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第1章 绪论 1

1.1 背景与意义 1

1.2 概念界定 5

第2章 相关理论及文献综述 17

2.1 全球价值链理论 17

2.2 模块化理论 25

2.3 服务外包研究 33

第3章 服务外包产业链的结构 40

3.1 服务外包产业链的经济主体和环境要素 40

3.2 服务外包产业链的主要关系 48

3.3 服务外包产业链的形态、形式和特征 54

第4章 服务外包产业链的形成 64

4.1 服务外包产业链形成的根本动因 64

4.2 生产者和采购者混合驱动的服务外包产业链 68

4.3 服务外包产业链形成的三维度匹配 69

第5章 服务外包产业链的治理 82

5.1 服务外包产业链治理概述 82

5.2 终端客户和外包服务总提供商的混合治理 87

5.3 外包服务总提供商主导的网络治理 92

5.4 服务外包产业链治理的工具 100

5.5 云计算等新兴外包模式对治理的挑战 109

第6章 服务外包产业链的演化 111

6.1 服务外包产业链的演化驱动因素和演化路径 111

6.2 全球服务外包产业的演化历程 118

6.3 印度服务外包产业的演化历程 126

6.4 中国服务外包产业的演化历程 131

第7章 服务外包产业链的集群发展 140

7.1 服务外包产业集群概述 140

7.2 服务外包产业链和产业集群的耦合发展 152

7.3 服务外包园区 156

第8章 服务外包产业集群的国际竞争力评价 166

8.1 服务外包产业集群国际竞争力C-GEM评价模型 166

8.2 服务外包产业集群国际竞争力的评价方法 171

8.3 综合评价实证分析 176

第9章 服务外包产业链的创新 183

9.1 服务外包产业链创新的概念和支撑体系 183

9.2 知识溢出推动服务外包产业链创新 190

9.3 服务外包产业链创新主体的创新管理 194

第10章 中国服务外包产业战略发展的方略 199

10.1 制定服务外包产业发展规划 199

10.2 基于内部完善的“中国服务外包”发展方略 207

10.3 基于外部嵌入的“中国服务外包”发展方略 215

附录 220

附录一 服务外包的不同定义和分类 220

附录二 2009年和2010年国家支持服务外包产业发展的政策 224

参考文献 226