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Part 1 成功的系统：追求成功 1

Chapter 1 人力资源管理：成功系统模型 3

背景资料 5

何谓人力资源管理？ 8

人力资源管理的定义 8

成功系统模型 9

为何需要人力资源管理？ 14

HRM实务1.1：蓝色巨人的大转变 17

21世纪的人力资源管理组织 19

变动中的HRM世界1.1：成功系统模型与变动的世界 21

人力资源管理与TQM 22

迈向变革之路：组织文化 23

社会化过程 25

心理契约 27

本书内容概要 28

摘要 30

课后练习 31

关键词与观念 32

个案分析指导方针 32

个案1.1：精准产品公司 34

注释 36

Part 2成功的系统：吸引绩优劳动力 39

Chapter 2成功的系统：平等就业与相关法规 41

背景资料 43

平等就业机会法案之崛起 44

法律概观 45

HRM实务2.1：油田中的危机 50

HRM实务2.2：年龄歧视？400万美元的问题 53

HRM实务2.3：爱滋政策 56

员工甄选的统一指导方针 58

负面影响 59

其他议题 61

HRM实务2.4：瑞典比基尼团队诉讼案 64

企业本身人力资源的需要 65

执法单位：EEOC 65

宗教 66

肢体和言语歧视 66

招募 67

面谈 68

承诺性行动方案 69

变动中的HRM世界2.1：墨西哥的沈睡边城？ 70

摘要 73

课后练习 73

关键词与观念 74

个案2.1：精准产品公司 75

注释 77

Chapter 3成功的系统：人力资源规划、工作分析与生产力 81

背景资料 83

不变则亡 84

人力资源规划 85

实施人力资源计画的步骤概要 89

评估工作分析资料的技术 91

工作分析中之访谈 93

工作分析程序 93

工作分析的步骤 96

工作分析：蒐集资讯 98

变动中的HRM世界3.1：同工同酬横扫安大略省 98

工作分析：资料蒐集方法 99

组织图 100

问卷 101

访谈 102

直接观察法 102

工作日志 103

工作设计 104

工作丰富化理论 104

工作特性理论 105

工作设计方案实施成效 108

自主工作团队 109

变动中的HRM世界3.2：团队取向——瑞典作风 110

自主工作团队的特征 111

HRM实务3.1：戴纳公司 113

工作生活品质 115

摘要 118

课后练习 119

关键词与观念 119

个案3.1：精准产品公司 120

注释 122

Chapter 4成功的系统：人员招募程序 127

背景资料 129

人员招募 130

人力资源经理人风格 130

招募程序 134

招募年长员工 136

招募方式 137

临时员工之雇用计画 148

员工租赁 149

成本效益与招募 150

劳工条件 152

招募计画 153

摘要 155

课后练习 156

关键词与观念 156

个案4.1：精准产品公司 158

注释 160

Chapter 5成功的系统：人员甄选程序 165

背景资料 167

甄选的目标 168

影响甄选的因素 168

HRM实务5.1：迪士尼的甄选程序 169

甄选的标准 170

甄选程序 172

步骤1：申请表 174

步骤2：甄选面谈 178

步骤3：雇用面谈 179

变动中的HRM世界5.1：工作面谈——亚洲模式：掌控情况！ 181

步骤4：雇用测验 187

步骤5：参考资料审核 189

步骤6：有条件的聘雇决策 191

步骤7：健康检查 191

步骤8：最终的聘雇决策 192

摘要 193

课后练习 193

关键词与观念 194

个案5.1：精准产品公司 195

注释 197

Part 3成功的系统：发展绩优劳动力 203

Chapter 6成功的系统：绩效管理 205

背景资料 207

绩效管理制度 208

绩效评估程序 210

绩效评估方式 213

执行绩效管理 220

绩效评估的问题 222

变动中的HRM世界6.1：印度航空目标的错乱 223

绩效评估面谈 224

摘要 228

课后练习 228

关键词与观念 229

个案6.1：精准产品公司 230

注释 231

Chapter 7成功的系统：员工潜能的训练与发展 235

背景资料 237

何谓训练与发展？ 238

员工训练的问题 241

训练的程序 242

步骤1：训练需求的确认 242

步骤2：训练课程的设计 244

变动中的HRM世界7.1：日本与韩国的企业文化 245

HRM实务7.1：透过教育合作进行员工再训练 252

步骤3：训练的评估 254

系统观点 255

HRM实务7.2：达格商店对员工训练的投入 255

残障员工的训练 256

利用网际网路训练员工 257

多样化的训练 258

HRM实务7.3：大红龙虾餐厅的员工训练 262

训练的趋势 264

摘要 265

课后练习 265

关键词与观念 266

个案7.1：精准产品公司 267

注释 268

Chapter 8成功的系统：管理发展与组织发展 271

背景资料 273

改变带来的挑战 273

管理发展的方法 274

长期管理计画 277

组织发展 279

变动中的HRM世界8.1：北欧航空的新文化 280

变动中的HRM世界8.2：金色勋章团队 284

团队发展会议 286

HRM实务8.1：电子化团队发展 286

户外体验营训练 288

摘要 290

课后练习 291

关键词与观念 291

个案8.1：精准产品公司 292

注释 294

Chapter 9成功的系统：职业生涯发展 297

背景资料 299

职业生涯管理 301

职业生涯发展与规划 301

HRM实务9.1：戈登曼公司的合伙人遴选 303

职业生涯阶段 304

HRM实务9.2：职业生涯高原期 307

