竞争情报与企业危机管理PDF电子书下载

第1章　引论 1

1.1　研究背景和意义 1

1.2　国内外研究和实践概况 4

1.2.1 国外概况 5

1.2.2 国内概况 15

1.3　研究方法和思路 22

1.3.1 研究方法 22

1.3.2　技术路线 22

1.4　研究目标和内容 23

1.4.1 研究目标 23

1.4.2　研究内容 24

第2章　竞争情报基础 27

2.1　竞争情报的特点和作用 27

2.1.1 竞争情报的概念和特点 27

2.1.2　竞争情报的作用 34

2.2　竞争情报研究的内容 39

2.2.1　竞争对手研究 39

2.2.2　竞争环境研究 50

2.2.3　竞争战略研究 59

2.3　竞争情报研究的方法 65

2.3.1　概述 65

2.3.2　定标比超 67

2.3.3　SWOT分析法 76

第3章　竞争情报研究的过程 80

3.1　概述 80

3.2　竞争情报规划与定向 82

3.2.1 竞争情报规划与定向的步骤 83

3.2.2　情报用户需求 84

3.2.3 竞争情报规划与定向的方法 88

3.3　信息搜集与整理 91

3.3.1 信息搜集的范围 92

3.3.2　信息源的分类与选择 94

3.3.3　信息搜集方法 98

3.3.4　信息整理与评价 99

3.4　信息分析与提炼 102

3.4.1 信息分析与提炼的重要性 102

3.4.2　信息分析与提炼的内容 103

3.5　竞争情报产品与服务 105

3.5.1 竞争情报产品的类型 105

3.5.2　竞争情报产品的评价 106

3.5.3　竞争情报的传递 108

3.5.4　竞争情报服务 111

第4章　突发事件与企业危机 113

4.1　突发事件及其特征 113

4.1.1 突发事件的概念 113

4.1.2　突发事件的特征 115

4.1.3 突发事件的类型 118

4.2　突发事件的诱因及演化 122

4.2.1 突发事件的诱因 122

4.2.2　突发事件的演化 125

4.3　企业危机 127

4.3.1 企业危机及其产生背景 127

4.3.2　企业危机的本质及影响 142

第5章　企业危机管理 145

5.1　企业危机管理的内涵和职能 145

5.1.1 企业危机管理的内涵 145

5.1.2　企业危机管理的发展历程 147

5.1.3 企业危机管理的职能 150

5.1.4　企业危机管理的理论视角 151

5.2　企业危机管理的原则和程序 157

5.2.1 企业危机管理的原则 157

5.2.2　企业危机管理的程序 162

5.3　企业危机的预警 168

5.3.1 企业危机预警概述 168

5.3.2 国内外相关理论研究综述 170

5.3.3 企业危机预警的作用 177

5.3.4　企业危机预警的内容 178

5.4　企业危机的处理 179

5.4.1 企业危机处理的原则 179

5.4.2　企业危机处理的程序 183

5.5　企业危机的恢复 185

5.5.1 企业危机恢复的基本问题 185

5.5.2　企业危机恢复的程序 189

5.5.3　企业危机的总结与评价 194

第6章　面向危机管理的企业竞争情报模式 199

6.1 企业危机预警中的竞争情报模式 202

6.1.1 危机预警中的竞争情报 202

6.1.2　危机预警情报模式 205

6.1.3 企业危机预警中的竞争情报工作策略 209

6.2　企业危机处理中的竞争情报模式 210

6.2.1 危机处理中的竞争情报 211

6.2.2　企业危机处理情报模式 213

6.2.3 企业危机处理中的竞争情报工作策略 216

6.3　企业危机恢复中的竞争情报模式 218

6.3.1 危机恢复中的竞争情报 218

6.3.2　企业危机恢复期的竞争情报模式 220

6.3.3 企业危机恢复期的竞争情报工作策略 223

第7章　面向危机管理的企业竞争情报快速响应能力 225

7.1　快速响应能力及其表现 226

7.1.1 快速响应能力 226

7.1.2　快速响应能力的表现 230

7.2　快速响应能力与企业竞争力 231

7.2.1 快速响应能力与企业竞争力的异同 231

7.2.2 快速响应能力对企业竞争力的影响 235

7.3 快速响应能力的评估 236

7.3.1 评估意义与原则 237

7.3.2　评估方法 239

7.3.3　评估指标体系 257

7.3.4　评估流程与实施 259

第8章　具备快速响应能力的企业竞争情报系统 263

8.1　系统组成和功能 263

8.1.1 系统的基本出发点 263

8.1.2 系统功能 264

8.1.3 系统总体框架 265

8.2　信息搜集子系统 267

8.2.1 信息搜集子系统概述 267

8.2.2　信息搜集子系统的设计 268

8.2.3　信息搜集的原则 271

8.2.4　信息搜集的途径和方式 272

8.3　信息分析处理子系统 273

8.3.1 概述 273

8.3.2 系统设计 274

8.4　情报预测和预报子系统 279

8.4.1 系统组成 279

8.4.2　预测和评估子系统 279

8.4.3　预警子系统 282

8.4.4　预控对策子系统 290

8.5　情报服务子系统 292

8.5.1 概述 292

8.5.2 系统设计 294

8.5.3　情报服务策略 296

第9章　面向危机管理的企业竞争情报战略 298

9.1　强化危机管理的信息沟通机制 298

9.1.1 危机管理中的信息沟通 298

9.1.2　危机管理信息沟通机制的构成 302

9.1.3 强化危机管理信息沟通机制的对策 306

9.2　实施企业危机知识管理战略 309

9.2.1 企业知识管理对危机管理的重要影响 309

9.2.2 企业危机知识管理内容 312

9.2.3 企业危机知识管理战略的实施 314

9.3　培养企业竞争情报人才 316

9.3.1 培养企业竞争情报人才的意义 316

9.3.2 企业竞争情报人才培养的目标与内容 318

9.3.3 企业竞争情报人才培养的对策 321

9.4　强化企业竞争情报意识 324

9.4.1 竞争情报意识及其类型 324

9.4.2 竞争情报意识对企业危机管理的影响 325

9.4.3 强化面向危机管理的竞争情报意识 327

9.5　发展企业竞争情报咨询服务 328

9.5.1 企业竞争情报咨询服务的含义 328

9.5.2　企业竞争情报咨询服务的内容 329

9.5.3 企业竞争情报咨询服务发展战略 330

9.6　增强企业的反竞争情报能力 331

9.6.1 企业反竞争情报 331

9.6.2　企业危机管理反竞争情报的特征 332

9.6.3 增强面向企业危机管理的反竞争情报能力 333

第10章　供应链竞争情报快速响应 336

10.1　供应链及其管理 336

10.1.1　供应链 336

10.1.2　供应链管理 339

10.2　供应链突发事件 343

10.2.1　供应链突发事件的概念 343

10.2.2　供应链突发事件的特征 345

10.2.3　供应链突发事件的诱因 345

10.3　供应链竞争情报 349

10.3.1 供应链背景下竞争情报的新内涵 349

10.3.2　供应链背景下竞争情报研究的意义 350

10.4　供应链竞争情报快速响应能力 351

10.4.1 供应链竞争情报快速响应能力的表现形式 351

10.4.2　供应链竞争情报快速响应策略 354

10.5　供应链竞争情报系统 357

10.5.1 竞争情报搜集与监视子系统 358

10.5.2　竞争情报分析处理子系统 360

10.5.3 快速评估子系统 361

10.5.4　辅助对策快速响应子系统 362

10.5.5　基础数据库与知识库建设 362

参考文献 364