普通高等教育电子商务“十三五”规划教材 电子商务理论与实务PDF电子书下载

第一部分 理论篇 2

1 电子商务概述 2

学习目标 2

导入案例 亚马逊 3

1.1 电子商务简介 5

1.1.1 电子商务的概念 5

1.1.2 电子商务的特点 8

1.1.3 电子商务的功能 9

1.1.4 电子商务的分类 10

1.2 电子商务的产生和发展 12

1.2.1 电子商务的起源 12

1.2.2 电子商务的发展现状 14

1.2.3 电子商务的主要发展阶段 15

1.3 电子商务行业的构成 18

1.3.1 多媒体内容和网络出版 18

1.3.2 消息传送和信息发布 20

1.3.3 公共的商业服务基础设施 20

1.3.4 其他重要的支持层 21

1.4 电子商务基础术语 22

本章小结 24

思考练习 24

实践实训 24

参考文献 24

2 电子商务商业模式 25

学习目标 25

导入案例 天猫与京东：差异在哪？ 26

2.1 电子商务商业模式概述 26

2.1.1 商业模式的基本概念 26

2.1.2 电子商务模式的基本概念 27

2.1.3 电子商务模式基本分类 28

2.2 B2B电子商务 28

2.2.1 B2B电子商务商业模式 28

2.2.2 B2B电子商务模式的优势 29

2.2.3 B2B电子商务盈利模式 29

2.3 B2C电子商务 30

2.3.1 B2C电子商务基本概念 30

2.3.2 B2C电子商务网站类型 30

2.3.3 B2C电子商务盈利模式 31

2.4 C2C电子商务 31

2.4.1 C2C电子商务概念 31

2.4.2 C2C电子商务盈利模式 32

2.5 C2B电子商务 33

2.5.1 C2B电子商务模式概念 34

2.5.2 C2B电子商务盈利模式 35

2.6 电子商务的应用趋势 37

2.6.1 移动电子商务 37

2.6.2 O2O模式 38

本章小结 39

思考练习 39

实践实训 39

参考文献 39

3 电子商务物流 41

学习目标 41

导入案例 虹鑫模式（第三方物流） 42

3.1 电子商务物流概述 43

3.1.1 电子商务物流概念 43

3.1.2 传统物流与现代物流 44

3.1.3 电子商务与物流的关系 45

3.1.4 电子商务物流的特点 47

3.2 电子商务物流活动 48

3.2.1 电子商务物流活动概述 48

3.2.2 电子商务物流活动的主要模式 50

3.3 电子商务物流技术 51

3.3.1 电子数据交换技术（EDI）、条形码与射频识别（RFID）技术 51

3.3.2 自动分拣系统 52

3.3.3 GPS与GIS技术 54

3.3.4 立体仓储技术 54

3.4 电子商务物流系统 55

3.4.1 电子商务物流系统的概念及构成 55

3.4.2 电子商务物流系统的一般要素与功能 55

3.4.3 典型的物流系统分析 59

3.5 电子商务与供应链 60

3.5.1 供应链 60

3.5.2 供应链管理 60

3.5.3 电子商务与供应链管理 61

本章小结 62

思考练习 62

实践实训 62

参考文献 62

4 网络营销 64

学习目标 64

导入案例 小米公司 65

4.1 网络营销概述 66

4.1.1 网络营销的概念 66

4.1.2 网络营销的特点 67

4.1.3 网络营销理念 68

4.1.4 网络营销内容 69

4.2 网络广告 70

4.2.1 网络广告概述 70

4.2.2 网络广告的发布及效果评估 72

4.3 网络营销技术 75

4.3.1 E-mail营销 75

4.3.2 新闻组营销 75

4.3.3 搜索引擎营销 76

4.3.4 博客营销 77

4.3.5 微信营销 78

4.4 网络营销组合策略 79

4.4.1 网络营销产品策略 79

4.4.2 网络营销价格策略 81

4.4.3 网络营销促销策略 83

4.4.4 网络营销渠道策略 85

本章小结 87

思考练习 88

实践实训 88

参考文献 88

5 电子商务安全与支付 89

学习目标 89

导入案例 网友淘宝购物被骗万元 90

5.1 电子商务安全问题及分类 90

5.1.1 电子商务网络系统自身的安全问题 90

5.1.2 电子商务系交易信息传输中的安全问题 91

5.1.3 电子商务企业内部安全问题 91

5.1.4 电子商务安全法律保障问题 91

5.1.5 电子商务的信用安全问题 91

5.1.6 电子商务安全支付问题 92

5.2 计算机病毒及其防范 92

5.2.1 计算机病毒的特征及危害 92

5.2.2 计算机病毒的预防、检测和清除 95

5.3 防火墙技术 98

5.3.1 防火墙概述 98

5.3.2 防火墙的功能与不足 100

5.4 电子商务安全技术 101

5.4.1 加密技术 101

