现代公关礼仪 第4版PDF电子书下载

第一章 礼仪与公关礼仪 1

第一节 礼仪 2

第二节 公关礼仪 19

案例1-1 谁对谁错 27

案例1-2 个人接触的威力 29

案例1-3 人总得“怕”点什么 31

第二章 公关人员的个人礼仪 33

第一节 礼貌用语 33

第二节 见面礼仪 39

第三节 电话礼仪 50

第四节 日常行为礼仪 55

第五节 目光、距离、位置礼仪 58

第六节 服饰礼仪 62

第七节 仪容礼仪 83

第八节 仪态 91

案例2-1 子贡与养马人 99

案例2-2 我认识你们的服装 100

案例2-3 他们都成功了 101

第三章 公关实务礼仪 103

第一节 公关日常实务礼仪 103

第二节 公关专项活动礼仪 115

案例3-1 一次成功的演讲 162

案例3-2 塑造美国总统的奇才 166

案例3-3 让语言来说服你吧 168

第四章 公关文书与函电礼仪 171

第一节 公关文书的内容与特点 171

第二节 日常公关文书礼仪 172

第三节 社交礼仪类公关文书 179

第四节 公共关系专业文书礼仪 194

案例4-1 谨祝各位圣诞快乐 207

案例4-2 修改了六次的回执 208

案例4-3 让文字来影响你们吧 209

第五章 中外习俗礼仪 210

第一节 习俗礼仪综述 210

第二节 中国习俗礼仪 212

第三节 外国习俗礼仪 220

第四节 中外馈赠习俗礼仪 238

案例5-1 两道菜引发的悲剧 241

案例5-2 痛饮“洗手水” 242

参考书目 243

后记 245