生意人必知的1000个商业经验 超值金版PDF电子书下载

创业起步篇 2

第1章 创业准备：你适合自己当老板吗 2

你适合创业吗 2

创业是你实现老板梦的捷径 2

你对现在的生活是否满意 2

你是否喜欢做老板的感觉 3

检验自己是否适合创业 3

不是所有的人都具备创业素质 4

信心，可以成就你的梦想 5

创业者应具备的品质 6

创业者应当具备哪些品质 6

对经营有浓厚的兴趣 6

创业者要具有顽强精神 7

创业者要具有创新精神 7

创业者要具有竞争精神 8

创业者应具备的能力 8

创业者应具备很好的洞察能力 8

创业者应具备相当的管理能力 9

创业者应该善于工作 9

创业者应该乐于领导他人 10

创业者应该掌握法律知识 10

创业者要善于处理人际关系 11

创业者要赢得别人的认同 11

要让周围的大多数人都喜欢你 12

第2章 创业项目：你适合做哪一个项目 13

你适合选什么项目 13

选择项目不能凭想像 13

选择项目不能只看眼前 13

选择项目不能冲动 14

要深入了解目标行业 14

成功选择项目的技巧 15

个性化投资项目备受青睐 15

从市场信息中获得商机 16

要创业，就离不开市场 16

一定要研究社会热点 16

要及时地捕捉市场机遇 17

捕捉市场机遇需要什么观念 17

要深入研究市场机遇规律 19

发现那些新的市场需求 19

爱享受也能带来市场需求 20

市场万象中寻找新商机 20

提供命名服务 20

老人看护服务 21

临时工服务 21

清洁服务 22

保姆代理 23

职业女性俱乐部 23

“可爱”经营 23

怀旧产品 24

IT行业 24

宠物经济 25

做洋品牌代理 25

发掘“文化遗产” 26

面对中学生群体 26

面对蓝领市场 27

面对农民群体 27

面对新男性群体 28

面对新富群体 28

第3章 创业计划：为你的起步提供指示图 30

制定创业计划的必要性 30

有创业计划才有创业目标 30

有助于缓解创业紧张的情绪 30

创业计划可以影响创业绩效 31

创业计划的制定 31

创业目标一定要易于操作 31

理智地评估创业计划 32

创业计划书的撰写 32

创业计划书应包含的内容 32

创业计划书摘要要写出特色 33

从潜在投资者角度构思商业计划书 34

第4章 创业伙伴：从合伙人到团队 35

创业合伙人的选择 35

为什么要选择合伙人 35

合伙人之间合作的关键是利义并重 35

信赖是合伙人之间合作的基础 36

合作，要有共同的“志向” 36

合伙人应重信守约 37

合伙人最好优势互补 37

选择合伙人要考虑可替代性 38

合伙人之间矛盾化解技巧 38

成功创业必须依靠九种人 39

要依靠有市场开拓能力的人 39

要依靠有迅速执行能力的人 39

要依靠有团队领导能力的人 40

要依靠有出谋献策能力的人 40

要依靠有信息处理能力的人 41

要依靠有公关谈判能力的人 41

要依靠有埋头苦干精神的人 42

要依靠能缩短奋斗时间的人 42

要依靠有发展坐标作用的人 42

第5章 创业融资：多渠道解决融资困境 44

为什么要进行融资 44

创业需要做好资金准备 44

资本是经营运行的血脉 45

创业资金从哪里来 45

自己出资 45

民间借贷 46

从银行贷款 46

申请风险投资 47

进行股权融资 47

第6章 注册公司：把每一步都落实好 49

给公司起个合适的名字 49

公司名称申请登记的原则 49

公司起名的常见类型 50

名字要简洁、独特、持久 50

给公司选个好位置 51

公司位置选择的重要性 51

公司选址的基本原则 52

优秀地理位置的特征 52

与行业内的成功企业为邻 53

注册时要确定公司地址 53

选择合适的公司形式 54

选择一个合适的创业组织形式 54

个体工商户：适合小型零售业 54

个人独资：自主经营，自负盈亏 54

私营合伙：共享收益，共担风险 55

有限责任公司：中小企业的有效组织形式 56

股份有限公司：大型公司宜采取的形式 56

第7章 创业陷阱：第一次当老板容易犯的错误 58

把所有鸡蛋放在同一个篮子里 58

“摊子”铺得过大，缺少风险防范 58

轻信他人，不亲自做市场调研 59

急功近利，只看眼前利益 59

过于迷恋主导权，最后导致有权也无处使 60

对合作方的信誉、实力疏于考察 60

