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第1章 绪论 1

1.1 知识经济的到来 3

1.1.1 知识经济的兴起 3

1.1.2 知识经济的特征 4

1.1.3 知识经济的影响 5

1.2 知识诠释 7

1.2.1 知识的定义 7

1.2.2 知识的分类 9

1.2.3 知识与数据、信息、智慧 10

1.2.4 知识的价值 12

1.3 知识管理 13

1.3.1 知识管理的内涵 13

1.3.2 知识管理的特征 14

1.3.3 知识管理的内容 15

1.3.4 知识管理的学派 16

1.3.5 当代中国知识管理现状 16

关键术语 20

思考题 20

第2章 知识共享 21

2.1 知识共享概念及阐述 22

2.1.1 知识共享的界定 22

2.1.2 知识共享的内涵 24

2.2 知识共享的相关特征及平台 26

2.2.1 知识共享的经济性 26

2.2.2 知识共享的主体 26

2.2.3 知识共享的对象 27

2.2.4 知识共享的手段 28

2.2.5 知识共享的平台 28

2.3 知识共享的影响因素 29

2.3.1 知识本身 30

2.3.2 知识共享个体 30

2.3.3 知识共享的组织主体 32

2.4 知识共享的策略 32

2.4.1 提供知识共享的信息技术支持 32

2.4.2 创建一个拥有有益于知识共享的文化 33

2.4.3 降低组织成员知识基础的差异性 34

2.4.4 设定原则，甄选具有潜在价值的共享知识 34

2.4.5 知识共享的激励机制 35

2.4.6 学习型历史文献 37

2.4.7 企业大学 38

2.5 知识转移 39

2.5.1 知识转移过程的模型 40

2.5.2 影响知识转移的因素 41

关键术语 52

思考题 52

第3章 知识积累 53

3.1 知识积累的定义 54

3.2 知识积累的必要性 55

3.3 知识积累 56

3.3.1 知识库 56

3.3.2 知识库的建设 56

3.3.3 内部知识库 57

3.3.4 领域专家库 58

3.3.5 外部知识库——竞争情报 59

3.4 知识地图 60

3.4.1 知识地图的定义 60

3.4.2 知识地图的作用及分类 61

3.4.3 知识地图建构 62

3.4.4 知识地图绘制的CPPL程序 64

3.4.5 知识地图应用实例 65

3.5 企业知识积累的作用与绩效 67

3.5.1 企业知识积累的双重作用及其原因 67

3.5.2 企业知识积累的绩效 68

3.6 企业知识积累的目标与策略 69

3.6.1 企业知识积累的战略目标 69

3.6.2 企业知识积累的策略 70

3.6.3 企业知识积累的内在机制 72

3.6.4 企业内外部知识的积累 75

关键术语 77

思考题 77

第4章 知识创新 78

4.1 新经济时代知识创新的作用 79

4.1.1 知识创新是现代企业提高竞争力的关键 79

4.1.2 知识创新成为国家提高综合国力的催化剂 79

4.1.3 知识创新是知识经济的主要动力 80

4.2 知识创新内涵 80

4.2.1 “知识”与“创新” 80

4.2.2 知识创新 82

4.3 知识创新特点 83

4.3.1 知识创新具有高风险性 83

4.3.2 知识创新具有创造性 84

4.3.3 知识创新具有综合性 84

4.3.4 知识创新具有时效性 85

4.3.5 知识创新具有社会性 85

4.4 知识创新的类型 85

4.5 组织知识创新理论 86

4.5.1 知识创新的SECI模型 86

4.5.2 I-SECI模型 90

4.5.3 知识创新空间模型 91

4.5.4 作为特定主体的企业的知识创新过程 94

4.6 知识创新思维 94

4.6.1 知识创新对个人能力的要求 94

4.6.2 促进个体的知识创新思维系统要素 95

4.6.3 促进组织知识创新能力的关键因素 100

4.6.4 知识创新的工具要求 102

关键术语 106

思考题 106

第5章 隐性知识管理 107

5.1 隐性知识的内涵、特征及分类 108

5.1.1 隐性知识的内涵 108

5.1.2 隐性知识的特点 109

5.1.3 隐性知识的分类 111

5.2 隐性知识与显性知识的转换 114

5.2.1 知识转换的形式 114

5.2.2 知识转换的基本原则 115

5.2.3 知识转换技术 116

5.2.4 最佳知识转换过程 116

5.3 如何进行隐性知识管理 116

5.3.1 隐性知识管理的障碍识别 116

5.3.2 促进隐性知识管理的措施分析 118

5.4 团队隐性知识管理 122

5.4.1 项目团队中隐性知识的分类 123

5.4.2 项目团队中隐性知识的特征 125

5.4.3 项目团队中隐性知识管理 126

关键术语 135

思考题 135

第6章 团队知识管理 136

6.1 团队 138

6.1.1 团队的概念及特征 138

6.1.2 团队的组织结构形式 139

6.2 团队知识 143

6.2.1 团队共有知识的创造 143

6.2.2 团队的知识转移 144

6.3 社会网络视角下的团队知识管理 149

6.3.1 文献检索 149

6.3.2 社会网络视角下团队知识管理研究 150

6.3.3 团队知识管理的社会网络影响因素 153

6.4 如何促进团队知识管理 157

6.4.1 构建基于电子协作平台基础上的信息系统支持框架 157

6.4.2 人力资源管理制度的支持 159

关键术语 166

思考题 166

第7章 知识员工的管理 167

7.1 知识型员工的概念诠释 169

7.1.1 知识员工的产生 169

7.1.2 知识员工的概念 169

7.2 知识型员工的特点 170

7.2.1 知识员工的人力资本特点 170

7.2.2 知识员工的个体特征 173

7.3 知识工作者的分类 174

7.3.1 知识员工的个体分类 174

7.3.2 知识员工的层级划分 175

7.3.3 知识员工的专业划分 178

7.4 知识型员工管理 179

7.4.1 知识员工激励因素分析 179

7.4.2 知识员工的获取 180

7.5 知识员工的过程管理 181

7.5.1 基于Y理论的目标管理方案 181

7.5.2 激励性工作心理暗示 183

7.5.3 全面薪酬管理 184

7.5.4 文化激励 186

7.5.5 知识员工与组织的心理契约 187

7.5.6 时间管理 188

7.6 创建学习型组织 189

7.6.1 学习型组织的本质 189

7.6.2 营造学习型组织的氛围 191

关键术语 195

思考题 195

第8章 知识管理系统 196

8.1 系统架构 197

8.1.1 收集 198

8.1.2 标记 198

8.1.3 存储 199

8.1.4 系统安全 200

8.2 传播 200

8.2.1 分发 201

8.2.2 共享 201

8.2.3 发现 201

8.3 内容处理 201

8.3.1 文本处理 202

8.3.2 音频处理 202

8.3.3 图片处理 203

8.3.4 视频处理 203

8.4 微软知识管理系统 205

8.4.1 基础架构 205

8.4.2 企业门户 214

8.4.3 统一消息 218

8.5 其他知识管理系统 221

8.5.1 IBM 222

8.5.2 Oracle 222

关键术语 223

思考题 223

参考文献 224