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第一章 张嘴就来应具备的基本技能 2

张嘴就来必备的语言技巧 2

用一个精彩的开场白打开局面 2

态度诚挚，以情动人 3

生动活泼，吸引听众 4

快速组织，顺理成章 5

入情入理，说服听众 7

通俗易懂，灵活掌握 8

结尾利落，回味无穷 9

恰当运用各种修辞手法发言 10

比喻 10

借代 11

排比 12

双关 12

对照 13

引用 13

张嘴就能应对各种突发情况 14

因势利导 14

顺势牵连 15

有意岔题 15

巧释逆挽 16

即兴回答 17

一语双关 18

借题发挥 18

微笑应对 19

完美驾驭各种场景的语言艺术 19

比兴法 20

定音控制法 21

言语风格的反差利用 21

抓住一个触发点 22

场合置换法 23

声东击西法 23

第二章 主持会议张嘴就来 26

主持会议应遵循的语言宗旨 26

会议主持者的素质与修养 26

言之有度，掌握时机和分寸 28

因会制宜，善于调动大家的情绪 29

声音响亮有力，语调富有变化 29

有头有尾，善于总结 30

成功主持会议应该掌握的语言技巧 30

开场精彩 31

用好连接语 31

巧妙打破沉默 32

防止会议离题 33

制止无谓争辩 34

控制会议进程 34

引导会议讨论 36

灵活驾驭，提高会议效果 36

主持会议的讲话误区 39

开头结尾无力 39

照本宣科 39

大喊大叫 40

呆板呆滞 40

第三章 即兴问答张嘴就来 44

在工作中如何主动提问 44

给人以真诚、谦和的印象 44

提问时语言表述应得体 44

切忌强加于人或不留余地 45

回答问题的原则性与灵活性 47

以错对答 47

“草率”回答 48

委婉回答 48

搪塞回答 48

谐音回答 49

“闪避式”回答 50

曲解原意回答 50

荒诞回答 51

答记者问是高难度的发言 52

了解答记者问的语言特点 52

模糊回答 54

顺水覆舟 55

曲解本意 56

寓理于事 57

接茬引申 58

现引现证 59

否定假设 59

第四章 谈判和辩论张嘴就来 62

谈判的语言艺术 62

大智若愚策略 62

吹毛求疵策略 63

后发制人策略 65

虚虚实实策略 66

以迂为直策略 67

事实抗辩策略 68

巧用暗示策略 70

软硬联手策略 71

适时终止策略 72

投石问路策略 73

声东击西策略 74

劝诱策略 75

褒贬交替策略 76

留有余地策略 78

内紧外松策略 79

车轮战术策略 81

辩论的语言艺术 82

针锋相对，揭其要害 82

反嘲斥谬，以柔克刚 84

取喻明理，寓理于喻 84

诱导反问，不攻自破 85

由彼及此，步步紧逼 85

婉曲作答，避其锋芒 86

转移论题，避而不答 86

诱导明理，有的放矢 87

以牙还牙，理直气壮 88

归谬制人，出其不意 89

设喻巧辩，贴切巧妙 90

机智折服，不卑不亢 90

避实击虚，立竿见影 91

反诘进攻，出其不意 92

以逸待劳，捕捉漏洞 93

借刀杀人，反戈一击 95

欲擒故纵，诱敌深入 100

聆听其言，揭示矛盾 101

权衡利害，明辨得失 103

对立引申，巧中取胜 105

指桑骂槐，双关反驳 110

“点穴”制胜，炉火纯青 111

第五章 即兴演讲张嘴就来 116

演讲的语言要求 116

口语表达应具备较好的声音 116

口语表达应注重郑重性 117

善用幽默的表达方式 118

口语化 119

简洁明快 121

情感真挚 122

对演讲内容事先保密 124

停顿或沉默——默语的运用 125

开场、高潮与结尾的艺术 128

提问式开场白 128

悬念式开场白 129

“套近乎”式开场白 129

赞扬式开场白 129

道具式开场白 130

渲染式开场白 131

模仿式开场白 131

恰当地构筑高潮 132

结尾的艺术 132

演讲中的感情传导与技巧运用 133

呼召式 134

