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第一章　管理与管理者 1

学习目标 1

第一节　管理的内涵与性质 2

一、管理的概念 2

二、管理的职能 3

三、管理的性质 5

第二节　管理者的类型及其角色 6

一、管理者及其类型 8

二、管理者的角色 9

第三节　管理者必备的基本技能 11

一、技术技能 12

二、人际技能 13

三、概念技能 13

四、管理层次与管理技能的关系 14

第四节　为什么要学习管理 15

本章小结 16

本章练习题 16

课外思考实践题 18

第二章　管理理论的演进 19

学习目标 19

第一节　古典管理理论 20

一、泰勒的科学管理理论 20

二、法约尔的一般管理理论 24

三、韦伯的古典组织理论 28

第二节　行为科学理论 29

一、梅奥的人际关系学说 30

二、麦格雷戈的“X-Y”理论 31

三、超Y理论 32

第三节　现代管理理论 33

一、系统管理理论 34

二、权变管理理论 35

三、决策理论 35

四、管理科学理论 35

五、管理过程理论 35

第四节　管理思想的新发展 36

一、知识管理 37

二、人本管理 39

三、危机管理 40

本章小结 41

本章练习题 42

课外思考实践题 44

第三章　计划工作 45

学习目标 45

第一节　计划工作的内涵 46

一、计划的概念与内容 46

二、计划的特点 47

三、计划的重要性 48

四、对计划工作的认识 49

第二节　计划的类型与层次体系 51

一、计划的类型 52

二、计划的层次体系 54

第三节　计划工作的程序与组织实施 56

一、计划工作的程序 57

二、滚动计划法 59

三、网络计划技术 60

四、目标管理 62

本章小结 67

本章练习题 68

课外思考实践题 70

第四章　决策 71

学习目标 71

第一节　决策的内涵 72

一、决策的概念 72

二、决策的类型 73

第二节　决策的原则与基本程序 75

一、决策的原则 76

二、决策的基本程序 78

第三节　决策的方法 79

一、定量决策方法 80

二、定性决策方法 85

第四节　决策的依据与前提 88

一、决策的依据 88

二、决策的前提 89

本章小结 92

本章练习题 92

课外思考实践题 95

第五章　战略管理 97

学习目标 97

第一节 战略及战略管理的内涵 98

一、战略的概念与特征 98

二、战略管理的内涵与重要性 101

第二节　战略环境分析 104

一、外部环境分析 105

二、内部条件分析 109

三、企业内外部环境的综合分析法——SWOT分析法 110

第三节　组织战略的层次与类型 112

一、公司层战略 113

二、事业层战略 116

三、职能层战略 119

本章小结 120

本章练习题 120

课外思考实践题 123

第六章　组织结构设计 125

学习目标 125

第一节　组织工作概述 126

一、组织工作的含义 127

二、组织工作的作用 128

三、组织工作的基本程序 128

第二节　组织结构设计 130

一、组织结构的概念和内容 131

二、组织结构设计的概念和任务 131

三、组织结构设计的基本原则 132

第三节　集权、分权与授权 136

一、集权与分权 137

二、（制度）分权与授权 139

第四节　组织结构的基本类型 142

一、直线制组织结构 142

二、职能制组织结构 143

三、直线职能制组织结构 144

四、事业部制组织结构 145

五、矩阵制组织结构 146

本章小结 147

本章练习题 148

课外思考实践题 151

第七章　组织变革与组织文化 153

学习目标 153

第一节　组织变革 154

一、组织变革的内涵与动因 155

二、组织变革的内容 156

三、组织变革的过程与程序 157

四、组织变革的阻力及其克服 158

五、组织变革的潮流与方向 159

第二节　非正式组织 164

一、非正式组织的内涵 165

二、非正式组织与正式组织的关系 166

三、非正式组织的作用 166

四、正确对待非正式组织 168

第三节　组织文化 169

一、组织文化的概念 169

二、组织文化的特征及构成 170

三、组织文化的功能 172

四、塑造组织文化的主要途径 173

本章小结 174

本章练习题 174

课外思考实践题 177

第八章　领导工作 179

学习目标 179

第一节　领导及领导者 180

一、领导的含义 180

二、领导（者）的作用 181

三、领导者的影响力 181

四、领导（者）与管理（者） 184

第二节　领导者的素质理论 185

一、西方早期领导特质理论 185

二、现代领导者的素质理论 185

第三节　领导行为理论及其应用 187

一、勒温的领导风格理论 188

二、领导者行为连续统一体理论 189

三、四分图理论 190

四、管理方格理论 191

五、四分图理论和管理方格理论的应用 193

第四节　领导权变理论及其应用 194

一、费德勒模型及其对管理实践的启示 195

二、领导生命周期理论及其对管理实践的启示 196

三、途径—目标理论及其对管理实践的启示 199

本章小结 201

本章练习题 201

课外思考实践题 204

第九章　激励 205

学习目标 205

第一节　激励的基本模式 206

一、激励的内涵 206

二、激励的基本步骤与模式 207

三、激励的作用 209

第二节　经典激励理论及其启示 209

一、马斯洛的需要层次论及其启示 210

二、麦克莱兰的三种需要理论及其启示 212

三、赫茨伯格的双因素理论及其启示 214

四、弗鲁姆的期望理论及其启示 215

五、亚当斯的公平理论及其启示 218

六、斯金纳的强化理论及其启示 220

第三节　激励实务 222

一、激励的误区与对策 223

二、十种需要奖励的行为 224

三、十种奖励优良工作的方法 227

本章小结 230

本章练习题 230

课外思考实践题 232

第十章　沟通 233

学习目标 233

第一节　沟通概述 234

一、沟通的定义 234

二、沟通的作用 235

三、沟通的过程 235

四、常见的沟通方式及其特点 238

第二节　沟通的方向与网络 241

一、沟通的方向 241

二、正式沟通网络 242

三、非正式沟通网络 244

第三节　沟通的障碍与克服的方法 246

一、有效沟通的障碍 247

二、有效沟通的7C原则 249

三、改善沟通的策略 250

第四节　冲突管理 252

一、正确认识冲突 254

二、冲突产生的原因 255

三、冲突的管理 255

本章小结 259

本章练习题 260

课外思考实践题 263

第十一章　控制工作 265

学习目标 265

第一节　控制与控制的基本类型 266

一、控制的含义 266

二、控制的目的和作用 267

三、控制的基本类型 268

第二节　控制的基本要求和基本过程 271

一、控制的基本要求 272

二、控制的基本过程 274

第三节　控制的重点对象和方法 278

一、控制的重点对象 279

二、常见的控制技术与方法 281

本章小结 286

本章练习题 286

课外思考实践题 289

第十二章 管理伦理与社会责任 291

学习目标 291

第一节　管理与伦理 292

一、伦理与企业伦理 292

二、管理与伦理的关系 293

三、管理伦理及其产生与发展 295

四、企业伦理管理的内涵 296

五、实施伦理管理的意义 297

第二节　企业社会责任概述 299

一、企业社会责任的内涵 299

二、“企业社会责任”观的发展历程 300

三、企业社会责任的标准与表现形式 303

四、企业经营业绩与社会责任的联系 307

本章小结 309

本章练习题 309

课外思考实践题 311

参考文献 313

配套资料索取说明 315