秘书沟通协调与谈判技巧PDF电子书下载

上篇 沟通 3

第一章 沟通基本原理 3

第一节 什么是沟通 3

第二节 沟通媒介 8

第三节 沟通障碍和有效沟通 11

第二章 商务语言沟通 18

第一节 商务沟通 18

第二节 商务语言沟通基础 21

第三节 商务活动中的体态用语 24

第四节 商务演讲 27

第三章 商务组织内部沟通 36

第一节 团队沟通 36

第二节 上行沟通 42

第三节 下行沟通 45

第四章 商务组织外部沟通 51

第一节 与大众传播媒介沟通 51

第二节 与政府沟通 55

第五章 电子商务沟通 60

第一节 电子商务概述 60

第二节 电子商务应用与电子商务沟通特点 65

第三节 不同模式下的电子商务沟通 67

第六章 人际沟通 76

第一节 人际关系 76

第二节 人际沟通艺术 84

第三节 中国特色的人际关系 89

第七章 客户沟通 98

第一节 客户服务 98

第二节 客户沟通的基本策略 101

第三节 客户投诉处理技巧 103

第八章 跨文化沟通 108

第一节 文化背景与价值标准 108

第二节 跨文化沟通障碍及解决策略 114

第三节 跨文化沟通语言运用 120

下篇 谈判 129

第九章 谈判概述 129

第一节 谈判的含义与特征 129

第二节 谈判的原则 134

第三节 谈判类型 141

第四节 谈判方式 145

第十章 谈判心理 159

第一节 谈判心理的研究意义 159

第二节 谈判与动机 161

第三节 谈判与个性 163

第四节 谈判与知觉 167

第十一章 谈判理论 174

第一节 信息传递理论 174

第二节 公平理论 176

第三节 博弈论 178

第四节 黑箱理论 180

第十二章 谈判程序 184

第一节 谈判准备 184

第二节 谈判过程 192

第十三章 谈判策略 205

第一节 互利型谈判策略 205

第二节 非合作型谈判策略 211

第三节 复杂型谈判策略 217

第四节 谈判中的风险规避 221

第十四章 谈判人力资源管理 229

第一节 谈判人员的基本素质 229

第二节 谈判队伍的组建 235

第三节 谈判的组织管理 240

第十五章 谈判礼仪 246

第一节 谈判中的一般礼仪 246

第二节 国际商务谈判礼仪 252

第十六章 谈判与法律 258

第一节 商务谈判的法律适用 258

第二节 谈判合同的履行 261

参考文献 272