公共关系学 第2版PDF电子书下载

第一章 绪论 1

第一节 公共关系的含义 1

第二节 公共关系的要素、特征与形成条件 6

第三节 公共关系的产生和发展 8

第四节 公共关系在中国 15

第五节 公共关系学的范畴 18

第二章 公共关系的职能与原则 24

第一节 公共关系的职能 24

第二节 公共关系的原则 32

第三章 公共关系主体 40

第一节 公共关系的主体 40

第二节 社会组织概述 44

第三节 公共关系机构 48

第四节 公共关系人员 57

第四章 公共关系客体 65

第一节 公众的含义和特征 65

第二节 公众的分类 67

第三节 公众心理定势分析 69

第四节 公众关系处理 76

第五章 公共关系传播 84

第一节 传播的基本原理 84

第二节 公共关系传播媒介 90

第三节 创造有效公共关系传播的条件 96

第四节 公共关系传播技巧——媒介计划与发布 97

第六章 公共关系工作程序 103

第一节 公共关系调查 103

第二节 公共关系策划 112

第三节 公共关系计划的实施 118

第四节 公共关系评估 126

第七章 公共关系文书写作 137

第一节 常规性文书写作 137

第二节 传播性文书写作 147

第三节 调查咨询性文书写作 152

第四节 公共关系策划书 158

第八章 公共关系专题活动 162

第一节 会议活动 162

第二节 专项活动 165

第三节 新闻宣传活动 170

第四节 接待活动 173

第五节 公共关系谈判 174

第六节 公共关系广告 180

第九章 公共关系危机管理 187

第一节 公共关系危机概述 187

第二节 危机处理 189

第三节 危机管理 194

第四节 网络危机公关 198

第十章 社会组织形象的塑造 204

第一节 组织形象概述 204

第二节 CIS战略 208

第三节 CS战略 218

第四节 名牌战略 220

第五节 组织形象的评价 223

第十一章 网络公关 228

第一节 什么是网络公关 228

第二节 网络公关的产生 228

第三节 网络公关三要素的变化 234

第四节 网络公关包含的四个层面 239

第五节 网络公关的应用 241

第十二章 公共关系语言艺术 248

第一节 公共关系语言的一般要求 248

第二节 公关界域语言 250

第三节 体态语言 253

第四节 服饰语言 257

第五节 公关礼貌语言 261

第六节 跨文化的公关语言 265

参考文献 271