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第一章 仓储概述 1

第一节 仓储活动的产生与发展 1

一、仓储活动的产生 1

二、仓储活动的发展 2

第二节 仓储活动的性质、功能与任务 4

一、仓储活动的意义 4

二、仓储活动的性质 6

三、仓储的功能 8

四、仓储的任务 10

第三节 仓储管理的原则、模式与作用 12

一、仓储管理的含义 12

二、仓储管理基本原则 12

三、仓储管理模式 14

四、仓储管理的作用 18

第四节 从我国仓储业现状看现代仓储的发展趋势 19

一、我国仓储业的发展现状 19

二、我国仓储业的发展方向 21

第二章 通用仓储机械 24

第一节 仓储机械的选用 24

一、仓储机械的特点 24

二、仓储机械的选用原则 24

第二节 搬运车辆 25

一、手推车 25

二、巡逻岗工作规程 31

三、出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理规程 32

四、保安文明服务规程 34

五、保安预警工作规程 36

六、保安禁令 37

七、保安工作的检验标准 38

第三章 保安员行业常识 41

行业描述 41

一、保安员是干什么的 41

二、什么是保安服务公司 41

三、保安服务与其他服务业有什么不同 41

四、保安工作的大致范围 42

五、保安公司如何招聘和录用保安员 42

六、如何签订劳动合同 42

七、保安业的兴起、发展与行业现状 43

行业对从业人员的基本要求 43

一、什么是保安人员的职责 43

二、什么是保安人员的权限 44

三、该行业对保安人员职业道德的要求 45

四、该行业对保安人员的职业纪律要求 46

五、保安人员的管理规范 46

六、保安人员的日常行为规范 47

七、对保安人员违反纪律的基本处罚 47

从业人员应具备的基本条件 48

一、保安员应该具备的基本能力 48

二、保安员的岗前培训 49

四、成为一名优秀保安员的基本素质 49

五、保安员如何处理日常工作中的常见问题 49

社交 50

一、基本的社交常识 50

二、卫生常识 51

礼仪 51

一、保安员应该有怎样的仪容 51

二、保安员应该注意的举止 52

三、保安员应该注意的礼节和礼貌 52

法律常识 53

一、交通法 53

二、劳动法 54

三、刑法 54

四、公共秩序管理法律、法规 56

五、危险品管理法律、法规 57

安全常识 58

一、消防工作 58

二、逃生急救 62

体育锻炼 63

一、如何加强力量素质的锻炼 64

二、如何加强速度素质的锻炼 64

三、如何加强耐力素质的锻炼 65

四、如何加强柔韧素质的锻炼 66

五、如何加强灵敏和协调素质锻炼 66

第四章 保安员常用基础知识 68

重点单位和重要部位 68

一、了解重点单位和重要部位 68

二、重点单位和重要部位的种类 68

三、重点单位和重要部位的形态 69

四、重点单位和重要部位安全保卫制度 69

现场保护常识 71

一、现场的分类 72

二、现场保护的要求 72

三、现场保护的具体任务 74

四、犯罪现场的保护方法 74

五、事故现场的保护方法 76

六、对现场保安员的基本要求 78

紧急救护常识 79

一、了解紧急救护 79

二、紧急救护 79

三、跌伤急救 81

四、烧（烫）伤急救 82

五、出血急救 83

六、急性中毒急救 83

消防安全常识 84

一、消防工作重点 84

二、消防管理内容 84

三、火灾形成原因 85

四、消防管理常识 85

第五章 保安员必备服务技能 91

巡逻服务技能 91

一、保安巡逻服务特点 91

二、保安巡逻服务任务 91

三、保安巡逻服务的方式方法 96

四、保安巡逻勤务实施方法 99

五、保安巡逻勤务要求 101

六、保安巡逻服务制度 104

七、巡逻时失误和漏检防止 109

门卫服务技能 112

一、保安门卫服务特点 112

二、保安门卫岗位设置要求 112

三、保安门卫服务任务 113

四、保安门卫服务基本要求 116

五、保安门卫服务应注意事项 118

六、门卫服务特殊情况处置 119

守护服务技能 121

一、保安守护服务特点 121

二、保安守护服务任务 122

三、保安守护服务的范围 124

四、保安守护服务实施 125

五、保安守护服务的紧急情况处置 131

押韵服务技能 134

一、保安押韵服务特点 134

二、押韵服务主要环节 134

三、保安押韵服务范围及要求 136

四、保安押韵服务执行程序及方法 138

五、押韵过程中应急处置 140

火灾处置技能 144

一、火灾事故处置原则 144

二、火灾事故紧急处置程序 145