情绪管理的探索PDF电子书下载

第一部 私人生活 3

第一章 探索管理的心 3

情绪系统的私人及公衆面 9

来源及方法 12

私人及商業感情的應用 17

第二章 情感為萬事之線索 29

情感對预防性策略是可接受的 32

情感為萬事之索 34

第三章 管理情感 45

表面偽装 47

深深地偽装 49

每天的深深偽装 54

制度化情感管理 61

面對情感的有效方式 67

第四章 情感规则 73

不適常的情感 80

误解的關系舆不常的情感 86

第五章 带感情地付予尊敬——禮儀交换 103

由心裏鞠躬的方法 107

第二部 公衆生活 117

第六章 情感的管理一從個人到商業使用 117

需求偽装的背面 119

偽装供給的背面：選擇 124

集體的情緒勞動 144

供給的背俊：监督 145

接受轉燮 148

轉燮的失败 151

回應矛盾 156

情緒勞動舆重新定義的自我 162

第七章 在脚趾舆脚跟之间——工作舆情緒勞動 169

收帐具 170

工作舆情緒勞動 180

給我们的客户 182

社會階？舆情緒勞動 187

家庭：情感轉换的訓練处 190

第八章 性别、地位舆情感 199

身為情感管理者的女人 201

工作中的女性 208

工作上的地位防護罩 212

舆性别認同疏遠 220

第九章 寻求真相 229

情绪勞動的人類成本 230

文化的回應 234

虚假的自我 239

附绿A情感模？——由逹雨文到高夫曼 247

两種情感模式 251

有機體模式 254

交互作用模式 259

一個新的情緒社會理論 267

附錄B篇情感立名 273

知名或不知名的看法 277

附錄C工作舆情绪勞動 283

附錄D地位化和個人化的控制系统 289

参考書目 291

名词索引 321