选择实力远超过自己的投资伙伴 60

哥们友情比自己的长远发展更重要 61

感情用事，不能正确面对投资失败 61

忽视投资回报，投资陌生行业 62

对投资项目过于乐观 62

没有发现逆境时创业的优势 62

轻易放弃投资项目 63

凭运气行事，认为自己无所不能 63

忽视与投资相关的地理环境 63

过于武断，投资操作周期太长的项目 64

经营决策篇 66

第8章 市场调查：产品生命力的保证 66

进行市场细分 66

经营者理念的四个演变阶段 66

能否进行市场细分要看两个条件 66

市场细分是有规律可循的 67

细分市场评估考虑三方面 67

收集市场情报 68

迅速把握市场信息 68

善于捕捉与利用信息 69

及时快捷地把握重大信息 70

市场研究有哪些方法 70

经营者如何把握市场 70

经营者如何发现市场 71

经营者如何创造市场 71

收集情报是正确决策的基础 72

确定市场调查的内容 72

进行经营环境调查 72

进行市场需求调查 73

进行顾客情况调查 73

对竞争对手进行调查 73

进行市场销售策略调查 74

选好市场调查的方法 74

不同范围的市场调查 74

不同方式的市场调查 74

第9章 产品决策：以开发为起点，以定位、组合为手段 76

新产品开发 76

如何对新产品进行分类 76

成功的新产品有哪些特征 77

成功开发新产品的保证 77

提出目标，搜集“构想” 78

评估新产品构思的方法 78

市场试销的成本核算 79

巧妙运用产品开发策略 79

产品组合 80

产品组合的特征 80

产品组合分析 80

关于产品线的长度 81

增加产品线长度的方法 82

产品生命周期 82

产品生命周期 82

产品介绍期的营销策略 83

产品增长期的营销策略 84

产品成熟期的营销策略 84

产品衰退期的营销策略 84

第10章 渠道决策：直接影响产品销售的实现 86

什么是销售渠道 86

销售渠道的层次 86

销售渠道的宽度 87

销售渠道都有什么功能 87

渠道的选择 87

选择销售渠道要看产品 87

选择销售渠道的其他因素 88

渠道选择要分析中介机构 89

确定渠道成员的条件和责任 89

渠道的管理 90

建立销售渠道资料库 90

密切与中间商的关系 90

激励中间商 90

做好冲突管理 90

做好存货控制管理 91

做好配送管理 91

做好渠道信息管理 92

第11章 价格决策：对经营成败起着重要作用 93

价格分析 93

价格构成的基本要素 93

市场需求状况影响价格 93

市场竞争状况影响价格 94

商品的特性与企业的实力影响定价 94

定价原则 95

以目标为原则 95

以顾客为原则 95

以竞争为原则 96

定价程序 96

第一步：确定定价目标 96

第二步：估计市场需求 96

第三步：估算成本 97

第四步：分析竞争状况 97

第五步：选择定价方法 98

第六步：确定最后价格 99

定价方法 99

新产品定价：高价漂取策略 99

新产品定价：低价渗透策略 99

新产品定价：中间路线策略 100

商品阶段定价策略 100

常用的折扣让价策略 101

针对消费者心理定价 101

第12章 促销决策：营销活动的重要内容 103

广告宣传 103

怎样创造独特的广告创意 103

写出醒目的广告标题 104

制定广告整体计划 104

广告诉求要有特色 105

怎样选择广告代理商 105

巧妙运用广告技巧 106

人员推销 107

为产需双方“穿针引线” 107

推销，不只是把产品卖出去 107

寻找潜在顾客信息 107

与顾客直接接触 108

做好销后跟踪服务 108

合理地确定人员推销规模 108

推广活动 109

打折之前要考虑周全 109

买赠促销关键在赠品的选择 110

现金返还要权衡好利弊 111

怎样把凭证优惠送出去 111

免费体验要重视对过程的管理 112

捆绑销售基本上是权宜之计 113

抽奖促销，慎用为妙 113

让会员真正得到好处 113

进行推广活动效果评价 114

公共关系 115

公共关系广告不同于商品广告 115

开展公益性的社会活动 115

展销会、展览会 116

公共关系媒介有哪些 116

第13章 品牌管理：好品牌是经营出来的 117

怎样创立一个好品牌 117

找出消费者对品牌的认知 117

建立消费者群体 117

