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第1章 绪论 1

1.1 研究背景与动机 1

1.1.1 现实的需要 1

1.1.2 理论的反思 2

1.2 研究问题与意义 3

1.2.1 高校教育服务公平的评价维度研究与意义 5

1.2.2 教育服务公平评价的人口学差异研究与意义 5

1.2.3 教育服务公平对学生心理健康与行为的效应研究与意义 6

1.2.4 教育服务公平对学校品牌的效应研究与意义 7

1.2.5 研究问题与意义小结 8

1.3 研究方法、技术路线与结构安排 8

1.3.1 研究方法 8

1.3.2 技术路线 9

1.3.3 结构安排 9

第2章 文献述评 12

2.1 认知公平研究 12

2.1.1 社会交换理论与公平理论 12

2.1.2 认知公平的定义 15

2.1.3 认知公平的结构、维度与测量 16

2.1.4 认知公平的影响效果变量 20

2.2 教育服务公平研究 22

2.2.1 教育服务公平的定义 22

2.2.2 教育服务公平测量的研究现状 27

2.2.3 教育服务公平影响因素的研究现状 30

2.3 教育服务质量研究 32

2.3.1 服务质量研究 32

2.3.2 教育服务质量的定义 33

2.3.3 教育服务质量的研究现状 34

2.4 情感研究 37

2.4.1 情感的定义 37

2.4.2 情感的认知理论 39

2.5 心理健康研究 41

2.5.1 心理健康的定义 41

2.5.2 心理健康的影响因素 42

2.6 组织公民行为研究 45

2.6.1 组织公民行为的定义 45

2.6.2 组织公民行为的维度 47

2.6.3 组织公民行为的影响因素 49

2.7 满意、信任、忠诚研究 51

2.7.1 关系质量及其维度 52

2.7.2 满意研究 54

2.7.3 信任研究 57

2.7.4 忠诚研究 59

2.8 学校品牌研究 61

2.8.1 学校品牌的定义 61

2.8.2 国内外对学校品牌的研究现状 64

2.9 本章小结 67

第3章 模型构建和假说形成 70

3.1 整体研究框架 70

3.2 高校教育服务公平评价的假说和模型 71

3.2.1 高校教育服务公平评价维度的逻辑推演和假说 71

3.2.2 高校教育服务公平评价模型 74

3.3 高校教育服务公平评价人口学差异的假说和模型 74

3.3.1 高校教育服务公平评价的人口学差异分析和假说 74

3.3.2 高校教育服务公平评价的人口学差异模型 76

3.4 高校教育服务公平对学生影响效应的假说和模型 77

3.4.1 教育服务公平、服务质量与情感、满意的关系和假说 77

3.4.2 情感、满意与学生心理健康、行为的关系和假说 78

3.4.3 高校教育服务公平对学生的影响效应模型 81

3.5 高校教育服务公平对学校影响效应的假说和模型 82

3.5.1 教育服务公平、服务质量与满意、信任、忠诚的关系和假说 82

3.5.2 教育服务公平、服务质量、忠诚与学校品牌的关系和假说 83

3.5.3 高校教育服务公平对学校的影响效应模型 84

第4章 研究设计 86

4.1 研究方法的选择 86

4.2 量表开发与设计 88

4.3 调查样本与程序 97

4.4 量表的前测与重测分析 99

4.5 正式量表信、效度检验 103

4.5.1 基本项目分析 103

4.5.2 量表的结构分析 107

4.5.3 信度与效度检验 131

第5章 研究假说的实证检验 135

5.1 高校教育服务公平评价模型的假说检验 135

5.1.1 探索性因素分析 135

5.1.2 验证性因素分析 138

5.1.3 假说检验 140

5.1.4 小结 141

5.2 高校教育服务公平评价人口学差异模型的假说检验 143

5.2.1 描述性统计分析 143

5.2.2 多元方差分析 145

5.2.3 假说检验 150

5.2.4 小结 152

5.3 高校教育服务公平对学生影响效应模型的假说检验 152

5.3.1 测量模型的信效度检验 152

5.3.2 结构模型的验证及修正 170

5.3.3 假说检验、总效应与间接效应分析 172

5.3.4 小结 175

5.4 高校教育服务公平对学校影响效应模型的假说检验 175

5.4.1 测量模型的信效度检验 175

5.4.2 结构模型的验证及修正 185

5.4.3 假说检验、模型解释力与效应分析 187

5.4.4 小结 190

结论 191

一、研究的主要结论 191

二、研究的学术贡献 192

三、研究的实践意义 193

四、局限性与未来研究方向 196

参考文献 198

附录：高校教育服务公平评价及效应问卷 227