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第1篇 绩效考评管理概述 3

第1章 绩效考评导论 3

1.1 绩效考评概述 3

1.2 政府绩效考评的“新”发展 5

1.3 非营利部门的绩效考评 7

1.4 绩效考评的运用 8

1.5 绩效考评系统 12

1.6 绩效考评的问题和前景 14

第2章 绩效考评系统的设计与开发 18

2.1 绩效考评系统的设计和实施过程 18

2.2 绩效考评系统设计中的灵活性 24

第2篇 绩效考评方法及其分析 29

第3章 绩效内容与范围的界定 29

3.1 项目工作逻辑 29

3.2 几种不同的逻辑模型 33

3.3 绩效指标 40

3.4 逻辑模型的设计 45

第4章 绩效目的与目标的确定 47

4.1 组织使命、目的和目标 47

4.2 SMART目标 50

4.3 绩效标准和服务标准 54

4.4 项目的目的和目标与管理的目的和目标 57

4.5 目的、目标和绩效指标 60

第5章 绩效指标的设计 61

5.1 考评数据的类型 61

5.2 绩效数据的来源 65

5.3 效度和信度 68

5.4 常见考评问题 72

5.5 绩效指标的其他评价标准 79

5.6 定义绩效指标的建议 83

第6章 绩效数据的分析 85

6.1 公共运输系统绩效考评模型 85

6.2 跨时期分析 88

6.3 目标参照分析 89

6.4 子单元分析 92

6.5 外部标杆分析 93

6.6 其他类型的分析 95

6.7 绩效指标分析小结 95

第7章 绩效考评结果的报告 97

7.1 绩效数据及其听众 97

7.2 报告形式 98

7.3 绩效结果报告小结 108

第8章 绩效考评数据管理系统的设计 110

8.1 选择或设计数据管理系统 110

8.2 选择合适的绩效数据管理软件 114

8.3 设计高质量的绩效数据管理系统的总结性建议 120

第3篇 绩效考评的战略性应用 125

第9章 绩效考评在战略规划与管理中的应用 125

9.1 战略规划和管理 125

9.2 战略管理过程中的绩效考评 127

9.3 战略性绩效指标 129

9.4 平衡计分卡 138

9.5 绩效考评和战略管理 142

第10章 绩效考评在预算管理中的应用 143

10.1 基于绩效的预算 143

10.2 实施基于绩效的预算 153

10.3 让系统运转起来：帮助政策制定者理解基于绩效的预算 155

第11章 绩效考评在绩效管理中的应用 157

11.1 绩效管理系统 157

11.2 绩效管理系统的指标 160

11.3 个人的和项目的绩效管理 167

第12章 绩效考评在质量改进、效率提升与服务改善方面的应用 168

12.1 监测生产力 168

12.2 监测服务质量 173

12.3 监测顾客满意度 179

12.4 监测“螺母和螺丝” 182

第13章 绩效考评在标杆比较中的应用 183

13.1 公共部门的标杆 183

13.2 统计性标杆 185

13.3 标杆中的问题和挑战 186

13.4 改善比较指标的策略 189

13.5 标杆的前景 193

13.6 关于标杆的参考读物 194

第4篇 绩效考评的实施 197

第14章 绩效考评系统的有效管理 197

14.1 绩效考评过程的管理 197

14.2 绩效考评成功的因素 198

14.3 绩效考评成功的策略 203

14.4 最后的评论 209

参考文献 211

索引 222