通用秘书手册PDF电子书下载

第一单元 职业性格 1

第一节 职业性格 2

第二节 自我诊断 4

第三节 性格塑造 6

第四节 行为修正 8

第五节 情绪控制 10

第二单元 职业品质 13

第一节 挑剔自我 15

第二节 激励自我 17

第三节 提高标准 19

第四节 讲究完美 20

第五节 追求卓越 21

第三单元 职业智慧 23

第一节 相信直觉 24

第二节 培养兴趣 25

第三节 丰富创意 26

第四节 强调独特 28

第五节 大智若愚 30

第四单元 职业悟性 32

第一节 察“颜”观色 34

第二节 听话听声 36

第三节 心领神会 37

第四节 了解人性 38

第五节 正确反映 40

第五单元 职业行为 42

第一节 见面规范 43

第二节 微笑规范 43

第三节 握手规范 45

第四节 介绍规范 45

第五节 交谈规范 46

第六单元 职业沟通 48

第一节 欣赏沟通 49

第二节 包容沟通 50

第三节 换位沟通 51

第四节 理解沟通 52

第五节 坦诚沟通 53

第七单元 职业表达 55

第一节 语言表达 56

第二节 文字表达 58

第三节 神态表达 59

第四节 身体表达 60

第五节 借代表达 61

第八单元 职业记忆 63

第一节 帮助记忆 65

第二节 联想记忆 66

第三节 感官记忆 67

第四节 重组记忆 69

第五节 应用记忆 70

第九单元 职业思考 72

第一节 直觉思考 73

第二节 推理思考 74

第三节 多向思考 75

第四节 提问思考 76

第五节 整合思考 77

第十单元 职业交际 79

第一节 仔细倾听 80

第二节 由衷赞美 82

第三节 认真关注 85

第四节 热情帮助 86

第五节 真诚感染 87

第十一单元 职业应对 91

第一节 直属领导 92

第二节 大小领导 93

第三节 多头领导 94

第四节 问题领导 96

第五节 性格领导 104

第十二单元 职业效率 114

第一节 控制时间 115

第二节 简化程序 117

第三节 改变方法 119

第四节 建立系统 121

第五节 优先处理 126

第十三单元 职场标准 128

第一节 入职标准 129

第二节 离职标准 131

第三节 上班标准 133

第四节 下班标准 134

第五节 名片标准 135

第十四单元 职务标准 137

第一节 独立标准 138

第二节 合作标准 140

第三节 助理标准 142

第四节 协调标准 149

第五节 应变标准 153

第十五单元 前台标准 155

第一节 接待标准 156

第二节 引领标准 164

第三节 电话标准 165

第四节 函件标准 173

第五节 会务标准 175

第十六单元 实务标准 184

第一节 记录标准 185

第二节 请示标准 186

第三节 汇报标准 188

第四节 办文标准 191

第五节 文档标准 194

第十七单元 安排标准 199

第一节 约会标准 200

第二节 会谈标准 202

第三节 活动标准 205

第四节 出差标准 209

第五节 仪式标准 218

第十八单元 写作标准 225

第一节 姿态标准 226

第二节 字体标准 227

第三节 代书标准 229

第四节 格式标准 232

第五节 制作标准 239

第十九单元 内务标准 242

第一节 环境标准 243

第二节 设备标准 253

第三节 办公标准 264

第四节 保密标准 270

第五节 印信标准 272

第二十单元 事务标准 274

第一节 交办事务 275

第二节 日常事务 276

第三节 非常事务 278

第四节 突发事务 284

第五节 疑难事务 288