综合利用广告与促销活动 118

拥有易记的名字或图像 118

品牌名称设计的基本原则 118

如何塑造品牌影响力 119

怎样打造强势品牌 119

用“性感”帮助品牌销售 119

精心进行市场研究 120

测量品牌偏好 120

测量品牌忠诚度 121

使品牌享有强势价格 121

建立一个国家的品牌 121

怎样实施品牌保护 122

商标：第一道保护线 122

著作权法：第二道保护线 122

专利法仅适用于某些情况 123

普通的名称通常不能作为品牌 123

品牌不能过于强劲 123

品牌就是品牌，而非语言的一部分 124

第14章 网络营销：充分利用网络优势 125

网络营销体系的建立 125

策划域名注册 125

网站的设计要突出营销特色 125

向社会推广网站 126

网络营销策略 127

适合网销的产品的特性 127

网上营销产品的信息服务 127

网络营销价格策略 128

网络广告的播发途径 128

网络营销渠道策略 129

网络营销目标顾客分析 129

建立稳定的顾客网络 130

顾客群体巩固策略 131

第15章 技术创新：为企业腾飞插上翅膀 132

技术创新按来源分哪几类 132

技术创新按创新程度分哪几类 133

技术创新按内容分哪几类 133

第16章 服务管理：永远站在客户一边 134

提升顾客满意度 134

使顾客觉得他们很重要 134

让顾客喜欢你，再喜欢产品 134

站在顾客的立场上行动 135

像对待情人一样对待顾客 136

遇心服务和知心服务 136

每天都在用的词——没问题 137

应该采取的询问方法 137

与顾客交谈的禁忌 138

积极倾听，恰当赞美 138

选用服务力强的营销人员 139

化解顾客的投诉 140

有效处理顾客不满的意义 140

处理顾客抱怨的原则 140

处理顾客抱怨的程序 140

商品质量问题的化解技巧 141

服务问题的化解技巧 141

化解投诉要从细节做起 142

第17章 成本控制：开源节流，防止浪费 143

成本控制的基础 143

制定消耗定额 143

标准化工作 143

做好制度建设 144

进行成本估算 144

控制各项成本支出 145

控制材料采购成本 145

控制工资支出成本 145

控制制造费用支出 146

减少人事上的花费 146

有效控制物流成本 147

避免库存支出过大 147

各生产环节要控制好 148

有效降低营销成本 148

第18章 经营盲点：一些老板常犯的经营错误 150

忽视目标市场的发展 150

忽视在局部市场的优势 150

忽视培养稳定增长的主营业务 150

忽视建立稳定的团队 151

忽视不稳定的财务状况 151

忽视边际成本的上升 151

崇奉高额利润 151

以“最高承受度”定价 152

按成本推动定价 152

旧的成果妨碍新的创业 153

沉湎老问题，错过新机会 153

整个公司定位的错误 153

举棋不定，贻误战机 154

没有一项技能是出色的 154

用错方法做错事 154

内部管理篇 158

第19章 职务设计：使企业运转起来更顺畅 158

职务设计的基本方法 158

观察法 158

访谈法 159

问卷调查法 159

参与法 160

典型事件法 160

工作日志法 160

资料分析法 160

专家讨论法 161

秩序分析法 161

职务设计内容与技巧 161

职务设计应包括的内容 161

编写职务说明书的技巧 163

第20章 人员招聘与选拔：找到最适合的人 164

人员招募 164

招聘计划的制定 164

招聘信息的发布 165

公司内部招募的渠道 165

内部招募的方法 166

外部招聘的方法 166

人员选拔 168

初选以面广为原则 168

认真筛选应聘材料 168

不要唯学历是从 168

笔试，较为明确客观 169

面试，精心设计面试内容 169

通过面试，进一步了解应聘者 170

常用的四种面试方式 170

注重对应聘者潜力的测试 171

第21章 绩效考核：其实质是做到人尽其才 172

确定考核内容与标准 172

确定绩效考核的内容 172

制定绩效考核标准 172

绩效考核的程序 173

考核内容和标准的制定阶段 173

考核的实施阶段 174

考核结果的反馈阶段 175

考核结果的运用阶段 175

选择考核的具体方法 176

