网络公共关系PDF电子书下载
- 电子书积分:13 积分如何计算积分?
- 作 者:黎泽潮主编
- 出 版 社:合肥:合肥工业大学出版社
- 出版年份:2011
- ISBN:9787565004162
- 页数:360 页
导论 1
第一章 网络公共关系概说 6
第一节 网络媒体与网络公共关系 6
一、网络的兴起与发展 7
二、网络媒体呼唤网络公共关系 12
三、网络公共关系定义与内涵 16
第二节 网络公共关系的构成 21
一、网络公共关系的优势 21
二、网络公共关系的要素变化 22
三、网络公共关系的原则 31
四、网络公共关系主要运用领域 35
第三节 网络公共关系传播工具 46
一、网络公共关系传播工具 47
二、网络公关人员的传播技巧 54
第二章 网络公共关系历史 57
第一节 网络公共关系的兴起 57
一、网络公共关系兴起的外因 58
二、网络公共关系兴起的内因 64
第二节 网络公共关系的发展与趋势 66
一、数字化与电子沟通在公共关系领域的发展 66
二、网络公共关系发展状况 68
三、网络公共关系的未来趋势 71
四、网络公共关系在传播中面对的问题 74
第三章 网络公共关系对象 77
第一节 网络中的公众 77
一、传统公共关系的公众 77
二、网络环境下的公众 85
第二节 网络公共关系中的公众参与 90
一、网络公关中的一般公众参与 90
二、网络公关中的特殊公众参与 95
第四章 网络公共关系的应用 100
第一节 媒介关系 100
一、了解媒介与记者 101
二、建立新闻工作室 103
第二节 政府关系 108
一、政府上网 108
二、网络政府公关应用 109
三、网络政府公关媒介和途径 110
第三节 投资者关系 112
一、为投资者设立网站 113
二、网上路演 114
三、网上投资者会议 114
四、网上提供背景资料和数据 115
第四节 社区关系与网络社区 116
一、社区与网络社区 116
二、网络社区策略 117
第五节 消费者关系 120
一、数字空间与在线消费 120
二、虚拟社会中的消费新需求 122
三、网络消费者关系维护 123
第六节 网络公关中的内部公众 129
一、建立内部网 129
二、博客和播客 131
第五章 CRM和网络客户公关 134
第一节 CRM与客户公关 134
一、CRM与CRM的问题 134
二、CRM的全新管理模式 140
第二节 CRM中的公共关系支持 146
一、树立并维护企业形象 146
二、建立与发展客户关系 149
三、帮助并引导CRM运作 152
第三节 CRM与网络客户公关 157
一、网络客户公关的特性 158
二、如何做好网络客户公关 161
三、CRM——网络客户公关的延伸 169
第六章 网络公共关系传播模式 183
第一节 传统公共关系传播模式 183
一、工业经济形态下的传播过程模式 183
二、信息经济形态下的传播模式 189
第二节 网络公共关系传播交流模式 194
一、从少数对多数到多数对多数 194
二、信息接收者推动信息交流 198
三、以沟通渠道为核心的交流模式 202
四、分类市场营销 205
第七章 网络公共关系传播领域 207
第一节 网络危机公关 207
一、危机公关与网络危机公关的内涵 207
二、网络危机的详解 209
三、网络危机公关的作用 211
四、网络危机公关的“五步走” 211
五、网络危机公关的原则 212
第二节 网络公共关系与网络品牌传播 215
一、什么是网络品牌 215
二、网络品牌传播要素分析 218
三、网络品牌传播的助手 219
四、网络公关对网络品牌传播的影响 223
五、推动网络品牌扩张的网络公关活动 225
第三节 网络公共关系与网络广告传播 226
一、网络广告概述 226
二、网络广告形式和特点 227
三、网络广告功能和效果 231
四、网络公关与网络广告 234
第四节 网络公共关系与企业形象传播 237
一、企业形象与交互沟通 237
二、企业公众形象认知与公共关系 240
三、企业形象与网络传播 245
第五节 网络公共关系与整合营销传播 248
一、整合营销传播概述 248
二、整合营销传播与公共关系 252
三、网络整合营销传播 253
第八章 网络公共关系策略领域 256
第一节 现代公共关系的策略领域 256
一、公共关系出版物策略 256
二、公共关系新闻策略 259
三、媒介支持策略 262
四、社区关系策略 265
五、游说策略 267
六、社会理念营销策略 268
七、公共关系事件策略 271
八、体验式营销策略 273
第二节 网络公共关系策略 277
一、充分利用网络出版物策略 278
二、策划并利用网络事件策略 287
三、站点宣传推广策略 293
第九章 网络公共关系的实施 303
第一节 网络公共关系的传播过程 303
一、确立网络公关活动目标 304
二、选择网络公关信息内容与工具 308
三、制作和发布信息 316
四、评价网络公关效果 319
第二节 网络公共关系传播战术 321
一、网络公共关系与新技术 321
二、网络公共关系与视觉传播 329
三、网络公共关系与文字传播 334
第十章 网络公共关系的监控与管理 343
第一节 网络公共关系的监控 343
一、网络监控分类 343
二、网络监控目的 344
三、网络公共关系监控的内容 344
四、网络公共关系监控的原则 348
五、网络公共关系监控的途径 349
六、网络公共关系监控的手段 351
第二节 常规监控与非常规监控 352
一、网络公共关系常规监控 352
二、网络公共关系的非常规监控 353
第三节 网络公共关系的管理 355
一、完善和发展网络公共关系 355
二、加强公共关系自身危机意识 357
主要参考文献 359
后记 360
- 《SQL与关系数据库理论》(美)戴特(C.J.Date) 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《体育公共服务改革 理想之美与现实之殇》齐超 2019
- 《公共关系》胡杏菁,罗永全,连伟文主编 2018
- 《人际关系应用心理学》贾海泉 2018
- 《光明社科文库 社会网络与贫富差距 经验事实与实证分析》何金财 2019
- 《公共管理专业英语》刘永林编著 2019
- 《CCNA网络安全运营SECFND 210-250认证考试指南》(美)奥马尔·桑托斯(OmarSantos),约瑟夫·穆尼斯(JosephMuniz),(意) 2019
- 《网络互联技术项目化教程》梁诚主编 2020
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019
- 《大学英语四级考试全真试题 标准模拟 四级》汪开虎主编 2012
- 《大学英语教学的跨文化交际视角研究与创新发展》许丽云,刘枫,尚利明著 2020
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《大学英语综合教程 1》王佃春,骆敏主编 2015
- 《大学物理简明教程 下 第2版》施卫主编 2020
- 《大学化学实验》李爱勤,侯学会主编 2016
- 《中国十大出版家》王震,贺越明著 1991
- 《近代民营出版机构的英语函授教育 以“商务、中华、开明”函授学校为个案 1915年-1946年版》丁伟 2017