全球品质管理狂潮 ISO 9001：2000版的挑战PDF电子书下载

第壹篇 绪论 11

第一章 前言 12

第二章 观念澄清 20

第三章 八大品质管理原则 28

第四章 流程方法的要求重点与应用 50

第五章ISO 9001：2000版家族与其他管理系统的关系 56

第贰篇 基础与一般要求 63

第一章 品质管理系统的范围词汇及定义 64

第二章 品质管理系统之一般要求 70

第三章 文件化要求 78

第参篇 管理责任 95

第一章 管理承诺 96

第二章 顾客导向 101

第三章 品质政策 106

第四章 品质管理系统之规划 112

第五章 责任授权与沟通 119

第六章 管理审查 126

第肆篇 资源管理 137

第一章 资源提供 138

第二章 人力资源 142

第三章 基础设施 150

第四章 工作环境 153

第伍篇 产品实现 155

第一章 产品实现的规划 156

第二章 顾客相关流程 161

第三章 设计与开发 175

第四章 采购 197

第五章 生产与服务提供 209

第六章 监控与量测仪器的管制 229

第陆篇 量测分析与改善 235

第一章 量测分析与改善 236

第二章 监控与量测 240

第三章 不合格品的管制 260

第四章 资料的分析 266

第五章 改善 271

第柒篇 结论篇 281

附录一ISO 9001：2000版品质手册范本 287

附录二ISO 9001：1994与ISO 9001：2000差异比较 313

附录三ISO 9001：2000版与ISO 9001：1994版条文关联性 315

附录四 推行ISO 9000品质管理系统常见的错误观念 319

附录五ISO 9001：2000版品质管理系统流程模式 326