个体排序法 176

配对比较法 177

人物比较法 177

关键事件记录评价法 177

平衡记分卡方法 178

第22章 薪酬设计与激励：提高员工工作积极性 180

薪酬设计 180

薪酬设计主要设计哪些内容 180

薪酬设计不可忽略的因素 180

设计前要进行职位分析和评价 181

进行薪酬调查也是有必要的 181

进行准确的薪酬定位 181

薪酬结构设计要合理 182

薪酬方案的制定 182

薪酬管理 183

薪酬设计要公平 183

薪酬设计要遵循相关原则 183

薪酬方案的调整 184

用排序法进行薪酬管理 184

用归类法进行薪酬管理 185

用因素比较法进行薪酬管理 185

用因素计点法进行薪酬管理 186

薪酬激励 186

大多数人都是为工资而工作的 186

“薪情”与“心情”息息相关 187

适当确定固定报酬和浮动报酬的比例 187

对内具有公平性，对外具有竞争性 188

尽量少发红包 188

福利计划的实施技巧 188

自助餐式的福利计划 189

让员工了解福利的全部内容 189

避免现金福利的最大化 190

精神激励 190

金钱不是万能的 190

信任无价 191

构建扁平化组织 191

采用巡游式管理 192

重视非正式沟通的作用 192

翁格玛利效应 193

要效率也要兼顾公平 193

一定要多表扬员工 193

容忍员工的缺点 194

利用榜样的力量 194

第23章 员工培训：培训是一种对人的投资 196

员工培训的内容与种类 196

员工培训的两大内容 196

员工培训的种类 196

员工培训的程序 197

分析培训需求 197

制定培训计划 198

选择培训方法 199

设计培训课程 200

评估培训效果 200

新员工的培训 201

重技能，更要重企业文化 201

实行一对一的培训机制 201

要把培训工作落到实处 201

第24章 员工的辞退：了解原因，掌握方法 203

怎样辞退员工 203

了解员工辞职的原因 203

第25章 管理误区：一些老板常犯的管理错误 205

崇尚权力 205

自我迷恋 205

只说不做 206

只做不想 206

忘记速战速决 207

做好好先生 207

视野狭窄 208

太过追求完美 208

等到坏了才去修 209

把问题复杂化 209

财务税收篇 212

第26章 财务知识：不懂财务知识就当不好老板 212

财务管理的对象是谁 212

认识现金流转的概念 212

赢利企业的现金流转 213

亏损企业的现金流转 213

濒临破产企业的现金流转 213

影响企业现金流转的外部原因 214

第27章 税务筹划：账外运筹，合法避税 216

关于税务筹划 216

企业税务筹划基本方法 216

企业节税能力影响因素 217

纳税人的基本权利 217

纳税人的基本义务 218

税务筹划策略 219

增值税税务筹划 219

纳税期限的筹划策略 219

纳税环节的筹划策略 220

纳税义务发生时间的筹划策略 220

纳税地点的筹划策略 220

利用消费税计算公式进行税务筹划 220

以外汇销售应税消费品的筹划策略 221

包装物的筹划策略 222

扣除外购已税消费品买价的节税策略 222

扣除原料已纳消费税节税策略 222

进口商品时的消费税节税策略 223

兼营销售与混合销售的纳税筹划 223

第28章 财务误区：对财务管理的错误认识 225

财务管理就是会计核算 225

当老板不用懂财务知识 225

只看表面的光鲜 225

财务人员越老越值钱 226

企业小，财务机构不需独立 226

不懂财务管理，企业照样做大 226

财务管理会增加成本 227

规范化管理，会降低灵活性 227

人脉资源篇 230

第29章 关于人脉：人脉即是财脉 230

多条人脉多份财运 230

人脉是你的无形资产 230

有人脉才有竞争力 230

人缘决定你的生意成败 231

好人脉带来好财运 231

多个朋友多条财路 232

朋友可以成为你的榜样 232

朋友是你的重要资源 232

朋友可以成为你的中介 233

朋友可以成为你的支撑 233

朋友可以为你提供情报 234

朋友可以为你出谋划策 234

朋友可以与你一起打拼 235

第30章 人脉经营：好人脉是经营出来的 236

拓展人脉的要点 236

具备自信与沟通能力 236