职业生涯规划与路径 309

变动中的HRM世界9.1：印尼企业的族阀主义与一些广为遵行的常规 310

组织瘦身 313

员工透竭 314

摘要 315

课后练习 315

关键词与观念 316

个案9.1：图客纳克思公司 317

注释 323

Part 4成功的系统：激励绩优劳动力 327

Chapter 10成功的系统：建立高绩效的薪酬制度 329

背景资料 331

何谓薪酬？ 333

薪酬方案 334

薪酬方案原理 336

变动中的HRM世界10.1：哥伦比亚的巴兰基亚薪酬该如何发放？ 337

工作评估 339

工作评价系统 340

给薪不足的员工 344

给薪过高的员工 345

薪酬幅度与工资结构 345

同工同酬或同等工作价值的议题 347

双轨给薪制度 348

公平与公正 348

多元给薪方案 349

摘要 351

课后练习 351

关键词与观念 352

个案10.1：精准产品公司 353

注释 354

Chapter 11成功的系统：员工福利 357

背景资料 359

员工福利措施 360

福利与权利 361

员工福利措施规划 361

主要福利计画类型 363

HRM实务11.1：为生活而活 375

HRM实务11.2：玛瑞欧特旅馆集团的家庭事务 379

自助式员工福利计画 383

员工福利方案的沟通 383

摘要 384

课后练习 385

关键词与观念 385

个案11.1：精准产品公司 387

注释 391

Chapter 12成功的系统：薪酬与激励制度 395

背景资料 397

全球追踪 399

激励 400

采用绩效报酬计画的理由 401

HRM实务12.1：第一波士顿集团发现人员因薪水离职 402

激励方案的类型 404

HRM实务12.2：康宝浓汤公司的高阶主管薪酬与股价关系密切 409

摘要 416

课后练习 416

关键词与观念 417

个案12.1：精准产品公司 418

注释 419

Part 5成功的系统：维持绩优劳动力的质量 423

Chapter 13成功的系统：工会关系与集体协议 425

背景资料 427

劳工「新面貌」 428

经营者与工会的关系 429

非工会劳工 434

筹组工会 437

资方行动策略 438

NLRB的选举形式 438

集体协商 439

劳动契约 440

HRM实务13.1：凯特比勒公司与汽车工人联盟同意进行斡旋 441

员工申诉程序 447

21世纪的趋势 447

工会与劳动生活品质议题 451

摘要 453

课后练习 454

关键词与观念 454

个案13.1：西北航空货运公司 455

注释 458

Chapter 14成功的系统：员工安全与健康 461

背景资料 463

安全管理的挑战 463

员工的权利 474

与健康相关的议题 475

克莱斯勒公司：挥刀砍成本 476

压力管理 486

摘要 492

课后练习 493

关键词与观念 493

个案4.1：精准产品公司 494

注释 495

Part 6成功的系统：改变绩优劳动力 497

Chapter 15成功的系统：人力资源策略 499

背景资料 501

组织策略 503

策略性人力资源管理与总体策略的整合 506

线体策略 507

策略性人力资源管理抉择 507

HRM实务15.1：员额精简：裁员与裁员之外的选择 510

企业文化 513

变动中的HRM世界15.1：北欧航空的新文化 514

HRM实务15.2：娇生公司：改变企业文化 520

摘要 528

课后练习 529

关键词与观念 529

个案15.1：太空电器公司 530

注释 532

Chapter 16成功的系统：为成功而改变 535

背景资料 537

企业文化 538

变动中的HRM世界16.1：百事可乐、可口可乐及「go-go」文化——可乐战争 539

何谓企业文化？ 540

创造胜利的企业文化 543

HRM实务16.1：重新塑造文化 546

变革的有力工具 548

人力资源计画的目标与价值观 550

人力资源管理实施的相关议题 551

摘要 554

课后练习 555

关键词与观念 555

个案16，1：Dim Lighting公司 556

注释 559

Chapter 17成功的系统：全面品质管理 561

背景资料 563

TQM 563

TQM的简史 564

TQM的目标 565

HRM实务17.1：麦道公司星期一早上的大屠杀 566

TQM的实施 569

TQM的基本要素 571

摘要 574

课后练习 574

关键词与观念 575

个案17.1：Wengart航空公司 576

注释 580

Chapter 18成功的系统：管理多样化之劳动力 583

背景资料 585

文化多样性的管理 585

多样化管理 586

HRM实务18.1：迪吉多电脑公司的尊崇差异计画 587

当前影响劳动力多样化的趋势 589

多样化管理与平等就业机会法案 592

组织如何培育多样化的劳动力 595

降低多样化抗拒的人力资源策略 596

摘要 601

课后练习 602

关键词与观念 602

个案18.1：精准产品公司 604

注释 606

Part 7成功的系统：重视绩优劳动力 609

Chapter 19人力资源管理：挑战与未来 611

背景资料 613

人力资源计画的评估 615

变动中的HRM世界19.1：精简人事：迈向效率之路 616

稳定变革 618

人力资源计画的评估 619

人力资源计画成功的先决条件 619

逐渐成形的议题与价值观 621

HRM实务19.1：组织在寻求卓越时出了什么差错？ 622

人力资源管理的未来趋势 623

人力资源管理的未来 628

摘要 629

课后练习 630

关键词与观念 630

个案19.1：Bob Knowlton案例 631

注释 638

中英文索引 641