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第一章1自我修炼打破交际“坚冰” 1

第一印象是人际交往的基石 2

良好的交谈礼仪让你更受欢迎 4

克服社交心理障碍的7大绝招 8

培养良好的说话习惯 10

9招提高你的语商 13

“笨嘴拙舌”成功交际的良方 15

第二章2寒暄让彼此关系迅速升温 19

用微笑打破陌生的防线 20

称呼是交际的“敲门砖” 22

自我介绍是打开交际之门的“金钥匙” 26

寒暄中常用的6种谦敬语 29

选择恰当的寒暄用语 33

用幽默拉近彼此间的距离 35

幽默让寒暄充满情趣 37

寒暄的6大禁忌 39

第三章3一分钟突破交谈窘境 41

和陌生人“一见如故”的4种开场白 42

提问是开启陌生交谈的“百宝匙” 44

谈话前尽量多了解对方 48

抓住对方的兴趣点，投其所好 50

谈论对方引以为豪的话题 52

寻找共同点，引发对方的“共鸣” 54

大众性话题是交谈的“催化剂” 58

把话说到对方心坎里 60

突破交谈窘境的其他方法 62

第四章4倾听是对别人最好的恭维 65

倾听是赢得对方好感的关键 66

倾听的5个层次 68

倾听要做到“5心” 71

高效倾听的10个技巧 74

用反馈信号表明你有兴趣 76

3招教你听出“话外之音” 79

倾听中插话的技巧 82

倾听的9大禁忌 84

第五章5良好的交流从赞美开始 87

赞美让双方的距离更近 88

赞美也有“保质期” 90

赞美对方引以为豪的“闪光点” 92

抓住对方不起眼的“闪光点” 95

勿以善小而不赞 97

“具体化”让赞美效果倍增 99

压低自己，抬高别人 102

先抑后扬是一种高超的赞美术 103

背后赞美，更胜当面恭维 105

幽默使你的赞美妙趣横生 107

第六章6把安慰的话说到对方心坎里 111

安慰别人的6大原则 112

最好的安慰是倾听 115

在心灵上陪朋友走一程 118

陪朋友出去散散心 119

幽默是最好的“精神按摩师” 120

安慰别人的其他方法 122

第七章7“一张嘴”把人说得心服口服 125

了解对方是说服的第一步 126

晓之以理，动之以情，衡之以利 130

登门槛效应—循序渐进地说服对方 132

“欲擒故纵”让你的说服更顺畅 135

诱导对方开口说“是” 138

请君入瓮，把对方悄悄引入你的立场 141

类比法让你的说服更有力 145

激将法—反面刺激更具说服力 147

用“共同意识”引发对方的心理共鸣 149

幽默让说服变得更轻松 152

说服他人的其他方法 155

第八章8“不”字怎么说出口 161

该说“不”时要说“不” 162

明确地说“不”让你更受尊重 165

耐心说明你的难处和苦衷 167

为拒绝找个恰当的“挡箭牌” 169

委婉拒绝，轻松说“不” 172

沉默是最好的拒绝 175

用幽默把拒绝“包”起来 177

拒绝别人的其他方法 179

说“不”的3大禁忌 183

第九章9给批评的“苦药”加一层“糖衣” 185

批评发挥作用的7大法则 186

成功批评的“五步进行曲” 188

“三明治”，让批评变得更“好吃” 192

赞扬是一种高效的批评手段 194

暗示，最具隐蔽性的批评手段 197

批评别人前，先做好自我批评 199

幽默让批评变得更“美丽” 202

批评别人的其他方法 204

批评的5大禁忌 207

第十章10怎样说“对不起”才能换来“没关系” 209

使道歉行之有效的7大原则 210

真诚道歉让你赢得更多朋友 213

拿捏好道歉的最佳时机 216

将道歉寓于赞美之中 218

借助“中间人”向对方道歉 219

在笑声中化解对方的敌意 222

道歉的其他方法 224

第十一章11给嘴巴安一个“把门的” 227

说话要深思熟虑，三思而后言 228

见人说人话，见鬼说鬼话 230

直言直语，伤人伤己 232

争辩是一件伤感情的事 234

杯子要留空间，说话要留余地 237

静坐常思己过，闲谈莫论人非 239

“谎言”让你的人际关系更和谐 241

幽默，同样要拿捏好分寸 244