善于用倾听与赞美的法宝了解他人 236

制定目标，努力不懈 237

不要放弃任何一个目标 237

认真记录人脉的进展 237

做人一定要讲信用 238

诚实能带来更大的利益 238

困难时守信更得人心 239

对失意者伸出温暖的手 239

积累人脉的途径 239

经熟人介绍 239

参加相关社团 240

利用好你的名片 240

搞好人际关系 240

慷慨大气容易交到朋友 240

放低姿态，放下身段 241

要考虑到别人的感情 241

可以讨论，但要避免争论 242

与陌生人搞好关系 242

与老同学搞好关系 243

与同乡搞好关系 243

与同行搞好关系 243

与邻居搞好关系 244

第31章 应酬与人脉：在酒桌上把生意搞定 245

酒场即是生意场 245

在酒场上更易结交朋友 245

请客吃饭要注意的原则 245

相互应酬要积极主动 246

选择合适的请客对象 246

选择恰当的请客方式 247

安排席位不能马虎 247

陪同客户吃好饭 248

怎样陪客户吃午餐 248

怎样陪客户吃晚餐 248

不要忘记风度 249

选好话题再开口 249

滴酒不沾也能陪好客 249

酒量小的人不要逞强 250

宴席上不能厚此薄彼 250

第32章 商界人脉：让你飞得更远，跑得更快 251

与大老板交朋友 251

必须掌握大老板的社会关系 251

制造初次见面的融洽氛围 251

了解对方引以为荣的事 252

了解对方的爱好 252

虚心请教是高超的赞美 252

适当展示自己的能力 253

与客户交朋友 253

真诚地关心客户 254

尊敬所遇到的每一位客户 254

绝不批评、抱怨或指责客户 254

集中注意力，倾听客户在说什么 254

倾听客户的意见和建议 255

别忽视感情投资 255

感情投资应是经常性的 255

第33章 知识界人脉：助你的事业更上层楼 257

与学者交朋友 257

与咨询师交朋友 258

与律师交朋友 258

第34章 媒体人脉：开好媒体这扇窗 259

站在战略高度看媒体 259

正确认识媒体的重要性 259

要学会和媒体打交道 260

要与媒体形成“同道”关系 260

面对公关危机，要勇于承担 261

避免媒体失真新闻的报道 261

要主动接受媒体采访 262

拉近与新闻媒体的关系 262

调动公关人员做好协助工作 262

第35章 金融界人脉：在关键时候会显示其重要性 264

了解银行对企业的要求 264

邀请银行相关人员到企业参观 264

邀请银行工作人员参加企业董事会会议 264

第36章 交际戒律：不能违背的社交原则 266

戒没有诚信，谎言百出 266

戒分析力差，把场面话当真 266

戒过于直白，毫无城府 266

戒不懂方圆，一视同仁 267

戒没有原则，做烂好人 267

戒爱走极端，不肯吃亏 267

戒把话说满，不留余地 268

戒喜形于色，太过情绪化 268

戒不懂隐忍，太过招摇 269

戒别人失意，你得意 269

领导艺术篇 272

第37章 时间管理：做一个高效率的领导 272

树立时间观念 272

要有强烈的时间观念 272

要有机敏的时机观念 272

要有定量的控时观念 273

要具有“目的”观念 273

要具有“整体”观念 273

要具有“层次”观念 274

有效的时间管理技巧 274

制定计划，按计划行动 274

以人为本，人重于事 274

纠正错误，时间与价值相称 275

留有余地，忙不等于效率 275

归纳组合，灵活支配 276

化繁为简，讲求方法 276

制定长期工作计划 276

制定短期工作计划 277

制定每天工作计划表 277

高效率驾驭时间 277

具有坚决做好的决心 277

浪费时间是提高效率的大敌 278

制定工作进度表，避免做无用功 279

要有危机感和紧迫感 279

时间就是金钱，效率就是生命 279

管理时间的艺术 280

尽量避免被外界干扰 280

不要被惰性所控制 280

把握好最佳工作时间 281

不要吝惜休息的时间 281

确立新的时间观和效率观 281

用足时间让事情一气呵成 282

压缩时间做最值得做的事情 282

掌握拉长时间的技巧 283

第38章 权力掌控：大权独揽，小权分散 284

头脑指挥行动 284

能发动别人做事是本事 284

分级管理而不要越级插手 284

多想、多看，少说、少干 285

