Bank3.0 银行转型未来式 BRETT KING 财务金融PDF电子书下载

Part01：客户行为的改变 1

第1章：「超互连」消费者的需求 2

心理冲击 5

扩散效应 9

客户行为改变的四个破坏性阶段 14

消费金融的倾覆与去银行化（De-banked） 22

功能与服务是新的差异因素 29

重点提醒 31

第2章：绝佳客户体验的投资报酬率 32

通路各自为政、不相往来 35

组织架构 42

分行、线上服务和行动通路的论战 49

打破惰性 58

重点提醒 68

Part02：重新打造银行 71

第3章：分行有救吗？ 72

「关键是银行服务，不是银行」（Always Banking，Never at a bank TM） 76

21世纪分行的核心功能 78

为促进互动的分行创新 86

客户不再上分行怎么办？ 103

现阶段分行改造的可行方案 107

重点提醒 109

第4章：开通服务和互动-客户支援的生态体系 110

改善支援的需求 110

SIRI、Lola、Skype和VoIP 119

当消费者想要成为客户的时候 125

以客户为中心的思维就代表组织的变革 129

即时回应变化的架构 144

结论：战术性通路改善计画 147

重点提醒 149

第5章：网路-营收为何依然难寻？ 151

为何客户没有在线上多买些金融商品？ 151

什么东西会在线上热销？ 156

萤幕（网路/平板/行动设备）优先 172

对现有客户进行交叉销售 175

改良今日的网际网路通路 181

重点提醒 183

第6章：行动银行-已成大器，后势更猛 184

有史以来销路最好的设备 184

市场竞争态势 192

非银族「有银化」 198

未来展望 205

重点提醒 211

第7章：自助服务的演进 213

银行自助服务-话说从头 213

自动柜员机不只是吐钞机吗？ 216

未来10年 230

结论 243

关键问题 245

第8章：相信群众，更胜相信品牌 246

社群媒体（Social Media）崛起 246

社群媒体有何优势？ 252

你无法控制群众 254

客户拥护与影响-真正的投资报酬率 263

群众外包（Crowdsourcing）-运用群众的力量 275

结论：这一切代表什么意义？ 280

Part03：前方的路：跨越通路 283

第9章：与科技演进共存 284

更快、更小、更聪明 291

对于企业整体的影响 302

重点提醒 307

第10章：资料云里新天地 309

海量资料 323

扩增实境 328

结论 332

第11章：互动式银行业务-打造数位关系 333

客户互动时代 333

参与对话 340

减低风险vs.投资报酬率 350

与被资讯淹没的「生产性消费者」（Prosumer）互动 352

第12章：行动支付、电子钱及储值 357

行动支付会成为主流吗？ 358

手机钱包（Mobile Wallet）的出现 367

谁会在钱包大战中胜出？ 371

虚拟货币 377

行动P2P支付 381

POS的演进 384

结论：行动支付，速度至上 390

第13章：冲击点-银行服务与讯息情境化 392

后继无力、无以为继、走入历史 392

情境为王 396

当「推」（Push）沦为「硬塞」（Shove）时 402

「冲击点」（point of impact）销售历程 403

结论 408

第14章：迈向卓越银行的康庄大道 410

Bank 3.0转型的确认清单 410

确认事项 415

结语 422

词汇表 426

Part04：2015增附版 437

附录 BANK 3.0后的台湾数位金融&孙一仕 438

专访作者谁能在手机做最多生意，将是未来最大银行&BRETT KING 444