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引言 4

发展基本人事技能 6

理解员工的行为 6

理解员工的需要 8

学习基本沟通技巧 10

建立自信 12

开诚的交流 14

获取信任和承诺 18

调整步骤与策略 22

培育员工 24

提供培训 24

提高技能 26

指导员工 28

树立典范 30

为人才造就机会 32

鼓励有潜力的员工 34

向管理阶层发展 36

激励员工 36

提高绩效 38

取得进步 40

寻找解决问题的办法 42

建立良好的环境 42

开拓开固的思维 44

处理纷争 46

共同工作 48

处理个人问题 50

管理变化 52

评估与奖励 54

评估员工的表现 54

员工的晋升 56

将失败转为成功 58

有效地酬谢员工 60

利用奖赏 62

建立合作伙伴关系 64

自我评估管理 66

员工的能力 70

管理员工101招 70

致谢 72