标性 267

始自顾客的传播过程 269

典型促销计划的整合 270

实施程序对促销计划的指导 273

促销组合在生命周期内的变化 274

促销预算的制定 275

小结 276

关键术语 277

思考题 277

推荐案例 277

第15章 人员推销 278

人员推销的重要性及地位 279

人员推销的种类 281

订单争取者：旨在开拓新的业务关系 281

订单接受者：培育关系以维持业务 282

通过广告和促销支持销售队伍 283

合适的渠道结构有助于责任分配 284

信息技术提供了推销工具 286

销售队伍建设：合理的挑选与培训 287

销售人员的报酬与激励 288

人员推销技巧：寻找潜在顾客与销售展示 291

小结 294

关键术语 294

思考题 294

推荐案例 295

第16章 广告与销售促进 296

广告、销售促进及营销战略决策 297

广告目标：一种战略决策 299

目标决定广告的类型 300

广告活动的协调：合作 302

最佳媒介的选用：如何传递信息 303

网络广告：新机遇、新挑战 306

最佳广告词：传播什么信息 308

广告公司的功能 309

广告效果测定的难度 311

如何避免不正当的广告 312

销售促进：运用多种方法刺激购买 313

销售促进管理中的问题 314

针对不同目标市场的不同促销方法 315

小结 316

关键术语 317

思考题 317

推荐案例 317

第17章 定价目标及策略 318

多种定价策略 319

定价目标指导价格战略规划 320

利润导向目标 320

销售导向目标 322

现状导向目标 322

为实现目标而制定的专门定价政策 323

弹性定价政策 323

物价水平政策：以产品生命周期为基准 325

价格结构多以报价单形式出现 327

折扣政策：报价扣除 327

优惠政策：报价减 329

顾客获得的优惠 330

决定报价的地理定价政策 330

定价政策影响顾客价值 331

定价政策的合法性 333

小结 335

关键术语 335

思考题 336

推荐案例 336

第18章 商业领域的定价 337

定价：重要的战略决策 337

一些企业只采用加价策略 337

平均成本定价策略及其风险 341

营销管理者必须考虑各种成本 342

一些企业采用成本加成策略 345

用盈亏分析法评估各种定价 346

基于成本和需求的边际分析法 348

需求导向定价策略 351

整个产品线定价 355

以成本为基础的投标定价与谈判定价 356

小结 357

关键术语 358

思考题 358

推荐案例 359

第19章 营销计划的实施与控制：发展和革新 360

营销计划离不开实施与控制 361

实施与控制离不开信息的及时更新 361

有效实施：计划的如期落实 362

实施：讲究质量 364

控制：为完善计划与实施提供反馈 369

销售分析：揭示现状 369

绩效分析：找出差别 370

绩效指标分析 371

绩效对比分析：找出实际问题 372

营销成本分析：控制成本 375

计划与控制的结合 378

营销审计 380

小结 380

关键术语 381

思考题 381

推荐案例 381

第20章 营销职能与其他职能之间关系的管理 382

广义营销学 383

财务职能：实施营销计划的资金保证 384

生产与营销计划的协调 387

会计资料有助于揭示成本与盈利 391

人员：将计划付诸实施 395

小结 396

关键术语 397

思考题 397

推荐案例 397

第21章 创新营销计划的制定 398

营销计划并非局限于4P组合 399

4P组合需要了解目标市场 399

目标市场潜力与销售量预测 402

借助过去表现预测公司与产品的销售状况 404

预测未来表现要求谨慎判断 408

成本与销售分析对计划制定的指导作用 409

营销计划整合了全部细节 411

整体营销活动的计划与实施 414

参与国际营销活动的规划 414

小结 416

关键术语 417

思考题 417

推荐案例 418

第22章 顾客导向的伦理营销：评价与挑战 419

如何评价市场营销 420

如何确定顾客满意度 420

微观营销：高成本运作 421

宏观营销：低成本运作 423

营销人员所面临的挑战 424

营销观念的未来 428

小结 428

思考题 429

推荐案例 429

案例 431

注释 470