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第1章 供应链管理成为企业管理的新视角 1

1.供应链概念的内涵 2

2.供应链管理的内涵与特点 3

3.供应链管理的目的 4

4.供应链管理与传统企业管理模式的比较 8

5.现行企业运行模式与供应链管理的冲突 9

第2章 供应链设计及其策略 12

1.供应链设计的含义与基本思想 13

2.供应链设计应遵循的原则 14

3.供应链设计的主导方 16

4.基于产品的供应链设计策略 18

5.供应链设计的步骤 23

6.供应链设计需要考虑的问题 25

7.供应链的改进设计 27

第3章 供应链管理中的基本业务 31

1.对供应商的管理 32

2.对采购工作的管理 36

3.对库存工作的管理 39

4.对信息技术应用的管理 46

5.对分销渠道的管理 56

6.对客户服务的管理 59

第4章 供应链管理中的组织结构 64

1.供应链管理的总体组织结构 65

2.供应链管理下组织结构的定位 66

3.传统物流组织形式向供应链组织形式的演化 68

4.供应链管理组织结构的选择 71

5.供应链组织结构的改革 75

第5章 供应链管理中的业务流程再造 77

1.企业传统的业务流程及其弊端 78

2.供应链业务流程再造的实施原则 80

3.供应链管理下企业业务流程再造的策略 82

4.供应链业务流程再造的关键步骤 84

5.企业内部业务流程再造的实施阶段 91

6.供应链业务流程再造中优化作业流程的方法 99

7.供应链管理环境下企业业务流程的变化 104

第6章 供应链管理中的战略采购 106

1.供应链管理中的战略采购概述 107

2.供应链管理中采购管理的过程 108

3.供应链管理中战略采购模式的调整和改变 109

4.供应链管理中战略采购的策略 113

5.供应细分法在战略采购管理中的应用 118

6.根据商品的不同属性确定不同的采购战略 123

7.供应链管理中战略采购的规范 125

8.供应链管理中战略采购的质量控制 130

第7章 供应链管理中的生产计划及实施 135

1.传统生产计划与供应链管理模式的差距 136

2.供应链管理中生产计划编制的特点 137

3.供应链管理中制订生产计划所需要解决的问题 139

4.供应链管理中的生产控制 142

5.供应链管理环境下生产系统的信息跟踪机制 143

第8章 供应链管理中的合作伙伴关系 150

1.供应链合作伙伴关系的含义 151

2.供应链合作伙伴关系的分类 152

3.不同层次的合作伙伴关系及其特点 155

4.新型供应商合作伙伴关系的特征 157

5.影响供应链合作关系的制约因素 159

6.确定合作伙伴关系的基本步骤 161

7.供应链合作伙伴关系的合作策略 164

8.实现制造商与供应商之间的双赢 165

9.建立良好的合作伙伴关系的关键 168

10.供应链合作关系中的战略联盟 170

第9章 供应链管理中的业务外包 175

1.业务外包的含义与原因 176

2.企业进行业务外包的潜在利益 177

3.企业业务外包的主要方式 182

4.业务外包所遇到的有关问题 184

5.供应链管理人对业务外包的实施 186

6.建立真正的外包型企业 187

第10章 供应链管理中的物流外包 190

1.物流外包是供应链管理的大趋势 191

2.将物流业务外包给第三方物流的优势 192

3.企业物流自营能力分析与外包定位 194

4.对企业物流外包收益的评估 195

5.影响企业物流外包的原因分析 198

6.第三方物流企业的分类与服务层次 200

7.通过第三方物流实现联盟化 204

8.第四方物流的含义与特点 205

9.第四方物流的3大运作模型 208

第11章 供应链管理中的激励机制 210

1.供应链企业激励机制概述 211

2.供应链企业激励机制的主要内容 212

3.供应链管理下的激励模式 214

4.供应链协议：激励的实现平台 217

5.对采购人员的激励 218

第12章 供应链管理中的客户关系管理 221

1.供应链管理中的客户类型 222

2.客户需求的新特点 224

3.供应链管理中的客户管理 226

4.供应链下客户的10种期望 228

5.供应链管理下客户服务的要素 231

6.针对不同的客户服务需求类型提供服务 236

7.供应链管理中客户关系管理的技术要求 238

8.供应链管理下客户关系管理的实施步骤 240

第13章 供应链管理中的成本控制 242

1.供应链成本的划分与类别 243

2.供应链成本控制的意义 244

3.供应链管理下的作业成本计算法 246

4.供应链成本的优化途径 251

5.供应链成本控制的财务测度 253

第14章 供应链管理中的绩效评估 258

1.供应链管理下绩效评估的作用 259

2.供应链管理下绩效评估的标准 260

3.供应链绩效指标体系 263

4.供应链管理下的绩效标杆法 267

5.供应链的内部绩效评估 272

6.供应链绩效侧重面评估 276

7.对供应链运营绩效的测试和诊断 280

8.建立供应链绩效评估体系的难点 284

9.如何提供供应链绩效报告 285