5.4.2 数字信封技术 103

5.4.3 电子签名技术 103

5.4.4 认证技术 104

5.4.5 数字时间戳 105

5.4.6 公开密钥基础设施 105

5.4.7 数字证书的申请使用 106

5.5 电子商务安全协议 106

5.5.1 SET协议 106

5.5.2 SSL协议 107

5.6 电子支付概述 108

5.6.1 电子支付的发展 108

5.6.2 电子支付的特点 109

5.6.3 电子支付的主要方式 110

5.7 第三方支付概述 110

5.7.1 第三方支付的基本原理 110

5.7.2 第三方支付的模式及流程 111

5.7.3 第三方支付存在的风险及监管措施 111

5.8 移动支付概述 112

5.8.1 移动支付的概念 112

5.8.2 移动支付的分类 113

5.8.3 移动支付的流程 114

本章小结 115

思考练习 115

实践实训 115

参考文献 115

第二部分 实务篇 118

6 电子商务网站规划与建设 118

学习目标 118

导入案例 电商助力，海尔腾飞 119

6.1 电子商务网站规划 119

6.1.1 电子商务网站的概念和类型 119

6.1.2 网站规划 120

6.1.3 用户需求 123

6.1.4 商务模式 123

6.1.5 可行性分析 123

6.1.6 制订网站建设项目规划书 125

6.1.7 影响电子商务网站效能的因素 126

6.2 电子商务网站内容设计与开发 126

6.2.1 电子商务网站内容设计的流程 126

6.2.2 电子商务网站信息结构的设计 127

6.2.3 网页的可视化设计 128

6.2.4 首页设计 129

6.2.5 网页制作 130

6.2.6 网站发布 131

6.3 电子商务网站测试与维护 133

6.3.1 软件测试 133

6.3.2 网站测试 134

6.3.3 网站维护 136

本章小结 137

思考练习 138

实践实训 138

参考文献 139

7 电子商务中客户关系管理 140

学习目标 140

导入案例 森马电商的客户管理策略 141

7.1 电子商务和客户关系管理概述 142

7.1.1 电子商务中客户关系管理现状 142

7.1.2 电子商务中客户关系管理优势 143

7.1.3 电子商务中的客户分析 144

7.2 电子商务中的客户细分方法 144

7.2.1 电子商务环境下客户细分的变化与特点 146

7.2.2 电子商务中客户细分动态指标体系的设计 146

7.2.3 电子商务中客户细分的基本方法 148

7.3 电子商务中的客户保持研究 150

7.3.1 客户忠诚 150

7.3.2 电子商务中客户忠诚的变化和特点 151

7.3.3 提高客户忠诚度的方法 152

本章小结 153

思考练习 153

实践实训 153

参考文献 153

8 微信营销 155

学习目标 155

导入案例 案例1 招商银行微信银行 156

案例2 星巴克的《自然醒》 156

8.1 全面解读微信 157

8.1.1 微信功能及商业模式 157

8.1.2 微信公众平台 159

8.1.3 微信增值服务 160

8.1.4 微支付 160

8.1.5 微信朋友圈 161

8.1.6 微信数据统计功能 161

8.2 玩转公众号 164

8.2.1 微信公众号的基本使用 164

8.2.2 微信公众平台实名制与认证 165

8.2.3 微信公众号发布内容规划与选择 165

8.2.4 微信公众号吸引粉丝的技巧 167

8.2.5 微信公众号运营效果考核方法 167

8.3 传统商家微信运营策略 169

8.3.1 服装行业 169

8.3.2 医疗机构 170

8.3.3 红酒行业 171

8.3.4 旅游行业 172

8.3.5 电影市场 174

8.3.6 社区服务 176

本章小结 176

思考练习 177

实践实训 177

参考文献 177

9 电子商务对经济社会的影响 178

学习目标 178

导入案例 电子商务的社会影响 179

9.1 电子商务在中国 179

9.1.1 中国电子商务发展历史 179

9.1.2 中国电子商务发展现状 182

9.1.3 中国电子商务发展的制约条件 183

9.2 电子商务与三农 185

9.2.1 农村电子商务简介 185

9.2.2 电子商务给农村带来的转型 188

9.3 电子商务与城镇化 191

9.4 电子商务与扶贫 191

9.4.1 农村电子商务与电商扶贫 191

9.4.2 电子商务扶贫的特征 193

9.5 农产品与跨境电子商务 195

9.5.1 跨境电子商务的内涵及特征 195

9.5.2 中国跨境电子商务发展整体现状 197

9.5.3 农产品的跨境电子商务 199

本章小结 203

思考练习 203

实践实训 203

参考文献 203