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新编公关案例教程
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新编公关案例教程PDF电子书下载

社会科学

  • 电子书积分:12 积分如何计算积分?
  • 作 者:曾琳智主编(上海金融学院人文艺术系)
  • 出 版 社:上海:复旦大学出版社
  • 出版年份:2010
  • ISBN:9787309074918
  • 页数:336 页
图书介绍:本书精选各种具有典型意义的公关案例,吸收国内外先进的公关理论与科学知识,帮助读者从宏观上树立起完整、系统的公共关系观念。
《新编公关案例教程》目录

导论 1

第一篇 公共关系的主体 8

第一章 企业机构公共关系案例 8

案例一:牛奶也时尚——蒙牛集团的“超级”公关之旅 9

案例二:“双汇”广告巧入天安门 15

案例三:肯德基的随“鸡”应变 18

第二章 商业、服务业公共关系案例 21

案例一:家润多百桌“豪华团圆午宴”让幸运顾客乐翻天 22

案例二:希尔顿的微笑服务 24

案例三:亲情小贺卡 成就大生意 27

案例四:本店绝不食言 28

第三章 金融机构公共关系案例 29

案例一:四大国有银行借记卡收费风波 30

案例二:顾客的小事 花旗的大事 33

案例三:美国银行的崛起 34

第四章 政府机构公共关系案例 36

案例一:城市,让生活更美好——上海申办2010年世界博览会案例 37

案例二:水门事件与尼克松下台——“这是公共关系的失策” 45

案例三:从切尔诺贝利核电站到大亚湾危机 48

第五章 事业团体机构公共关系案例 51

案例一:把爱献给您:辛勤的园丁——上海新视界眼科医院“百名教师免费矫正近视”公益活动 52

案例二:上海博物馆“国宝展” 54

案例三:四川路桥邮局努力打造“便民用邮”服务 58

第六章 社会公众人物公共关系案例 60

案例一:“我参加公益活动时没有杂念”——新时代偶像姚明 61

案例二:无知的作秀——赵薇“军旗裙事件”的公关形象 65

案例三:美国总统形象的危机管理 70

第七章 组织形象管理案例 73

案例一:“我的地盘听我的”——中国移动通信“动感地带”的CIS战略 73

案例二:Impossible Is Nothing——阿迪达斯体育品牌的形象管理 78

案例三:太阳神:中国VI设计的典范 82

案例四:仁和集团的CI手册 83

第二篇 公共关系的客体 88

第一章 员工公共关系案例 88

案例一:“感情激励”凝聚人心 89

案例二:把公司办成大学校 91

案例三:富士康“连跳门”背后的深思 93

案例四:为普通工人树碑立传 96

第二章 股东公共关系案例 98

案例一:股东的圣诞礼物 99

案例二:长虹海外“受骗”风波 100

案例三:股东有权查阅公司财务报告 102

第三章 消费者公共关系案例 104

案例一:“IBM意味着最佳服务” 105

案例二:漠视让爱立信输掉了中国市场 107

案例三:只有一名乘客的航班 110

第四章 媒介公共关系案例 111

案例一:“富士山换颜色” 112

案例二:“非典”时期的政府新闻发布会 113

案例三:旷世之战——IBM“深蓝”战胜世界棋王 116

案例四:核反应厂泄漏事故的教训 117

第五章 政府公共关系案例 119

案例一:谷歌中国退市迷局 120

案例二:家乐福“进场费”风波 124

案例三:联合利华总裁访华 126

案例四:摩托罗拉公司进行政府公关的途径 128

第六章 社区公共关系案例 131

案例一:美国艾克逊公司的社区推广活动 132

案例二:面向青少年的社区教育 134

案例三:大医院向社区“延伸” 137

案例四:治理“三废”得民心 139

第七章 同行公共关系案例 141

案例一:富士VS柯达 142

案例二:国美电器与苏宁电器 144

案例三:“太阳伞”之战——可口可乐、百事可乐百年大战第N回合 148

第八章 国际公共关系案例 151

案例一:中海油并购优尼科 152

案例二:普京政府在人质事件中的危机公关 156

案例三:一个国家的公关 159

案例四:新加坡进一步向中国公民开放观光签证 165

第九章 公众心理案例 167

案例一:别克凯越走进情景剧 168

案例二:罗斯福“炉边谈话”见奇效 170

案例三:当银行遇到挤兑时 173

案例四:“半瓶酒”招客 175

第三篇 公共关系工作程序 178

第一章 公共关系调查案例 178

案例一:长城饭店的“全方位”调查 178

案例二:太一工程 181

案例三:“有奖求教”,家具俏销 185

案例四:“先搞清这些问题” 187

附录:调查问卷设计举例——××商场调查问卷 188

第二章 公共关系策划案例 190

案例一:清洗全球最大的衬衣——碧浪洗衣粉公共关系案例 191

案例二:“父母是孩子最好的老师”——哈药集团制药六厂公益广告案例 194

案例三:“生命唯真,挚爱永存”——“泰坦尼克号”正版VCD中国市场推广公关案例 196

案例四:法国白兰地的精彩“亮相” 199

第三章 公共关系方案实施案例 201

案例一:变则通——乐无烟纪念傅彪公关企划案纪实 202

案例二:羞答答的玫瑰静悄悄地开——联通赞助可可西里科学考察案例 207

案例三:成也博客 败也博客——通用汽车与戴尔的博客公关 210

案例四:盛大新浪收购战背后的新闻公关较量 215

案例五:精工表誉满全球的奥秘 220

第四章 公共关系效果评估案例 223

案例一:科学评估 障碍排除——厦门宏泰发展公司的公共关系效果评估案例 224

案例二:莱卡的时尚公关 229

案例三:倾听西部的回声——摩托罗拉公司西部市场推广案例 234

案例四:爱马仕时尚亮申城 238

案例五:联邦快递熊猫记 244

第四篇 公共关系实务 252

第一章 赞助活动案例 252

案例一:“两分钱”为何不如“一分钱”——农夫山泉VS乐百氏赞助案例 253

案例二:“七匹狼”赞助“龙马之战”凸现企业精神 259

案例三:海尔赞助NBA 胜算几何 262

案例四:“山高人为峰”——红塔集团赞助珠峰重测案例 268

第二章 新闻发布会案例 270

案例一:北京奥运吉祥物发布活动安排新闻发布会实录 271

案例二:宝钢新闻发布会现场实录 279

案例三:海蒂饮料进山西 284

附录:新闻发布会策划流程 285

第三章 庆典活动案例 287

案例一:IBM公司的“金环庆典”活动 288

案例二:全聚德135周年店庆大型活动公关案例 290

案例三:汇聚百年积蕴,展现名校风采——复旦大学百年校庆庆典活动案例 294

案例四:西门子百年庆典:宣布未来中国“利润与增长”战略 298

第四章 展览会案例 300

案例一:“1+1>2”——攀枝花房车大型交易展览会公关策划方案 301

案例二:2004清洗技术国际论坛暨清洗技术装备展览会 308

案例三:家具业的“后展会时代” 312

第五章 危机管理案例 316

案例一:失灵的丰田车 317

案例二:五大企业危机公关案例 322

案例三:不抛弃,不放弃——从汶川大地震看中国政府危机公关 329

参考文献 334

第二版后记 336

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