服务方案之设计与管理PDF电子书下载

第一篇 评析当前的实务工作 1

第一章 当前社会服务方案在规划和行政管理上的议题 3

讲求责信的时代 4

逻辑模式 7

以社区为关注的焦点 7

成效性的议题 9

评析现有的方案 11

何谓以成效为导向的方案规划？ 12

运用成效性之原则来瞭解现有的方案 13

第二篇 问题分析/需求评量 31

第二章 理论对社会服务方案规划之贡献 33

方案规划中理论之运用 34

实务工作理论 36

实务工作中所使用的理论 37

方案规划理论 38

计画之类型 40

方案规划中所运用的理论 43

第三章 瞭解社会问题 45

处理社会问题 46

以解答的方式陈述问题 47

需要以新的方式陈述问题 50

社会情境的认定 51

问题之界定 53

问题分析的参考架构 55

第四章 需求评量：理论上的考量 63

需求之概念 64

从理论架构瞭解需求 65

需求评量与规划之过程 67

影响界定需求之因素 69

有关需求之不同观点 72

需求的类别与规划过程 80

决定谁具有需求 81

两项主要的问题：资料之信度与取得 82

第五章 需求评量：各种测量方法 85

测量需求的各种方法 87

以现有研究资料进行差补外推法（规范性需求） 87

运用现有资源盘查之资料（规范性需求） 93

服务现况之统计资料（表达性需求） 96

进行社会调查（感受性需求） 100

举办公听会（感受性需求） 102

选择最佳的方法 104

锁定高危机人口群的有效方法 104

需求评量总结 110

第三篇 处置服务的规划、设计与记录 113

第六章 选择适当的服务处置策略 115

方案假设 117

方案假设的类型 120

发展方案假设之过程 124

方案假设与后果的观念 128

从方案假设到实际的服务提供 131

第七章 目的与目标之设定 133

目的和目标：行动的架构 135

从方案假设到目的和目标 135

任务宗旨陈述之功能 142

目的的形成 143

目标的形成 144

目标设定之要求 146

成果目标 152

过程目标及各项活动 155

整合成果目标、过程目标与各项活动 159

第八章 设计有效之服务方案 167

服务方案设计之重要性 168

系统中构成要素之设计 170

界定社会服务方案之构成要素 171

目标与系统构成要素之间的关系 195

明确陈述服务方案之假设 198

第九章 资讯管理系统的运用 203

社会服务之文件记录工作 204

为方案所设计的资料搜集系统 206

第四篇 计算处置服务的成本与价值 233

第十章 以控制、管理和规划为目的之预算系统 235

预算与会计之间的差异 236

预算系统之主要目的 237

预算与系统架构 239

预算设计过程之模式 240

主要之预算系统 243

因应预算收入的增减 244

当今社会服务机构中之预算系统 246

第十一章 单项、功能与方案预算系统 249

各主要预算系统的重点 251

单项预算系统 253

单项预算与功能及方案预算之间的关联性 257

功能预算系统 274

方案预算系统 277

完整的预算系统 280

第十二章 绩效测量、监督和方案评估：对资料的要求 283

绩效测量、监督、评估和资讯管理系统之间的连结 284

回馈和自我评估系统 285

绩效测量 286

监督 288

方案评估 289

方案资料的要求 290

绩效测量、监督、方案评估与方案资料 294

绩效测量、监督和方案评估的用途 295

第十三章 方案效应评估与假设检验 299

区分方案评估与绩效测量之不同 300

方案效应评估 301

方案效应评估与假设检验 303

方案效应评估之研究设计 304

结语 309