商业银行产品客户绩效评价与成本控制PDF电子书下载

第一章 概述 1

第一节 开展绩效评价和成本控制的目的及意义 1

第二节 作业成本法在绩效评价中的应用 7

第三节 开展绩效评价工作流程 19

第二章 开展绩效评价前期准备 33

第一节 绩效评价方法的确定 33

第二节 业务活动及产品界定 47

第三节 部门核算 63

第四节 内部资金转移价格 67

第三章 成本费用的归集与分配 73

第一节 商业银行的成本 73

第二节 成本费用归集分配的原则及方法 82

第三节 个人费用的归集与分配 92

第四节 营业费用、管理费用的归集与分配 106

第五节 利息支出及其他营业成本的归集与分配 119

第六节 客户成本计算 144

第四章 收入的归集与确认 147

第一节 商业银行的收入 147

第二节 机构收入的归集与确认 157

第三节 产品收入的归集与确认 158

第四节 部门收入的归集与确认 165

第五节 客户金融贡献的归集与确认 169

第六节 员工收入贡献的归集与确认 171

第五章 业绩报告与考评激励 179

第一节 业绩报告 179

第二节 业绩考评 200

第三节 绩效考评激励机制 219

第六章 规划与控制 226

第一节 预算与控制 226

第二节 成本控制 238

第三节 成本控制模式 250

第七章 绩效评价信息利用 278

第一节 产品定价和成本结构优化 278

第二节 客户管理和差异化服务 290

第三节 成本战略 298

第八章 绩效评价信息系统开发 320

第一节 开发绩效评价信息系统方法 320

第二节 绩效评价信息系统分析 333

第三节 商业银行绩效评价信息系统设计 349

第四节 绩效评价信息系统的实施 366

主要参考文献书目 380