公关心理学 2001年版PDF电子书下载

第一章 绪论 1

第一节 公共关系心理学的学科性质 1

第二节 公共关系心理学的研究对象 5

第三节 公共关系心理学的研究方法 8

第四节 公共关系心理学的研究任务 12

第二章 组织的心理氛围 16

第一节 组织心理氛围概述 16

第二节 组织心理氛围的核心内容 18

第三节 组织良好心理氛围的营造 24

第三章 公众心理概述 29

第一节 公众与公众心理 29

第二节公众的认知过程 38

第三节 公众的情感过程 43

第四节 公众的意志过程 49

第四章 公众个体心理分析 57

第一节 公众个体心理概述 57

第二节 公众个体心理特征 78

第三节 公众个体行为分析 88

第五章 群体公众心理 96

第一节 公众群体及其分类 96

第二节 公众群体心理特征 104

第三节 群体领导心理定势 106

第四节 群体公众心理定势 113

第六章 社会组织形象分析 118

第一节 社会组织形象概述 118

第二节 公众印象与组织形象 124

第三节 影响公众印象形成的心理效应 130

第四节 印象管理 135

第七章 公共关系传播与公众心理 139

第一节 公共关系传播的要素与模式 139

第二节 公共关系传播对公众心理的影响 145

第三节 公共关系传播中的人际交往 163

第八章 公共关系传播效果的心理分析 176

第一节 公众态度分析 176

第二节 公众态度的测定 179

第三节 公众逆反心理与行为 184

第九章 公关人员的心理素质和能力要求 192

第一节 公关人员应具备的心理素质 192

第二节 公关人员应具备的能力 196

第三节 公关人员在人际交往过程中应消除的心理障碍 200

参考书目 208

后记 210

公关心理学自学考试大纲 213