服务从心开始PDF电子书下载

第一章 在丽思卡尔顿学到的优质服务的力量 1

拥有自己的“信条” 3

不找理由 7

什么样的人都能应付 11

说出自己的意见 15

“权力下放” 19

拒绝“员工意识”，接受“主人意识” 23

不要在失败中迷失自己 27

在日常工作中培养领导才能 31

顾客满意的公司必定也是员工满意的公司 35

满足国际标准的必要条件 39

第二章 我在服务行业一线看到的一流工作法 43

站在对方的立场考虑问题才能做好工作 45

三年内不要辞职 49

唤醒沉睡的感性 53

善解人意 57

改变思维方式 61

失败是成功之母 65

如何对待下属 69

领导工作的三个方面 73

营造良好的工作氛围 77

第三章 服务达人教你抓住人心的要诀 81

七分靠听 83

坦诚相见 86

什么样的人都能交往 89

赞美对方让自己受益 93

谦卑才能掌握主动权 97

尽量给“菠菜”加点料 101

懂得利用生命中的“缘” 105

不要随意断掉任何关系 109

要重视巩固人脉关系 113

交换名片也要注意礼节 116

第四章 高端人才和普通人的一点区别 121

服务意识的“八心” 123

为什么要讲礼貌 127

搞清楚情况 130

注意外表也是一种服务 134

使用高档商品 138

为自己投资，打造好品位 141

生活不要单调 145

让魅力来，请刻板走 149

赢得女人的好感 153

第五章 酒店传奇人物告诉你如何打造自我品牌 157

“自我品牌”很重要 159

成为独特的存在 163

时刻保持巅峰状态 166

转变思维方式抓住对方 170

积极乐观的心态由梦想而来 174

防止消极心态的简单办法 178

没有十全十美的人 182

促进工作的五个满意度 185

从其他行业寻找成功的启示 189

通过阅读来进步 193

你的生活可以写成自传吗 197

把工作看做人生之本 201