变称式 134

祝愿式 135

演讲“怯场”分析 136

演讲的“暗示”技巧 139

演讲的“激情”效应 142

第六章 说好难说的话张嘴就来 146

说服别人的语言技巧 146

了解说服对象 146

现身说法 147

归谬说服 148

动之以情 150

晓之以理 151

正话反说 152

对比说服 153

数字说服 154

角色说服 154

注意说服禁忌 155

如何掌握说“不”的艺术 156

推托拖延 157

隐晦曲折 158

避实就虚 159

延时拒绝 159

幽默拒绝 160

假设拒绝 161

反攻为守拒绝 162

自嘲式拒绝 163

赞美中拒绝 163

曲解本意拒绝 164

及时巧妙地道歉的技巧 166

错了，就及时承认 166

没有错，有时也道歉 167

诚恳地道歉 168

幽默地道歉 168

赞美中道歉 169

及时调解纠纷的技巧 170

调解纠纷的语言艺术 170

唤起当事人的荣誉感 171

强调争执双方的差异性 172

重点突破一方 173

将严肃的问题诙谐化 174

模糊解决 175

委婉规劝 176

表现一方的才能 177

第七章 激励下属张嘴就来 180

肯定和赞扬是最好的激励 180

肯定和赞扬下属的重要性 180

称赞要有事实依据 182

一定要做到客观公正 183

表扬要实在，不能大而空 185

表扬要突出重点，同时兼顾左右 185

表扬要具体，用事实说话 186

表扬要公开及时 187

扬长也要论短，增进下属认识 187

切忌过于拔高 188

恰当的批评也是一种激励手段 188

否定和批评下级的基本原则 189

“三明治策略”——批评夹在赞美中间 191

保全下级的脸面 193

打一棒子，给个甜枣 194

直接批评的三种方法 195

迂回批评的四种方式 196

综合运用批评策略 198

批评下属的八个忌讳 199

安抚下属是一种无声的激励 201

引导下属寄希望于未来 201

强调问题发生的客观因素 202

表达一如既往的信任 203

讲述成功人士的失败经历 204

培养下属的自信心 205

同情但不要怜悯 206

第八章 与上司沟通张嘴就来 210

与上司沟通的语言艺术 210

巧妙地恭维上司 210

不抖搂上级的隐私 211

忠诚求实 212

请将不如激将 213

迂回前进，攻其弱点 214

锲而不舍 217

不卑不亢 218

善于表现，成为上司重视的人 219

帮助上司释疑解惑 219

善于稳定上司的情绪 220

第九章 应酬同事张嘴就来 224

组织部门考核员工的谈话艺术 224

运用多种谈话方式 224

和谈话人建立起感情的桥梁 225

边谈边动脑思考 225

人事部门主持面试的谈话艺术 226

第十章 宴会发言张嘴就来 230

说好祝酒辞 230

围绕一个主题 230

适当地妙用修辞 230

适时进行联想 231

把握好劝酒的“度” 232

真诚地赞美对方 232

强调场合的特殊意义 233

强调自己与对方的特殊关系 233

用反语激将 233

采用以退为进的方法 234

学会巧妙地拒酒 235

把身体健康作为挡箭牌 235

提及过度喝酒的后果 236

以家人不同意为由 236

挑对方劝酒语中的毛病 236

第十一章 应酬亲友张嘴就来 240

与亲友沟通的方法 240

推心置腹，相互信任 240

动之以情，晓之以理 241

保持距离，适当回避 241

转移重心，以李代桃 242

应酬亲友的忌讳 243

虚伪客套 243

居“官”自傲 244

放弃原则 244

第十二章 拜访他人张嘴就来 246

拜访他人的语言艺术 246

寒暄不可少 246

言谈不要散 247

体态语不宜多 247

探望病人的语言艺术 248

不要触及病人的痛苦 248

多谈愉快的事情 249

从反面谈生病的意义 249

强调病人的其他优势 250

从病人细微变化做出乐观估计 250

劝病人安心养病 251

注意保持口径一致 252

探望病人时的语言忌讳 252

后记 255