商务沟通原理与技巧PDF电子书下载

第1章 商务沟通概论 1

学习目标 1

1.1沟通及商务沟通 2

1.2组织中的商务沟通类型 5

1.3有效的商务沟通的特征和任务 12

1.4商务沟通的过程、障碍与对策分析 17

本章小结 22

主要概念 22

基本训练 23

第2章 成功沟通的基础 24

学习目标 24

2.1换位思考 25

2.2强调积极面和对方利益 28

2.3合理定位 33

2.4尊重对方 34

本章小结 37

主要概念 37

基本训练 37

第3章 沟通主体和自我沟通分析 39

学习目标 39

3.1沟通主体的自我认知 40

3.2沟通主体的目标与策略 43

3.3自我沟通 46

本章小结 54

主要概念 54

基本训练 54

第4章 人际沟通与沟通客体分析 56

学习目标 56

4.1人际沟通 57

4.2受众导向的沟通 60

4.3沟通受众分类与沟通策略选择 66

4.4与上司的沟通 69

4.5与下属的沟通 73

本章小结 78

主要概念 78

基本训练 78

第5章 口头沟通和面谈技巧 80

学习目标 80

5.1口头沟通概述 81

5.2口头表达的技巧和艺术 84

5.3面谈沟通的基本技能 88

5.4常见的面谈类型和实施技巧 94

本章小结 103

主要概念 104

基本训练 104

第6章 倾听和非语言沟通 105

学习目标 105

6.1倾听的含义、分类及重要性 106

6.2倾听的过程和障碍 108

6.3有效倾听的要点和技巧 114

6.4非语言沟通 118

本章小结 123

主要概念 124

基本训练 124

第7章 书面沟通 126

学习目标 126

7.1书面沟通概论 126

7.2商务信函的写作 132

7.3报告的类型、要求和组织 141

7.4报告的撰写 145

本章小结 152

主要概念 152

基本训练 153

第8章 演讲 155

学习目标 155

8.1演讲概论 156

8.2演讲的准备 158

8.3演讲结构设计和实施 161

8.4演讲表达方式和技巧 165

8.5视觉辅助工具的设计和使用 171

本章小结 176

主要概念 176

基本训练 176

第9章 团队沟通与会议组织 178

学习目标 178

9.1团队沟通 179

9.2会议沟通概论 184

9.3会议的筹划 186

9.4会议的组织实施 190

本章小结 198

主要概念 199

基本训练 199

第10章 危机和冲突沟通 200

学习目标 200

10.1危机沟通概论 202

10.2危机沟通战略和过程管理 206

10.3冲突管理与沟通 212

本章小结 218

主要概念 219

基本训练 219

第11章 谈判技巧 220

学习目标 220

11.1商务谈判概论 221

11.2商务谈判的过程 225

11.3商务谈判策略 229

11.4商务谈判中的沟通技巧 237

本章小结 241

主要概念 241

基本训练 241

第12章 跨文化沟通 244

学习目标 244

12.1跨文化沟通概论 245

12.2跨文化沟通原则和策略 248

12.3跨文化沟通技能 252

本章小结 259

主要概念 260

基本训练 260

主要参考书目 261