基于客户行为差异的汽车售后服务挖掘模型及其商务智能决策支持系统研究PDF电子书下载
- 电子书积分:8 积分如何计算积分?
- 作 者:王斌著
- 出 版 社:北京/西安:世界图书出版公司
- 出版年份:2015
- ISBN:9787519201692
- 页数:116 页
1 绪论 1
1.1 研究背景及问题提出 1
1.2 选题来源及研究意义 2
1.3 国内外研究现状 3
1.4 研究内容及研究结构 8
2 汽车售后服务市场研究 10
2.1 汽车售后服务市场的特点 10
2.2 汽车售后服务经营模式 14
2.3 汽车售后服务现状分析及对策建议 16
2.4 本章小结 23
3 服务挖掘框架研究 24
3.1 相关理论概述 24
3.2 服务挖掘、数据挖掘和客户关系管理的关系 30
3.3 服务挖掘概述 34
3.4 基于客户行为差异的汽车售后服务挖掘框架 37
3.5 本章小结 40
4 汽车客户行为分析 41
4.1 客户行为的基本模式 41
4.2 汽车客户行为差异分析 43
4.3 客户行为指标体系 46
4.4 实例分析 52
4.5 本章小结 56
5 基于本体CBR的服务匹配研究 57
5.1 本体概述 57
5.2 基于案例的推理方法 60
5.3 本体描述语言OWL 65
5.4 本体构建 72
5.5 基于本体CBR的服务匹配 80
5.6 本章小结 86
6 基于集成案例推理的商务智能决策支持系统 88
6.1 商务智能概述 88
6.2 商务智能决策支持系统 92
6.3 集成案例推理技术 95
6.4 集成案例推理系统 101
6.5 基于集成案例推理的汽车售后服务商务智能决策支持系统设计 103
6.6 本章小结 106
7 全书总结与展望 107
7.1 本书创新点 107
7.2 研究展望 108
主要参考文献 109
- 《长三角雾霾突发事件风险评估、应急决策及联动防治机制研究》叶春明著 2019
- 《模型与认知》(美)乔纳森·A.瓦斯肯著,魏刘伟译 2019
- 《差异与认同》(中国)吴新兰,张鸿雁 2019
- 《成本管理会计与企业决策分析》郭媛责任编辑;(中国)李跃升 2019
- 《中国二氧化碳减排和环境协同效益评价模型的构建与研究》杨曦,滕飞著 2019
- 《并行数据挖掘及性能优化》荀亚玲著 2020
- 《高中压配电网规划 实用模型、方法、软件和应用 上》王主丁著 2020
- 《初等模型论》姚宁远著 2018
- 《冷战时代的中国战略决策》牛军著 2019
- 《数学模型在生态学的应用及研究 42》鹿源责任编辑;杨东方,李烨 2018
- 《中风偏瘫 脑萎缩 痴呆 最新治疗原则与方法》孙作东著 2004
- 《水面舰艇编队作战运筹分析》谭安胜著 2009
- 《王蒙文集 新版 35 评点《红楼梦》 上》王蒙著 2020
- 《TED说话的力量 世界优秀演讲者的口才秘诀》(坦桑)阿卡什·P.卡里亚著 2019
- 《燕堂夜话》蒋忠和著 2019
- 《经久》静水边著 2019
- 《魔法销售台词》(美)埃尔默·惠勒著 2019
- 《微表情密码》(波)卡西亚·韦佐夫斯基,(波)帕特里克·韦佐夫斯基著 2019
- 《看书琐记与作文秘诀》鲁迅著 2019
- 《酒国》莫言著 2019
- 《TED说话的力量 世界优秀演讲者的口才秘诀》(坦桑)阿卡什·P.卡里亚著 2019
- 《小手画出大世界 恐龙世界》登亚编绘 2008
- 《近代世界史文献丛编 19》王强主编 2017
- 《课堂上听不到的历史传奇 世界政治军事名人 初中版》顾跃忠等编著 2015
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《365奇趣英语乐园 世界民间故事》爱思得图书国际企业 2018
- 《近代世界史文献丛编 36》王强主编 2017
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《近代世界史文献丛编 11》王强主编 2017
- 《近代世界史文献丛编 18》王强主编 2017