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第一章基本概念 1

一、消费者行为之内容 3

二、消费者行为的特质 4

三、消费者行为之观念架构 5

四、消费者行为的研究方法 7

五、消费者行为研究之应用 8

六、消费者行为运用之道德问题 9

第二章 消费者之产品决策 14

一、依新产品采用速度之消费者区隔 16

二、产品策略 17

三、产品策略之目标 20

第三章 消费者之价格决策 25

一、消费者的价格概念 27

二、定价的考虑因素 29

三、定价策略 30

第四章 消费者之购买地点决策 36

一、消费者对购买地点的情感与认知 38

二、实体商店的属性 39

三、无实体商店的属性 41

第五章 消费者对行销资讯之处理模式 47

一、说服消费者之模型 49

二、行销推广讯息影响消费者的五种顺序效果 50

三、行销推广的手段 53

第六章 消费决策过程 58

一、消费决策过程模式 60

二、消费决策过程的行销研究涵义 66

第七章 消费决策过程之影响因素与类型 73

一、影响决策过程的因素 75

二、决策过程的类型 76

三、行销策略的涵义 79

第八章 消费决策的知识 84

一、消费决策知识的种类 86

二、消费决策知识的来源 89

三、消费决策知识研究对企业策略之涵义 89

第九章 消费者的学习行为 95

一、学习的意义 97

二、高、低涉入的学习行为 97

第十章 消费行为的起源——动机 107

一、消费者动机的类型 110

二、知觉风险与消费者动机 114

三、动机冲突与优先顺序 116

四、消费者动机研究的挑战 117

第十一章 消费者的态度 122

一、信念、态度、行为意愿之定义 124

二、信念、态度与行为之关系 125

三、态度的衡量 127

四、说服：改变信念、态度与行为 129

第十二章 人口统计变数、人格特质与生活型态 134

一、人口统计变数 136

二、人格特质 139

三、价值观 142

四、生活型态 145

第十三章 文化、次文化与社会阶层 152

一、文化 154

二、次文化 160

三、社会阶层 162

第十四章 参考群体与创新扩散 168

一、参考群体 170

二、创新的扩散 174