大事聪明，小事也不糊涂 285

要“脑”、“腿”结合 285

领导如何控权 286

控权之法贵权变 286

控权的基本原则 286

别让下属牵着鼻子走 287

权逢大事不糊涂 287

严格执行各种规章制度 288

严于律己才能律人 289

软硬兼施，赏罚得当 289

惩罚做到稳、准、狠 290

用工作信条去管理下属 290

果断炒掉“烂苹果” 290

领导如何用权 291

领导的职位权力包括哪些 291

领导的个人权力包括哪些 291

用权要考虑的三大要素 292

形成个人影响权的途径 292

使用个人影响权的方式 293

领导如何使用专长权 293

领导如何使用法定权 294

领导如何使用奖励权 294

领导如何使用强制权 295

领导如何授权 296

授权的意义 296

领导授权的一般过程 297

领导授权的基本原则 297

领导授权的技巧 298

做到既授权又不失控 299

授权的形式和方法 299

合理授权的重要意义 300

把权力交给什么样的人 300

第39章 树立威信：老板要言必信，行必果 302

言之有物，言之成理 302

让下属相信并且信服 302

领导应具有领袖气质 303

让人易于接受又要不失威严 304

领导要注意讲话方式 304

要将支配权握在自己的手中 305

注意原则性和政策性 305

一言既出，驷马难追 305

第40章 化解矛盾：打造一个坚强团结的战斗团队 307

面对矛盾，协调是关键 307

用“彼此谦让”的协调方式 307

用“接受时间”的协调方式 308

用“迂回前进”的协调方式 308

用“泄愤释怒”的协调方式 308

化解矛盾，要讲究策略和技巧 309

抓住关键，才能举一反三 309

多了解那些“棘手”人物 309

不能将“刺头”全部炒掉 310

解决矛盾要善用技巧 310

处理矛盾的主要方法 311

处理矛盾，要深思熟虑 312

产生部门冲突的原因 312

正确对待“难缠的下属” 313

形成合理的说服计划 314

巧妙传达信息的三条原则 314

第41章 鼓舞士气：想方设法让员工跑起来 316

适时奖励，鼓舞士气 316

奖励能使人充满热情 316

做一些令人感动的事情 316

价值标准通过奖惩实施 317

年终奖是一种有效的沟通方式 317

建立一种公平的奖励机制 318

表扬与激励，鼓舞士气 318

采取个别表扬法 318

采取当众表扬法 319

采取间接表扬法 319

表扬每一个进步 319

实施救灾式激励 320

实施经营地位式激励 320

实施倾听式激励 321

实施赞美式激励 321

实施参与式激励 322

实施内部升迁式激励 322

实施感谢太太式激励 322

实施挑战式激励 322

实施工作轮换式激励 323

实施工作丰富化式激励 323

采取策略，鼓舞士气 324

用目标去激发下属的斗志 324

用好胜心激发下属的潜能 324

相同的追求可使人热情高涨 325

融洽的组织气氛可以提升士气 325

第42章 交流沟通：做一个善于沟通的领导 327

沟通在管理中的作用 327

振奋士气，提高工作效率 327

共同探讨，激发创意 327

更利于了解和传播信息 327

做好沟通交流的细节 328

抓住对方的心理细节 328

“介绍”中的细节要点 328

主动沟通的四个细节技巧 329

沟通中忌讳的四个细节 329

要善于表达真诚 330

恰到好处地运用身体语言 330

和员工交流不妨从名字谈起 331

说话要因人而异 331

交流中应避讳的话题 332

把握说话的三点要求 333

老板修炼篇 336

第43章 形象修炼：老板要注意个人形象修炼 336

外在形象设计 336

要对自己的面孔负责 336

发型要符合自己的职业身份 337

脚上的鞋会显示你真实的身份 337

佛靠金装，人靠衣装 337

要重视面部表情 338

领导的姿态要有力 338

老板必须有自信的走路姿势 339

老板要有充满力度的手势 339

站出你的自信与风采 339

“二郎腿”可不是随便翘的 340

内在形象提升 340

富有人情味，与人为善 340

控制好自己的态度 341

善于倾听他人的话 341

与员工保持适当的距离 342

做一个充满热忱的老板 342

做一个充满自信心的老板 342

得意而不忘形，乐而不失风度 343

男老板对女下属不要过分热心 344

做个亲切随和的人 344

性情温和，彬彬有礼 344

培养富有感染力的个性 345

尽情展示你微笑的魅力 345

第44章 口才修炼：好口才是当好老板的必修技能 347

修炼口才魅力 347

称呼要得体 347

寒暄要得当 348

做好自我介绍 348

学会介绍他人 349

找个美丽的借口 349

“谢谢”时常挂口上 350

道歉要诚恳 350

赞美要到位 351

电话交流有技巧 351

修炼幽默口才 352

善谈者必善幽默 352

要善用自嘲式幽默 352

要善用变换风格式幽默 353

要善用变换视角式幽默 353

话随境迁的技巧 353

说话要顾及场合 353

注意说话的语境 354

注意说话的时境 355

巧妙利用场合效应 356

如何在公共场合说话 356

要养成随境而言的习惯 356

好口才让你一呼百应 357

一呼百应的讲话方式 357

一呼百应的沟通方法 358

赞扬下属要措辞恰当 359

赞扬下属要真诚恳切 360

赞扬下属要扬长“论”短 360

批评下属切忌恶语伤人 361

批评下属切忌捕风捉影 361

批评下属切忌喋喋不休 361

第45章 胸怀修炼：老板要有容纳一切的胸怀 362

一个优秀的老板应该有宽广的心胸 362

要能欣赏别人的个性和特点 363

要时刻保持自己的风度 363

老板要懂“糊涂学” 364

不能客人难以留住人才 364

改变观念才能“合得来” 365

要做到与下属同甘共苦 365

要明白助人等于助己 366

帮助员工建立安全感 366

学会求下属帮忙 367

第46章 境界修炼：老板要知进退，懂方圆 368

老板要知进退 368

做事不能太固执 368

大事清楚，小事糊涂 368

以退为进，以屈求伸 369

掌握好紧迫与松弛的界限 370

不能目中无人，唯我独尊 370

不要口出恶言，轻易树敌 371

能够以变应变，灵活处事 371

留一步，让三分 372

重修旧好和化敌为友 373

欲求一尺，先要一寸 373

老板要懂方圆 374

掌握火候，把握分寸 374

做事切莫“过分” 374

正确地使用疏导与堵塞的方法 375

别让对方败得太惨 376

隐藏自己的意图，投其所好 376

越有本事，越要有善变之功 377

第47章 远离骗子：保护好自己的钱财 378

剥开骗子的“黑外套” 378

小心防范空头支票 378

别被高回报所诱惑 379

天上掉馅饼的事没有 379

设圈套，引你上钩 380

不要轻易涉足陌生的行业 380

轻信，将会换来终生的遗憾 381

选择投资项目要睁大眼睛 381

有疑就要解疑，不能糊涂 381

在交易过程中坚持货款两清 382

第48章 识别小人：别让小人兴风作浪 383

小人的言行特色 383

小人变脸快，时刻要提防 384

不要相信小人的承诺 384

巧妙地应对小人的方法 385

第49章 控贪戒色：提升自身素质必修课 386

学会自我控制，莫贪权 386

学会放下，减少私欲 386

不要迷恋女色忘了原则 387

与异性接触不要太亲密 388

谈判签约篇 390

第50章 谈判技能：让谈判顺利进行的必杀技 390

知己知彼，适时反击 390

改弦易辙，攻击要塞 390

善于变脸，或黑或白 391

调整议题，取得优势 391

打破僵局，夺得先机 392

施加压力，达成交易 392

以退为进，着眼长远利益 393

大智若愚，迷惑对方 394

用“为什么”了解实情 394

看似“死劫”，可以“求活” 395

瞒天过海，扭转被动 395

声东击西，隐藏意图 396

欲擒故纵，诱敌深入 396

给足面子，达成协议 396

适时休息，调整策略 397

着眼整体，谋求一致 397

第51章 签约技巧：成功签订合同的必杀技 399

准确把握签约的最佳时机 399

巧用心理暗示签约 399

使用庄严承诺 400

合同的命题要精简明确 400

避免含混的合同用语 401

明确合同双方当事人的签约资格 401

堵住契约上的漏洞 402

第52章 合同陷阱：骗子伪装行骗的伎俩 403

裹上一层合法的外衣 403

行骗之前会先撒把米 403

利用合同漏洞骗购货物 404

空头合同诈骗预付款 404

假装签约 405

在合同的变更和解除中做文章 405

涂改合同进行欺诈 405

常见的商业合同陷阱总结 406